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网络技术支持服务履约承诺函范文3篇
网络技术支持服务履约承诺函第（1）篇
本承诺书依据__________文件制定
1.总则
1.1制定目的
为规范网络技术支持服务履约行为，维护服务对象的合法权益，提升服务质量，促进网络技术支持服务市场健康发展，特制定本承诺书。
1.2适用范围
本承诺书适用于__________（公司名称或服务提供方名称）提供的网络技术支持服务。服务对象包括但不限于企业、机构及个人用户。本承诺书明确了服务提供方的履约标准、监督机制及违约责任。
2.核心承诺
2.1禁止行为
服务提供方承诺，在提供网络技术支持服务过程中，禁止以下行为：
（1）提供虚假或误导性的服务信息，包括但不限于服务能力、响应时间、解决效率等；
（2）泄露服务对象的商业秘密或个人隐私信息；
（3）利用技术手段恶意干扰服务对象的网络正常运行；
（4）未经服务对象同意，擅自更改服务对象的网络配置或设备设置；
（5）以任何形式进行不正当竞争，包括但不限于恶意诋毁竞争对手、虚假宣传等。
2.2强制要求
服务提供方承诺，在提供网络技术支持服务时，必须严格遵守以下要求：
（1）及时响应服务请求，首接响应时间不超过__________分钟；
（2）提供专业的技术支持，保证问题解决率不低于__________%；
（3）建立完善的客户服务体系，保证服务对象能够通过多种渠道（如电话、邮件、在线平台等）获取支持；
（4）定期对服务对象进行回访，知晓服务满意度，并持续改进服务质量；
（5）遵守国家及地方相关法律法规，保证服务过程合法合规。
3.实施机制
3.1监督主体
__________部门负责日常监督检查。监督主体有权对服务提供方的履约情况进行定期或不定期的检查，包括但不限于服务质量评估、现场核查、用户回访等。
3.2检查频次
监督主体每__________个月对服务提供方的履约情况进行一次全面检查，并根据需要开展专项检查。检查结果将作为评估服务提供方服务质量的重要依据。
4.法律责任
4.1违约情形
服务提供方若违反本承诺书中的相关约定，将构成违约。违约情形包括但不限于：
（1）未达到承诺的服务响应时间、解决效率等标准；
（2）泄露服务对象的商业秘密或个人隐私信息；
（3）存在禁止行为中列举的情形；
（4）无法提供完整的服务记录或相关证明材料。
4.2处罚标准
违约将处以__________元至__________元罚款。具体处罚金额根据违约情节的严重程度确定，包括但不限于：
（1）轻微违约，处以__________元至__________元罚款；
（2）一般违约，处以__________元至__________元罚款；
（3）严重违约，处以__________元至__________元罚款。
监督主体还有权要求服务提供方限期整改，整改期间暂停部分或全部服务，直至符合要求为止。情节严重的，监督主体将依法撤销其服务资质。
5.附则
本承诺书自签订之日起生效，有效期为__________年。服务提供方应根据法律法规及市场变化，及时修订本承诺书，并保证持续履行相关承诺。
承诺人签名：__________
签订日期：__________
网络技术支持服务履约承诺函第（2）篇
1.总则
网络技术支持服务履约承诺函适用于网络技术支持服务提供方与接受方之间，就服务内容、质量标准、双方责任等事项作出的书面承诺。本承诺函旨在明确双方权利义务，保证服务履约的严肃性和可执行性。
2.承诺事项
2.1服务内容
承诺人同意按照合同约定，向接受方提供网络技术支持服务，包括但不限于网络故障排查、系统维护、技术咨询、应急响应等服务。服务范围具体以合同约定为准。
2.2质量标准
承诺人保证所提供的服务质量符合以下标准：响应时间不超过__________分钟，故障解决率不低于__________%，服务可用性达到__________指标，达到GB/T__________标准。具体质量参数以合同约定为准。
2.3服务期限
承诺人承诺按照合同约定的服务期限提供服务，保证服务连续性。如遇特殊情况需暂停服务，承诺人将提前__________小时通知接受方并说明原因。
3.双方责任
3.1承诺人责任
（1）承诺人应按照合同约定提供服务，保证服务质量达标；
（2）承诺人应配备足够的技术人员和服务资源，保障服务及时有效；
（3）承诺人应建立完善的售后服务体系，接受方有权对服务质量进行监督和评估。
3.2接受方责任
（1）接受方应积极配合承诺人开展服务，提供必要的技术资料和配合信息；
（2）接受方应按照合同约定支付服务费用，逾期支付需承担违约责任。
4.附则
4.1本承诺有效
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