2025年1月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案危机管理.docxVIP

2025年1月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案危机管理

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在危机管理中，首先应该做什么？()

A.制定详细的危机管理计划

B.确定危机管理团队

C.立即对外发布信息

D.评估危机影响

2.危机管理计划的核心目的是什么？()

A.减少危机发生的概率

B.最小化危机对组织的影响

C.提高组织的知名度

D.增加组织的市场份额

3.以下哪种危机通常需要立即的公关响应？()

A.产品召回

B.网络攻击

C.财务报告错误

D.自然灾害

4.危机管理团队中，以下哪项角色不是必需的？()

A.沟通协调员

B.法律顾问

C.内部审计师

D.应急响应经理

5.危机管理计划中的关键要素包括哪些？()

A.危机预防、危机应对、危机恢复和持续改进

B.灾难恢复计划、业务连续性计划、风险管理计划

C.预算计划、人力资源计划、沟通计划

D.产品开发、市场推广、客户服务

6.在危机发生后，组织应该采取的第一步是什么？()

A.评估危机的影响

B.公布危机的具体细节

C.确定危机管理团队

D.制定危机应对策略

7.危机管理中，以下哪项不是有效的沟通策略？()

A.透明沟通

B.一致性沟通

C.控制信息传播

D.避免对外公布信息

8.危机管理计划应该包括哪些关键步骤？()

A.识别危机、评估危机、制定应对策略、执行和监控

B.风险评估、危机预防、危机应对、危机恢复、持续改进

C.灾难恢复、业务连续性、风险管理、沟通计划、培训计划

D.产品开发、市场推广、客户服务、员工培训、质量保证

9.危机管理中，以下哪项不是危机预防的措施？()

A.建立危机管理团队

B.定期进行风险评估

C.制定危机应对策略

D.加强员工培训

10.危机管理计划应该由谁负责定期审查和更新？()

A.企业高层领导

B.危机管理团队

C.内部审计部门

D.外部顾问

二、多选题(共5题)

11.危机管理计划应该包括哪些内容？()

A.危机预防措施

B.危机应对策略

C.危机恢复计划

D.持续改进机制

E.财务预算

12.以下哪些是危机管理团队中可能包含的角色？()

A.沟通协调员

B.法律顾问

C.技术专家

D.媒体关系专家

E.人力资源经理

13.危机管理中，以下哪些是有效的沟通策略？()

A.透明沟通

B.一致性沟通

C.控制信息传播

D.避免对外公布信息

E.及时更新信息

14.危机管理计划中，以下哪些是危机预防的措施？()

A.建立危机管理团队

B.定期进行风险评估

C.制定危机应对策略

D.加强员工培训

E.建立应急响应流程

15.危机管理中，以下哪些是危机应对后的工作内容？()

A.评估危机应对效果

B.修订危机管理计划

C.恢复业务运营

D.调查危机原因

E.公布危机处理结果

三、填空题(共5题)

16.危机管理中的‘黄金时间’通常指的是危机发生后的一段时间，这段时间内采取的措施对危机的解决至关重要，通常为______小时。

17.危机管理计划中的‘危机预防’部分旨在______危机发生的概率，减少危机对组织的影响。

18.危机管理团队中，负责协调沟通、对外发布信息的是______。

19.危机管理计划应该包括______，以确保组织能够有效地预防和应对危机。

20.危机管理计划的目标之一是确保在危机发生后，组织能够______，以最小化危机造成的损失。

四、判断题(共5题)

21.危机管理计划是一成不变的，无需根据实际情况进行更新。()

A.正确B.错误

22.在危机发生时，组织应该立即对外公布所有信息，以保持透明度。()

A.正确B.错误

23.危机管理的主要目的是为了减少危机发生的概率。()

A.正确B.错误

24.危机管理团队应该由组织的所有部门代表组成，以确保全方位的危机应对。()

A.正确B.错误

25.在危机发生后，组织的首要任务是立即采取措施来控制危机，而不是评估危机的影响。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述危机管理计划的基本组成部分。

27.在危机管理中，沟通策略的重要性体现在哪些方面