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方案资料

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方案资料

居家老年人应急呼叫方案

一、方案目标与定位

（一）核心目标

短期响应（1-2周）：帮助老年人掌握基础应急呼叫方法，呼叫工具使用率达80%；紧急情况（如跌倒、突发疾病）下，呼叫响应时间控制在5分钟内，避免延误救治。

中期完善（3-4周）：构建“呼叫-响应-处置”的应急闭环体系，家属、社区联动响应率达90%；老年人应急呼叫认知率提升70%，减少因不会操作、不敢呼叫导致的风险。

长期保障（1-3个月）：形成可持续的居家应急呼叫模式，老年人紧急情况处置及时率稳定在95%以上；特殊情况（如失能、独居）老年人呼叫覆盖率达100%，筑牢居家安全防线。

（二）方案定位

适用人群：居家老年人，优先覆盖独居老人、失能/半失能老人、慢性病患者（如高血压、心脏病）及行动不便老人；重点应用于卧室（休息）、客厅（日常活动）、卫生间（高风险区域）等居家场景。

服务定位：作为居家老年人专项应急方案，聚焦“易操作、快响应、低门槛”特点，适配老年人身体机能与使用习惯，突出“安全性、实用性、保障性”；需与社区服务中心、医疗机构、家属协同，不替代专业医疗急救（如急救处置需遵医嘱）。

二、方案内容体系

（一）基础应急呼叫原则（通用适配）

核心呼叫技术

呼叫工具选择：简易工具（适合低龄、身体状况较好老人）：一键呼叫手机（设置家属、社区紧急联系人快捷键，按1键呼叫子女，按2键呼叫社区）、紧急呼叫手环（防水设计，支持跌倒自动报警，续航≥7天）；智能工具（适合有基础操作能力老人）：智能音箱（语音指令“呼叫子女”“呼叫急救”，连接网络即可使用）、墙面呼叫按钮（安装在卫生间、床头等关键位置，按下后同步向家属、社区发送报警信息）；工具适配要求：按键大（直径≥3cm）、字体清晰（字号≥三号）、声音大（铃声≥60分贝），满足老年人视力、听力需求。

呼叫触发场景：明确紧急情况范畴：身体不适（如胸痛、头晕、跌倒无法起身）、安全隐患（如燃气泄漏、陌生人闯入）、生活求助（如无法起身、急需药品）；非紧急情况（如日常购物、家政服务）不占用应急呼叫通道，可通过普通电话联系家属或社区。

响应流程设计：一级响应（家属）：呼叫后5分钟内家属需接听或回电，无法接通则自动触发二级响应；二级响应（社区）：社区应急专员10分钟内联系老人，必要时上门查看；三级响应（医疗）：确认需急救时，社区协助拨打120，同时联系家属告知情况，引导救护车到达。

分场景呼叫策略

卧室场景（休息时段）：呼叫工具放置（床头安装墙面呼叫按钮，枕边放置呼叫手环或一键手机，确保伸手可及）；夜间适配（呼叫工具开启夜间模式，铃声减弱但震动增强，避免影响邻居，同时确保老人能感知）；辅助措施（睡前检查呼叫工具电量，充电设备放在床头附近，方便充电）。

卫生间场景（高风险区域）：呼叫工具安装（墙面呼叫按钮高度1.2-1.5米，适合老人坐着或站立时触碰；地面放置防水呼叫垫，跌倒后按压即可呼叫）；防滑配合（卫生间铺防滑垫，减少跌倒风险，从源头降低呼叫需求）；应急物品（呼叫按钮旁放置应急电话，备用呼叫方式）。

客厅场景（日常活动）：呼叫工具摆放（茶几上放置一键呼叫手机，沙发旁安装呼叫手环充电座）；活动适配（老人活动范围内，呼叫工具覆盖无死角，避免因距离远无法及时触发）；家属联动（客厅安装智能摄像头（经老人同意），家属可远程查看，发现异常协助触发呼叫）。

支持系统构建

居家自我管理：提供“呼叫工具检查表”（每日检查电量、信号、按键灵敏度，每周记录1次）；编制《应急呼叫操作手册》（图文结合，步骤简化，如“按红色按钮即可呼叫子女”），贴在呼叫工具旁。

外部支持：社区建立“应急呼叫中心”，24小时专人值守，接收呼叫信息；医疗机构提供“急救知识培训”（如老人及家属学习跌倒后初步处置、心肺复苏基础操作）；家属加入“应急联络群”，及时接收老人呼叫信息，协同响应。

（二）重点人群个性化方案

独居老人（核心风险：无家人实时陪伴，紧急情况无人发现；部分老人怕麻烦家属，不愿主动呼叫，延误救治）

个性化呼叫：工具适配（优先选择跌倒自动报警手环，无需手动触发，减少操作依赖；客厅、卫生间安装智能传感器，长时间无活动自动向社区发送提醒，间接触发呼叫）；响应强化（家属每日固定3次联系老人（早8点、午12点、晚18点），未接通则触发社区上门查看；社区应急专员每周2次上门，检查呼叫工具，同时了解老人身体状况）；心理疏导（社区定期组织独居老人活动，讲解应急呼叫必要性，消除“怕麻烦”心理，鼓励及时呼叫）；备用方案（老人房门安装应急钥匙盒（密码由家属、社区掌握），紧急时社区可快速进门处置）。

失能/半失能老人（核心风险：行