出境领队实务-高职旅游大类旅游管理专业-96609-资源包教学案例章出境.pdfVIP

案例一

与丈夫参加旅游，团费每人1.85万元。合同签订后，

游客与旅行社都做了相应的准备。出团前3天，提出退团，并

提交医院证明。领队建议随团，且已机票，一切安排就绪，无法

退票。如果不参加旅游，将承担相应的费用：费、出

境游全程机票共计1.4万元，最终放弃旅游。但是她不愿接受

扣款方案，要求退还全额团款。

案例分析

在实际操作中，该合同合法有效，双方应共同履行义务。因

游客身体不适引起取消行程属于违约行为，应按照合同规定承担责任。

旅行社可以根据合同要求承担相应的费用，承担违约责任。按照

公司规定，凡是享受折扣的机票，一经转签，退

票，旅行社的都是机票。旅行社要求承担实际已经发生

的费用，并相应的原始凭证，对客人进行耐心细致的说明与解释工

作，对客人情绪带来的影响，不能以简单的方式处理。

案例二

各位团友大家早上好！

现在我们在国际机场准备。请大家简单了解出

境手续，以便顺畅登机。

1.托运行李。现在大家已经全部到达所乘国航航班所在的航站楼

A，确认办票柜台B。在登机手续之前，请确认是否携带有向海

关申报的物品，，请填写《人民进旅客行李

物品申报单》，并在柜理申报手续。、濒危动植物及其制

品、生物物种资源、金银等贵重金属；居民旅客需要复带入境超过

5000元的照相机、机、手提电脑等旅行自用物品；人民

币超过20000元，外币现钞超过5000；货物、货样或品；

及其他需要申报的物品。

2.边查。如果是外国游客，需要交验有效护照、、

登记卡，并在有效入境期限内，如果是旅客（含台），

请交验护照、。

3.安检。请提前准备好机票、登机牌、有效护照，并交给安

全检查员检验。为确保飞行安全，游客需从安全检测门通过，随身物

品须通过X光检查。

4.检查。如果有申报物品，须填写《人民进

旅客行李物品申报单》，选择“申报通关”（又称红色通道）通关；

如果没有，无需填写《申报单》，选择无申报通道（又称绿色通道）

通关。

5.候机。经过安检后，可以根据登机牌显示的登机口到相应的候

机区休息等候。

6.登机。通常飞机起飞前30分钟开始登机，请留意广播提示及

航班显示信息。登机时需要出示登机牌，请提前准备好。

谢谢各位！预祝旅途愉快！

现在请大家随我一起到值机柜台B托运行李。

案例三

民用关于限制携带液态物品乘坐飞机的公告

2007年3月17日，为确保安全，参照国际