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客户服务沟通技巧考核试卷
一、单项选择题（每题1分，共30题）
1.在客户服务中，的首要原则是：
A.速度
B.准确性
C.效率
D.成本控制
2.当客户表达不满时，最好的回应方式是：
A.避免直接回应
B.立即反驳
C.倾听并理解
D.转移话题
3.客户服务中的“同理心”指的是：
A.与客户保持一致的意见
B.理解客户的感受和立场
C.对客户的问题表示同情
D.帮助客户解决问题
4.在电话沟通中，以下哪项是不恰当的：
A.保持微笑
B.使用专业术语
C.倾听客户需求
D.不断打断客户
5.客户服务中的“5S”原则不包括：
A.整理
B.清洁
C.整顿
D.安全
6.当客户提出的问题超出你的权
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