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2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，整理床铺时“三线对齐”指的是哪三线？

A.床单中线、被套中线、枕头中线

B.床单边线、被子边线、床头板边线

C.床单中线、被子中线、床裙中线

D.床单缝线、被套拉链线、枕套开口线

2、客房服务员在接待VIP客人前，应重点检查的项目不包括以下哪一项？

A.房间温度与灯光调节

B.欢迎信与姓名核对

C.房内minibar饮品价格表更新

D.洗漱用品品牌与摆放规范

3、使用湿抹布清洁电器表面时，正确的操作是？

A.直接擦拭电源插座

B.拔掉电源后擦拭

C.用湿布快速擦过即可

D.带电状态下小心操作

4、客房布草更换的“一客一换”制度主要目的是？

A.降低洗涤成本

B.提高工作效率

C.防止交叉感染

D.减少库存压力

5、发现客人在房间内遗留贵重物品，服务员应如何处理？

A.暂时保管，等客人电话联系

B.立即报告主管并登记

C.放回原处，不做记录

D.交前台，无需登记

6、客房空气质量检测中，CO?浓度的正常范围应低于？

A.800ppm

B.1000ppm

C.1500ppm

D.2000ppm

7、下列哪项不属于客房服务员的节能措施？

A.合理使用空调定时功能

B.清洁时关闭不必要的灯光

C.提倡客人重复使用毛巾

D.每日更换床单以保持清洁

8、处理客人投诉时，首要原则是？

A.立即给予赔偿

B.记录投诉内容

C.表示理解与道歉

D.转交上级处理

9、客房消毒中，门把手常用的有效氯浓度为？

A.50-100mg/L

B.250-500mg/L

C.800-1000mg/L

D.1500-2000mg/L

10、客房服务中“做夜床”的主要目的是？

A.提前准备次日清洁

B.展示酒店服务档次

C.方便夜间安保巡查

D.为客人营造舒适就寝环境

11、在客房服务中，服务员发现客人遗留物品时，应首先采取的正确处理方式是？

A.将物品带回员工休息室等待认领

B.立即报告主管并按规定登记上交

C.将物品藏匿，待无人询问后再自行处理

D.直接丢弃，避免承担责任

12、客房清洁中，“开窗通风”的主要目的是？

A.降低室内温度

B.减少清洁时间

C.排除异味、杀菌并改善空气质量

D.防止家具受潮

13、铺床时，床单正面应朝向？

A.床垫

B.客人

C.无所谓

D.床尾

14、客房服务员进入房间前应首先？

A.直接开门进入

B.敲门并报“服务员”

C.用房卡开门观察

D.等待客人召唤

15、下列哪项不属于客房日常清洁的“三查”制度？

A.查设备设施是否完好

B.查客人消费账单

C.查有无遗留物品

D.查卫生是否达标

16、更换床上用品时，枕芯、棉被应如何放置？

A.随意摆放

B.枕芯在上，棉被在下

C.棉被在上，枕芯在下

D.枕芯套入枕套，棉被套入被套

17、客房消毒中，电话听筒常用哪种消毒剂擦拭？

A.酒精

B.洗洁精

C.洁厕灵

D.空气清新剂

18、客房服务中，遇到醉酒客人应如何处理？

A.立即报警

B.主动搀扶其入睡并观察情况，必要时报告上级

C.不予理睬

D.强行将其带离房间

19、下列哪项是客房服务员仪容仪表的基本要求？

A.化浓妆、佩戴夸张首饰

B.保持工装整洁、头发不散乱

C.穿拖鞋上岗

D.指甲留长并涂彩色指甲油

20、客房清洁工具应如何管理？

A.与客用物品混放

B.分类存放、标识清晰、定期消毒

C.随地摆放，方便取用

D.使用后无需清洗

21、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即带走自行保管

B.通知前台并登记在《客人遗留物品登记表》

C.直接邮寄给客人

D.放回房间等待客人取回

22、客房清洁中，“开、查、撤、铺、洗、抹、补、吸、关、登”是标准程序，其中“查”指的是？

A.检查房间设施设备是否完好

B.检查客人是否遗留物品

C.检查清洁工具是否齐全

D.检查客人账单是否结清

23、高档酒店布草更换频率通常为？

A.每周更换一次

B.客人退房后更换

C.每日更换或根据客人需求更换

D.使用三次后更换

24、清洁浴室时，消毒的重点区域是？

A.浴帘外侧

B.马桶按钮及坐圈

C.地面瓷砖接缝

D.毛巾架

25、客房服务员在服务过程中应遵循“三轻”原则，指的是？

A.轻言、轻行、轻操作

B.轻拿、轻放、轻关门

C.轻走、轻说、轻打扫

D.轻敲、轻进、轻退

26、处理客人投诉时，首要原则是？

A.立即给予赔偿

B.