机上乘务员技巧工具使用与效率提升.pptxVIP

机上乘务员必备技巧

作者：一诺文档编码：DycrBywD-ChinaQsRCV3QH-ChinaTcY2NNmb-China

安全操作与应急处理

逐排检查座椅调节功能是否顺畅，安全

带伸缩自如，氧气面罩数量充足且连接稳固，头枕卡扣锁定到位，验证服务系统呼叫响应及时，确保乘客舒适与应急使用双重需求。

一确认应急出口滑梯包是否完好，压

力指示正常，卡扣无松动，同时检查灭火器指针在绿色区域和保险销齐全,确保紧急情况下设备能立即启用，保障乘客生命安全。

测试驾驶舱与客舱通讯频道清晰无杂

音，应急广播音量适中覆盖全舱，手电筒电量充足亮度达标，急救箱药品在有效期内且器械齐全，确保紧急信息传递与医疗处置无障碍。

飞行前安全检查与设备确认

起飞前乘务员需主动与旅客沟通安全须

知，通过示范动作明确救生衣和氧气面罩使用方法，重点提醒特殊旅客的注意事项；降落时再次确认旅客电子设备已关闭，避免信号干扰，并保持客舱通道畅通，确保紧急情况下旅客能快速有序撤离。

飞降落阶段，乘务员需严格执行安全

检查流程：确认旅客安全带系好和座椅调直和小桌板收起，行李架关闭无

松动，同时检查应急设备处于备用状态，自身系好安全带并固定好服务车,确保客舱环境符合安全标准，为航

乘务员在起飞降落阶段需强化应急准

备，熟记各应急出口位置及滑梯操作流程，与驾驶舱保持实时沟通，一旦出现颠簸和设备故障等突发情况，立即启动应急预案，优先安抚旅客情绪并按规范指引避险，确保安全规范执行到位，最大限度保障旅客生命财产安全。

起飞降落阶段客舱安全规范执行

旅客突发疾病时，乘务员需立即启动医疗应急响应，首先快速评估患者意识与呼吸状况，同时广播寻找机内医护人员，使用机上急救箱内设备进行初步处理，全程保持与机长沟通，记录病情变化，协助落地后移交医疗单位，确保全程流程规范和动作迅速。

旅客突发疾病时，乘务员需立即启动医疗应急响应，首先快速评估患者意识与呼吸状况，同时广播寻找机内医护人员，使用机上急救箱内设备进行初步处理，全程保持与机长沟通，记录病情变化，协助落地后移交医疗单位，确保全程流程规范和动作迅速。

旅客突发疾病时，乘务员需立即启动医疗应急响应，首先快速评估患者意识与呼吸状况，同时广播寻找机内医护人员，使用机上急救箱内设备进行初步处理，全程保持与机长沟通，记录病情变化，协助落地后移交医疗单位，确保全程流程规范和动作迅速。

常见紧急情况应对流程

应急滑梯是紧急撤离时的生命通道，分

为自动触发和人工释放两种模式，使用时先解除滑梯包的保险销，若自动失效则用力拉动手柄，滑梯展开后需确认其充气饱满和无障碍物，每月检查滑梯存放状态和尼龙布有无撕裂和金属部件是否锈蚀，并模拟演练释放与回收流程，确保操作无误。

提式灭火器是机上扑灭初期火情的关

键装备，包括水型和干粉和二氧化碳等类型，使用时需遵循提和拔和握和压四步法，对准火焰根部喷射，日常需检查压力表指针是否在绿区和瓶体有无锈蚀和铅封是否完好，每月测试

应急医疗设备含急救箱和应急医疗箱

和自动体外除颤器等，急救箱配备绷带和消毒用品和止痛药等基础物资，AED用于心脏骤停旅客的急救，操作时需开启电源和按语音提示粘贴电极片，日常需检查药品有效期和设备电量和耗材完整性，每季度演练心肺复苏与AED配合使用，提升机上突发医疗事件的处置能力。

应急设备使用与维护

客舱服务与旅客沟通

机时需主动微笑问候，指引座位并协助放置行李，起飞前逐排检查安全带是否系好和座椅是否调直，确保安全提示清晰规范，动作标准统一，为旅客营造安心乘机体验。

机时需主动微笑问候，指引座位并协助放置行李，起飞前逐排检查安全带是否系好和座椅是否调直，确保安全提示清晰规范，动作标准统一，为旅客营造安心乘机体验。

机时需主动微笑问候，指引座位并协助放置行李，起飞前逐排检查安全带是否系好和座椅是否调直，确保安全提示清晰规范，动作标准统一，为旅客营造安心乘机体验。

标准化服务流程执行要点

服务残障旅客时，需提前了解其残疾类型及所需协助，如视障旅客应主动上前搀扶并描述机上环境，避免突然触碰；听障旅客可准备写字板或使用手语沟通，重要信息放慢语速重复；轮椅旅客需协助固定轮椅并确认设备存放位置，全程尊重其隐私，避免过度带助，确

针对无陪伴儿童，乘务员需提前与家长确认儿童姓名和年龄和过敏史及特殊需求，