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养老行业人员激励机制与考核策略

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某养老机构为提升护理人员服务质量，采用“服务时长+客户满意度”的绩效考核方式。这种方式最符合养老行业人员激励的哪种原则？

A.绩效与薪酬完全挂钩

B.综合性评价原则

C.竞争性原则

D.激励性原则

2.在北方某城市，养老机构普遍面临护理员流失率高的问题。以下哪种激励措施最可能有效？

A.提高基本工资，但不增加绩效奖金

B.实行末位淘汰制，强化竞争压力

C.提供职业发展培训，增强职业归属感

D.仅提供节日福利，忽视日常激励

3.某养老机构采用“关键绩效指标（KPI）法”考核护理员，但员工普遍反映考核标准过于严苛。为改善现状，应如何调整？

A.降低所有KPI目标值

B.增加主观评价权重

C.设定更符合行业平均水平的基准值

D.取消KPI考核，改为全凭领导评价

4.针对偏远地区养老机构，以下哪种考核方式最能兼顾公平性与可行性？

A.与城市机构统一考核标准

B.仅考核服务数量，不计质量

C.采用区域差异化考核体系

D.完全依赖员工自评

5.某养老机构为激励员工提升技能，推行“技能津贴制度”。以下哪种设计最能避免“平均主义”问题？

A.所有员工统一发放固定津贴

B.根据技能等级差异化发放

C.仅对高级职称员工发放

D.津贴与绩效考核结果挂钩

6.在南方某地，养老机构普遍采用“计件制”考核护工。但长期执行后，员工满意度下降。问题可能出在？

A.计件单价设置不合理

B.未考虑服务质量要求

C.仅强调数量，忽视团队协作

D.未及时调整计件标准

7.某养老机构为提升管理人员的积极性，采用“股权激励”方式。以下哪种情况最适合实施？

A.机构盈利能力极不稳定

B.员工对股权激励认知不足

C.管理层有长期稳定预期

D.仅针对高层领导

8.在考核中，某养老机构发现“客户满意度调查”结果波动较大。为提高数据可靠性，应如何改进？

A.增加调查频次

B.优化调查问卷设计

C.仅依赖口头反馈

D.取消满意度调查

9.某养老机构为减少护理人员离职，采用“职业发展导师制”。以下哪种做法最能体现激励效果？

A.仅提供理论培训

B.导师与学员双向选择

C.导师考核与自身绩效挂钩

D.仅针对晋升员工

10.在考核中，某养老机构发现“服务时长”成为员工工作唯一目标。为避免“形式主义”，应如何调整？

A.设定服务时长下限

B.增加服务质量考核权重

C.取消服务时长统计

D.仅考核高峰时段表现

二、多选题（每题3分，共10题）

11.以下哪些属于养老机构人员激励机制的核心要素？

A.薪酬福利

B.职业发展

C.工作环境

D.绩效考核

E.企业文化

12.某养老机构在考核中采用“360度反馈法”，可能存在的问题包括？

A.员工抵触匿名评价

B.上级评价可能存在偏见

C.耗时长，效率低

D.数据难以量化

E.适用于所有岗位

13.针对农村养老机构，以下哪些激励措施更实用？

A.提供住房补贴

B.设立“优秀员工奖”

C.实行“轮岗制”增强流动性

D.提供子女教育支持

E.仅依赖奖金激励

14.某养老机构推行“服务之星”评选活动，为避免流于形式，应注重以下哪些方面？

A.评选标准透明化

B.增加员工参与度

C.获奖者享有实质性奖励

D.避免短期行为导向

E.仅公开表彰，不给予物质奖励

15.在考核中，以下哪些指标属于“过程性指标”？

A.客户投诉次数

B.护理操作规范执行率

C.服务时长

D.护理质量评估得分

E.员工培训完成率

16.某养老机构为提升员工积极性，采用“团队绩效奖金”模式。以下哪些做法能有效避免“搭便车”现象？

A.明确个人贡献评估标准

B.增加团队内部竞争

C.团队奖金与整体业绩挂钩

D.仅奖励团队tr??ng

E.缩短考核周期

17.针对养老机构管理者，以下哪些考核维度更全面？

A.管理效率

B.团队建设能力

C.服务创新

D.财务预算控制

E.仅考核下属满意度

18.某养老机构在考核中引入“服务成本控制”指标，可能存在的问题包括？

A.员工为节约成本忽视服务质量

B.数据统计难度大

C.容易引发内部矛盾

D.不适用于非护理岗位

E.仅能提升短期效益

19.以下哪些属于“非物质激励”手段？

A.表彰大会

B.职位晋升

C.股权激励

D.工作授权

E.仅依赖奖金

20.在某养老机构，考核结果与员工薪酬直接挂钩，可能导致的问题包括？

A.员工为保薪酬忽视创新

B.考核标准单一化

C.容易引发内部恶性竞争

D.员工满意度下降

E.仅适用