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数字化时代下完全B2C企业顾客服务模式的创新与变革

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着互联网技术的迅猛发展和普及，电子商务市场呈现出蓬勃发展的态势。其中，B2C（Business-to-Consumer）电子商务模式，即企业直接面向消费者销售产品或服务，凭借其便捷性、高效性以及丰富的商品选择等优势，吸引了越来越多的消费者。近年来，中国B2C电子商务市场规模持续增长，2022年第一季度，中国网络零售B2C市场交易规模达到16988.5亿元人民币，同比增长6.1%，移动B2C电商更是成为主要增长点，占比高达92.8%。天猫、京东、唯品会等平台凭借强