南阳师范学院《酒店运营与管理》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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南阳师范学院

《酒店运营与管理》2023-2024学年第二学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在旅游消费者行为研究中，以下关于旅游消费者行为的描述，哪一个是不准确的？（）

A.旅游消费者的决策过程受到个人因素、社会因素和环境因素的综合影响

B.旅游消费者的需求和偏好是不断变化的，旅游企业应及时关注

C.旅游消费者在选择旅游产品时，只关注价格因素，不考虑其他因素

D.提高旅游消费者的满意度和忠诚度是旅游企业的重要目标

2、旅游行业的政策法规对于规范市场秩序至关重要。以下关于旅游政策法规作用的描述，哪一项是不正确的？（）

A.保障游客和旅游企业的合法权益B.促进旅游市场的公平竞争C.限制旅游行业的创新和发展D.加强对旅游行业的监督和管理

3、在旅游电子商务中，以下哪种功能对于游客在线预订旅游产品最为重要？（）

A.产品展示和介绍

B.在线支付

C.用户评价和推荐

D.售后服务保障

4、旅游危机管理对于应对突发事件至关重要。当旅游目的地遭遇自然灾害时，以下哪个方面是危机管理的首要任务？（）

A.组织游客撤离B.开展救援工作C.发布灾情信息D.评估经济损失

5、在旅游规划中，以下哪个因素对于确定旅游景区的游客承载量最为关键：（）

A.景区的面积B.景区的基础设施C.游客的平均游览时间D.景区的生态环境容量

6、在旅游市场调研中，以下哪种方法更能准确了解游客的需求和满意度：（）

A.问卷调查B.访谈调查C.观察法D.实验法

7、旅游资源保护与开发的关系需要妥善处理。以下关于旅游资源保护与开发的说法，哪一项是不正确的？（）

A.保护是开发的前提，开发是保护的手段

B.在保护的基础上进行科学合理的开发，实现可持续发展

C.为了追求经济利益，可以过度开发旅游资源，无需保护

D.加强旅游资源保护与开发的规划和管理

8、在旅游服务质量管理中，以下关于旅游服务质量的描述，哪一个是不准确的？（）

A.旅游服务质量包括有形产品质量和无形服务质量

B.要建立完善的旅游服务质量标准和评估体系

C.旅游服务质量只与服务人员的态度和技能有关，与设施设备无关

D.持续改进旅游服务质量，提高游客的满意度

9、旅游市场的细分是旅游企业制定营销策略的基础。对于一个以自然风光为主要吸引点的旅游景区，按照游客的旅游动机进行细分，以下哪类游客群体是其重点关注的对象？（）

A.休闲度假游客

B.探险猎奇游客

C.文化体验游客

D.商务旅行游客

10、旅游行业的市场细分变量不断丰富。以下关于市场细分变量的描述，哪一项是不正确的？（）

A.心理变量和行为变量B.地理变量和人口变量C.细分变量越多越好，无需考虑实际应用D.根据细分市场特点制定针对性营销策略

11、旅游企业的人力资源管理对于提高服务质量和经营效益具有关键作用。在招聘旅游从业人员时，以下哪种素质是最为看重的？（）

A.丰富的旅游知识

B.良好的沟通能力

C.较强的应变能力

D.熟练的外语水平

12、在旅游市场营销的目标市场选择中，以下哪种市场具有较大的发展潜力和增长空间？（）

A.老年市场B.青年市场C.儿童市场D.以上市场潜力相同

13、在旅游交通的节能减排措施中，以下哪种方式能够从源头上减少能源消耗？（）

A.优化交通线路规划B.推广新能源交通工具C.提高交通工具燃油效率D.限制交通工具使用频率

14、对于一个以生态旅游为特色的景区，以下哪种活动的开展最符合其发展理念？（）

A.举办大型音乐节

B.组织野生动物观察活动

C.建设大型游乐场

D.举办汽车拉力赛

15、在旅游文化的传承与保护中，以下哪种方式能够更好地让游客了解和体验当地文化？（）

A.举办文化展览和表演B.大规模开发文化主题公园C.过度商业化包装当地文化D.忽视当地文化的独特性

二、简答题（本大题共3个小题，共15分)

1、（本题5分）简述旅游目的地游客满意度的影响因素和提升策略，如何提高游客的满意度。

2、（本题5分）详细分析旅游目的地的旅游品牌价值评估模型，包括评估指标和计算方法。

3、（本题5分）简述旅游投诉处理的原则和流程，探讨如何及时有效地解决游客