商场综合应急处置预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、预案背景

为了确保商场内人员、财产和设施的安全，提高商场应对突发事件的能力，根据《中华人民共和国突发事件应对法》及相关法律法规，结合商场实际情况，特制定本预案。

二、预案适用范围

本预案适用于商场内发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。

三、组织机构及职责

1.成立商场综合应急处置领导小组，负责商场应急处置工作的全面领导、协调和指挥。

2.领导小组下设办公室，负责应急处置工作的具体实施和协调。

3.各部门职责：

（1）安保部：负责商场内治安、消防、交通安全等安全管理工作，确保商场内人员、财产和设施的安全。

（2）客服部：负责商场内顾客投诉、咨询、服务等工作，及时了解顾客需求，协调各部门解决问题。

（3）工程部：负责商场内设施设备的维护、保养和维修工作，确保设施设备正常运行。

（4）物业部：负责商场内环境卫生、绿化、物业管理等工作，确保商场内环境整洁、有序。

四、应急处置程序

1.预警阶段

（1）密切关注各类预警信息，及时了解可能发生的突发事件。

（2）加强商场内安全巡查，发现安全隐患及时整改。

2.应急处置阶段

（1）接到突发事件报告后，立即启动应急预案，组织相关部门和人员开展应急处置工作。

（2）根据突发事件类型，采取相应措施：

自然灾害：按照应急预案要求，组织人员疏散、救援和物资供应。

事故灾难：启动事故应急预案，组织人员救援、灭火、疏散和隔离事故现场。

公共卫生事件：启动公共卫生事件应急预案，开展疫情监测、隔离、消毒等工作。

社会安全事件：启动社会安全事件应急预案，维护商场秩序，确保人员安全。

3.应急处置结束阶段

（1）评估应急处置效果，总结经验教训。

（2）恢复正常生产经营秩序，做好善后处理工作。

五、应急保障措施

1.加强应急物资储备，确保应急处置工作顺利进行。

2.定期组织应急演练，提高应急处置能力。

3.加强应急队伍建设，提高应急处置人员的业务素质。

4.加强与政府、公安、消防等部门的沟通协作，形成应急处置合力。

六、附则

1.本预案由商场综合应急处置领导小组负责解释。

2.本预案自发布之日起实施。

第2篇

一、预案目的

为保障商场内人员、财产和公共安全，提高商场应对突发事件的能力，确保商场在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置，特制定本预案。

二、预案适用范围

本预案适用于商场内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、恐怖袭击、人员拥挤、突发事件等。

三、组织机构及职责

1.成立商场应急处置领导小组，负责组织、协调、指挥应急处置工作。

2.领导小组下设办公室，负责日常应急管理工作的组织实施。

3.各部门职责：

（1）安保部：负责商场安全保卫工作，维护现场秩序，确保人员疏散。

（2）消防部：负责商场消防安全工作，组织火灾扑救和人员疏散。

（3）客服部：负责处理顾客投诉、咨询等事宜，协助应急处置工作。

（4）物业部：负责商场设施设备维护，确保应急处置设施设备正常运行。

（5）人力资源部：负责组织员工培训，提高应急处置能力。

四、应急处置流程

1.事件发生

（1）发现突发事件，立即向领导小组报告。

（2）领导小组根据事件性质，启动相应应急预案。

2.应急处置

（1）现场指挥：领导小组指定现场指挥官，负责现场应急处置工作的组织实施。

（2）人员疏散：安保部组织人员疏散，确保人员安全。

（3）火灾扑救：消防部组织火灾扑救，确保火势得到控制。

（4）设施设备保障：物业部确保应急处置设施设备正常运行。

（5）信息发布：客服部负责发布应急处置信息，引导顾客正确应对。

3.应急处置结束

（1）领导小组宣布应急处置结束。

（2）各部门恢复正常工作秩序。

五、应急演练

1.每年至少组织一次应急演练，提高员工应急处置能力。

2.演练内容包括火灾、地震、恐怖袭击等突发事件。

3.演练结束后，对演练情况进行总结，完善应急预案。

六、预案修订

1.根据商场实际情况和突发事件变化，适时修订本预案。

2.预案修订后，及时通知各部门执行。

七、附则

1.本预案由商场应急处置领导小组负责解释。

2.本预案自发布之日起实施。

第3篇

一、预案背景

为了确保商场在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应急处置，保障商场内人员生命财产安全，维护商场正常运营秩序，特制定本预案。

二、预案适用范围

本预案适用于商场内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、恐怖袭击、交通事故、公共卫生事件等。

三、应急处置原则

1.以人为本，确保人员生命安全；

2.快速反应，迅速处置；

3.统一指挥，协同作战；

4.预防为主，防治结合。

四、组织机构及职责

1.成立商场综合应急处置指挥部，负责应急处置工作的全面领导、指挥和协调；

2.指挥部下设应急办公室，负责具体实施应急处置工作；

3.各相关部门按照职责分工，配合指