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经理秘书工作主动性与服务意识考核评估表

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.经理秘书在处理日常事务时，最体现主动性的表现是：

A.仅完成经理明确交办的任务

B.主动收集与工作相关的市场信息并汇报

C.避免处理非自己职责范围内的事务

D.等待经理询问后才提供所需材料

2.当经理因出差无法及时处理文件时，秘书应采取的正确做法是：

A.将文件积压到经理回来后统一处理

B.主动了解出差安排并预判可能需要的文件

C.将所有文件直接转交给其他同事

D.只处理紧急重要的文件，忽略一般性文件

3.在接待重要客户时，秘书的服务意识主要体现在：

A.仅按规定程序接待客户

B.主动了解客户需求并提前准备相关资料

C.专注于完成经理交代的任务

D.对客户询问保持敷衍态度

4.经理秘书在组织会议时，主动性的表现不包括：

A.提前准备会议议程并征求经理意见

B.主动协调各部门参会人员时间

C.等待经理指示后才准备会议材料

D.主动测试会议设备确保正常运行

5.当秘书发现经理的工作计划存在潜在风险时，正确的做法是：

A.保持沉默避免冲突

B.主动提出风险预警并提出备选方案

C.等待经理发现问题后汇报

D.只执行经理的既定计划

6.在处理跨部门协调事务时，秘书服务意识强的表现是：

A.仅向自己部门传递经理的指示

B.主动了解其他部门需求并寻求合作方案

C.推卸协调责任给其他秘书

D.等待各部门自行联系解决

7.经理秘书在整理工作汇报时，主动性的体现是：

A.仅按经理要求整理数据

B.主动发现数据中的异常并分析原因

C.等待经理询问后才提供分析结果

D.只整理表面数据忽略深层信息

8.在处理突发事件时，秘书服务意识强的表现是：

A.仅按常规流程上报情况

B.主动收集相关信息并提出应对建议

C.等待经理指示后才采取行动

D.避免处理超出职责范围的事务

9.经理秘书在维护办公环境时，主动性的表现是：

A.仅保持自己工作区域整洁

B.主动协调各部门共同维护办公环境

C.等待行政部通知后才清洁办公区

D.避免参与非自己职责的清洁工作

10.在处理邮件时，秘书服务意识强的表现是：

A.仅按来件要求处理邮件

B.主动分类整理邮件并标注紧急程度

C.等待经理检查后才处理邮件

D.忽略非工作相关的咨询邮件

二、多选题（共8题，每题3分，总计24分）

1.经理秘书提升主动性的有效途径包括：

A.定期主动向经理汇报工作进展

B.主动学习与工作相关的业务知识

C.仅完成经理交办的具体任务

D.主动识别潜在问题并提出解决方案

2.秘书在提供优质服务时应注重：

A.准确理解并满足客户需求

B.及时响应客户询问

C.专注于完成自己的工作任务

D.建立良好的客户关系

3.经理秘书在组织会议时应主动考虑：

A.会议议程的合理性

B.参会人员的便利性

C.会议效果的评估机制

D.忽略参会者的兴趣偏好

4.秘书在处理跨部门事务时应具备：

A.良好的沟通协调能力

B.较强的责任心

C.仅关注自己部门的利益

D.主动解决问题的意识

5.经理秘书在处理突发事件时需要：

A.快速反应

B.准确判断

C.及时上报

D.忽略细节只关注结果

6.秘书在维护办公环境时应主动：

A.建议改进办公设施

B.组织办公环境清洁

C.仅保持自己办公区域整洁

D.收集员工对办公环境的意见

7.经理秘书在处理邮件时应：

A.分类整理

B.标注紧急程度

C.及时回复重要邮件

D.忽略非工作相关邮件

8.秘书提升服务意识的有效方法包括：

A.主动学习服务礼仪

B.关注客户反馈

C.仅完成本职工作

D.提升沟通技巧

三、判断题（共10题，每题2分，总计20分）

1.经理秘书的主动性主要体现在按部就班完成工作。（×）

2.秘书的服务意识主要体现在对客户需求的满足程度。（√）

3.经理秘书在处理日常事务时无需主动思考。（×）

4.秘书在组织会议时可以忽略参会者的兴趣偏好。（×）

5.经理秘书在处理突发事件时应该保持沉默等待指示。（×）

6.秘书在维护办公环境时只需保持自己区域整洁即可。（×）

7.经理秘书在处理邮件时可以忽略非工作相关邮件。（×）

8.秘书提升主动性的有效途径是定期主动汇报工作进展。（√）

9.秘书的服务意识主要体现在对客户询问的响应速度。（√）

10.经理秘书在处理跨部门事务时应该推卸责任给其他部门。（×）

四、简答题（共4题，每题10分，总计40分）

1.结合实际工作场景，描述经理秘书如何体现主动性。

2.请列举至少三种秘书提升服务意识的具体方法。

3.