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（十五）竣工结算1、竣工验收前由工长填写好竣工结算单一式二份带到验收现场。2、如验收顺利应与竣工验收单一起同时交客户认可签字。3、竣工结算单签字后通知客户两天内亲自到公司交工程尾款，并办理保修手续填客户意见反馈表。第61页，共95页，星期日，2025年，2月5日4、甲方拒绝参加竣工验收和拒交工程尾款工长必须立即报告工程部经理并将钥匙交到工程部。5、如客户不交工程尾款施工队如愿代交可办理放弃保修手续后结算工程款。第62页，共95页，星期日，2025年，2月5日（十六）减项量审批1、甲方减项、量超过合同标的额10%以上部分必须向客户收取10%的变更损失费。2、由工长填写“工程变更减项、量审批单”报工程部经理审批。3、客户拒交变更损失费可由工长代交后方可结算中期工程款第63页，共95页，星期日，2025年，2月5日?

（十七）工程资料归档1、工程竣工验收后三天内工长必须将所有工程资料表单送交到工程统计处。2、财务部必须见到工程统计开具的工程资料表单齐全一览表方可给施工队结算工程结算尾款。

第64页，共95页，星期日，2025年，2月5日三、质量监督：流程图巡检交底→巡检承诺书→常规检查项目→材料验收监督→分阶段监督→隐蔽工程监督→防水工程监督→工程变更监督→中期预决算监督→工程预验收→竣工验收监督→工程部经理抽检→监察部抽检。

第65页，共95页，星期日，2025年，2月5日服务规范（一）现场交底1、将报价单及图纸带到现场。2、认真记录设计师的交底要点。3、对需要进行处理的墙面地面及不拆改承重墙、暖气、燃气等事项向客户解释清楚。4、禁止当着客户面对设计方案进行点评或发表任何评价。第66页，共95页，星期日，2025年，2月5日5、监督工长按设计现场交底单逐项选项填写。6、负责协调设计师与工长之间的关系，如遇处理不了的问题及时向工程部经理汇报。7、主动向客户介绍巡检在本工程中的地位及作用。

第67页，共95页，星期日，2025年，2月5日二、施工部分：流程图派工→办理开工手续→现场交底→人员进场→材料进场→各工种施工→分阶段验收→隐蔽工程验收→防水工程闭水试验→工程变更→中期预决算→工程延期证明→工程预验收→竣工验收→竣工结算→减项量审批→工程资料归档。第29页，共95页，星期日，2025年，2月5日服务规范（一）派工

1、工程统计在接到设计师送来的合同、补充条款、报价单、全套图纸后，将其中的合同、补充条款，报价单、图纸各一份（原）装入档案袋中（同时进行档案编号、填制电话回访记录单），交工程部经理作为审核之用。

第30页，共95页，星期日，2025年，2月5日2、工程统计要将新单的工程地址、工程价位、工程级别、开竣工日期、客户名称及时告知工程部经理，工程部经理根据施工队、工程巡检情况安排施工队和工程巡检。3、工程统计负责将设计师交来的另两份复印的报价单和图纸分别交给工长和工程巡检。

第31页，共95页，星期日，2025年，2月5日（二）办理开工手续1、工程统计按照工程部经理的书面或口头安排，给工长开具开工通知单、签发包合同。交给工长复印的报价单和图纸各一份，还要交给工长12种表单（客户授权施工责任书、设计现场交底单、进场材料检验记录单、分阶段验收记录单、隐蔽工程验收记录单、防水工程闭水实验记录单、工程延期证明、工程变更单、中期预决算单、竣工验收单、竣工结算单、减项量审批单）。

第32页，共95页，星期日，2025年，2月5日

2、工长凭开工通知单、发包合同到财务部领取工程款，发包合同留在财务部，由财务部记载每次工程款拨付情况，待与工长竣工结算后将发包合同转至工程部存档。第33页，共95页，星期日，2025年，2月5日

3、工长凭开工通知单到工程部领取营业执照复印件、资质等级证书复印件、现场宣传单、工程铭牌；瓦工、电工施工责任保证书，瓦工卡、电工卡、施工告示、施工现场管理制度等文字资料。4、工程巡检接到工程部经理安排的新工程后，主动到工程统计处领取报价单、图纸，巡检承诺书、巡检常规项目检查单。第34页，共95页，星期日，2025年，2月5日（三）现场交底1、设计师要主动向客户介绍工长、现场负责人、工程巡检在本工程中的地位和作用。2、凡有拆除和水、电改造项目的工程，必须和客户签订“客户授权施工责任书”。3、工长必须按照“设计现场交底单”上的内容要求逐项、认真、细致、如实的选项填写。

第35页，共95页，星期日，2025年，2月5日4、工长交底中发现图纸的数量和质量达不到施工要求且有争议的和报价单项目变更增减特别大的要速报工程部经理协调处理