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2025年事业单位工勤技能-北京-北京收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在工作中发现顾客使用伪造人民币支付，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币并警告顾客

B．拒收并立即报警，同时报告上级主管

C．接受假币以避免冲突，事后自行处理

D．盖上“假币”章后退还给顾客

2、在收银过程中，若POS机显示“交易失败”，下列操作中最优先应做的是？

A．立即更换另一台POS机重试

B．询问顾客是否携带其他支付方式

C．检查网络连接及设备状态

D．建议顾客改日再来消费

3、收银员每日结账时，现金实收金额与系统记录不符，应如何处理？

A．自行补足差额，避免被责备

B．忽略小额差异，登记大额误差

C．如实上报，配合查明原因

D．修改系统数据使账实相符

4、顾客持有效电子优惠券结账，但系统无法识别，收银员应？

A．拒绝使用，按原价收款

B．联系系统客服或主管确认处理方式

C．手动扣除优惠金额，不做记录

D．建议顾客放弃优惠完成支付

5、收银台发现不明遗留物品，最恰当的处理方式是？

A．打开查看后决定是否上交

B．立即交至单位安保或服务台并登记

C．暂时保管，等待顾客认领

D．当作无主物自行处理

6、使用电子收银系统时，顾客姓名误录入，应如何修改？

A．直接在原记录上涂改

B．删除整条记录重新录入

C．按系统流程进行冲正或更正操作

D．忽略错误，继续下一笔交易

7、收银员在交接班时，应重点核对的内容是？

A．个人物品是否齐全

B．当班销售总额、备用金及票据凭证

C．顾客评价记录

D．清洁工具摆放位置

8、顾客对商品价格有异议，称促销信息与标价不符，收银员应？

A．坚持系统价格为准，拒绝更改

B．立即按顾客说法调整价格

C．暂停交易，核实促销政策后处理

D．建议顾客去服务台投诉

9、收银员在工作期间接听私人电话，正确的做法是？

A．边接电话边为顾客服务

B．挂出“暂停服务”牌后简短接听

C．长时间通话不影响工作效率

D．直接拒接所有私人来电

10、单位组织消防安全培训，收银员应参加的理由是？

A．仅安保人员需要参加

B．收银台电器多，属重点防火区域

C．培训内容与工作无关

D．可自行决定是否参加

11、在收银工作中，发现顾客多付现金时，正确的处理方式是？

A.自行留下作为服务奖励

B.立即退还顾客并说明情况

C.暂时保管，待下班后上交

D.记录后用于弥补其他短款

12、收银员在交接班时，应重点核对的内容是？

A.收银台卫生状况

B.当班销售总额与备用金

C.顾客排队人数

D.广告宣传内容

13、下列哪项属于收银系统的基本功能？

A.员工考勤打卡

B.商品扫码与金额计算

C.库房温湿度监控

D.门店照明控制

14、顾客持有效小票要求退货时，收银员首先应？

A.直接退款

B.核实商品与小票信息是否一致

C.询问退货原因

D.联系上级领导

15、收银员在操作POS机时，输入金额错误但尚未完成支付，应如何处理？

A.继续完成交易后私下退款

B.立即取消当前操作并重新输入

C.让顾客支付后登记差额

D.忽略错误继续操作

16、下列哪种行为符合收银员的职业道德规范？

A.利用职务之便优先为熟人结账

B.为提高效率省略扫码步骤

C.严格遵守操作流程，公平服务每位顾客

D.私自调整商品价格

17、收银台备用金的主要用途是？

A.支付员工工资

B.用于日常找零

C.购买办公用品

D.上缴单位利润

18、发现收银机出现死机或无法打印小票时，收银员应首先？

A.关闭电源并重新启动设备

B.立即停止工作等待维修

C.报告主管并按应急预案操作

D.自行拆机修理

19、收银员在识别假币时，最有效的依据是？

A.纸币颜色深浅

B.顾客身份信息

C.人民币防伪特征

D.纸币新旧程度

20、每日营业结束后，收银员应进行的操作不包括？

A.清点实际收款金额

B.核对销售报表数据

C.留存备用金自行保管

D.上交营业款至指定人员

21、收银员在交接班时发现现金短款，正确的处理方式是？

A．自行补足差额，避免上报

B．立即向主管报告并配合查明原因

C．修改当日销售记录以平衡账目

D．暂时隐瞒，待后续收入弥补

22、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A．提高个人销售提成

B．优先服务熟人顾客

C．诚实守信、公平交易

D．灵活调整价格吸引顾客

23、顾客使用银行卡支付时，POS机显示“交易失败”，收银员首先应？

A．拒绝交易并建议换卡

B．立即重启POS机

C．礼