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2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在工作中发现假币时，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币

B．退还给顾客并警告

C．立即上报主管并交由银行处理

D．自行盖上“假币”章留存

2、收银系统中“挂单”操作主要用于？

A．永久删除未完成交易

B．临时保存未结账交易以便后续继续

C．直接打印发票

D．关闭收银机

3、顾客使用银行卡支付时，收银员应首先？

A．直接刷卡并输入金额

B．核对卡面信息与持卡人身份

C．要求顾客输入密码

D．打印小票

4、收银员交接班时，必须核对的内容不包括？

A．现金总额

B．销售小票数量

C．顾客个人信息

D．POS机结算单

5、商品条码前缀“690-699”代表？

A．美国

B．日本

C．中国

D．德国

6、收银台服务“三声”原则不包括？

A．来有迎声

B．问有答声

C．走有送声

D．错有罚声

7、发票开具后发现金额错误，正确处理方法是？

A．直接修改原发票金额

B．作废原发票并重新开具

C．让顾客自行修改

D．无需处理

8、收银员在清点备用金时应做到？

A．仅清点大额钞票

B．当面点清、签字确认

C．由他人代为清点

D．事后补签

9、POS机刷卡后未出小票但已扣款，应如何处理？

A．让顾客再次刷卡

B．立即退款

C．核对交易记录并补打小票

D．忽略处理

10、收银员服务中“四勤”不包括？

A．眼勤

B．手勤

C．口勤

D．财勤

11、在收银过程中，顾客使用银行卡支付时，收银员应首先进行的操作是？

A.直接刷卡并输入金额

B.询问顾客卡种并检查卡面信息

C.要求顾客输入密码

D.打印小票后交由顾客签字

12、收银员在交接班时，下列哪项操作最为关键？

A.清点现金并核对账目

B.整理收银台卫生

C.向接班人员口头汇报

D.关闭收银系统

13、收银系统中“挂单”功能主要用于？

A.结束当天营业

B.暂时保存未完成交易

C.删除错误订单

D.查询历史销售记录

14、发现收银台短款时，正确的处理方式是？

A.自行补足差额

B.立即报告主管并配合核查

C.修改系统数据以平衡账目

D.忽略小额差异

15、顾客持有效优惠券结账时，收银员应重点核对？

A.优惠券颜色与样式

B.优惠券的使用期限和适用范围

C.顾客会员等级

D.优惠券印刷质量

16、收银员在扫描商品时，若条码无法识别，应采取的正确做法是？

A.估价录入

B.手动输入商品编码

C.拒绝销售该商品

D.要求顾客更换商品

17、下列哪项属于收银员的职业道德要求？

A.优先为熟人服务

B.保守顾客支付信息秘密

C.主动推荐高价商品

D.灵活调整价格促销

18、POS机打印的小票上通常不包含以下哪项信息？

A.交易金额

B.收银员姓名

C.顾客身份证号

D.商户名称

19、收银员在清点备用金时，发现金额不符，应？

A.自行调整补齐

B.立即报告当班主管

C.暂不处理，待下班再说

D.直接使用系统调整功能

20、顾客退货时，收银员应首先确认？

A.商品是否影响二次销售

B.顾客情绪是否稳定

C.商品的购买时间与凭证

D.商场当日营业额

21、收银员在日常工作中，发现顾客使用假币时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并警告顾客

B.没收假币并报警处理

C.拒收并立即向主管报告，由单位联系公安机关

D.私下与顾客协商解决

22、下列哪项不属于收银员岗位的基本职业操守？

A.诚实守信，不私吞款项

B.热情服务，礼貌待客

C.为熟人优先结账以提升效率

D.严守财务纪律，不泄露顾客信息

23、使用POS机进行银行卡支付时，顾客输入密码后交易失败，收银员首先应？

A.要求顾客换卡或现金支付

B.立即重启POS机

C.查看屏幕提示信息，判断失败原因

D.联系银行经理上门处理

24、收银员在交接班时发现账目短款50元，正确的处理流程是？

A.自行补上差额避免被处罚

B.立即上报主管，配合核查原因

C.推测为上一班次责任，不予理会

D.修改收银记录使账实相符

25、下列哪种行为最有助于提升顾客满意度？

A.快速完成结账，不与顾客交流

B.结账后主动告知“请拿好您的商品和小票”

C.顾客询问商品位置时回答“我不知道”

D.遇到排队时催促顾客“快点”

26、收银台附近发现顾客遗落的钱包，收银员应如何处理？

A.暂时保管，等顾客回来认领

B.打开查看证件以便联系失主

C.立即交至服务台或上报主管登记

D.放回原