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宠物店突发事件处理能力考核题
一、单选题（每题2分，共20题）
1.宠物店发现顾客携带的犬只疑似患有狂犬病，应立即采取什么措施？
A.将犬只隔离观察，并联系防疫部门
B.拒绝接待顾客，并要求其离开
C.帮助顾客给犬只购买药物
D.告知顾客这是正常现象，无需担心
2.宠物店内发生顾客与犬只冲突，导致顾客受伤，店员应优先做什么？
A.立即报警
B.为顾客提供急救处理，并安抚情绪
C.调查犬只的来源
D.要求顾客支付医药费
3.宠物店内的猫突然出现抽搐症状，店员应立即做什么？
A.轻轻抚摸猫，安抚其情绪
B.将猫隔离，并联系兽医
C.给猫喂食，观察其反应
D.告知顾客这是正常现象
4.宠物店发现顾客遗留的贵重物品，应如何处理？
A.拒绝寻找，认为这是顾客的责任
B.告知所有员工，协助寻找
C.联系公安机关，协助寻找
D.将物品低价出售
5.宠物店内的犬只突然发生呕吐，店员应立即做什么？
A.帮助犬只拍背，排出异物
B.将犬只隔离，并联系兽医
C.给犬只喂食，观察其反应
D.告知顾客这是正常现象
6.宠物店发生火灾，店员应优先做什么？
A.立即逃生
B.关闭电源，并使用灭火器
C.拖动物品，防止损失
D.告知顾客，等待救援
7.宠物店内的猫突然出现呼吸困难，店员应立即做什么？
A.将猫放置在通风处
B.将猫隔离，并联系兽医
C.给猫喂食，观察其反应
D.告知顾客这是正常现象
8.宠物店发现顾客携带的犬只患有皮肤病，应如何处理？
A.拒绝接待，并要求其离开
B.帮助顾客给犬只购买药物
C.将犬只隔离，并联系兽医
D.告知顾客这是正常现象
9.宠物店内的犬只突然发生晕厥，店员应立即做什么？
A.将犬只放置在通风处
B.将犬只隔离，并联系兽医
C.给犬只喂食，观察其反应
D.告知顾客这是正常现象
10.宠物店发现顾客遗留的宠物走失，应如何处理？
A.拒绝寻找，认为这是顾客的责任
B.告知所有员工，协助寻找
C.联系公安机关，协助寻找
D.将宠物低价出售
二、多选题（每题3分，共10题）
11.宠物店发生顾客投诉，店员应如何处理？
A.倾听顾客的诉求
B.立即反驳顾客
C.联系上级，寻求帮助
D.提供解决方案，并道歉
12.宠物店内的犬只突然发生咬伤，店员应立即做什么？
A.为受害者提供急救处理
B.将咬人犬只隔离
C.联系兽医，进行伤口处理
D.告知受害者这是正常现象
13.宠物店发现顾客遗留的贵重物品，应如何处理？
A.告知所有员工，协助寻找
B.联系公安机关，协助寻找
C.将物品低价出售
D.拒绝寻找，认为这是顾客的责任
14.宠物店内的猫突然出现腹泻症状，店员应立即做什么？
A.将猫隔离，并联系兽医
B.给猫喂食，观察其反应
C.为猫提供保暖措施
D.告知顾客这是正常现象
15.宠物店发生火灾，店员应如何处理？
A.关闭电源，并使用灭火器
B.立即逃生
C.拖动物品，防止损失
D.告知顾客，等待救援
16.宠物店内的犬只突然发生中暑，店员应立即做什么？
A.将犬只放置在阴凉处
B.用湿毛巾擦拭犬只
C.联系兽医，进行急救
D.告知顾客这是正常现象
17.宠物店发现顾客携带的犬只患有传染病，应如何处理？
A.拒绝接待，并要求其离开
B.将犬只隔离，并联系兽医
C.帮助顾客给犬只购买药物
D.告知顾客这是正常现象
18.宠物店内的猫突然出现呕吐症状，店员应立即做什么？
A.帮助猫拍背，排出异物
B.将猫隔离，并联系兽医
C.给猫喂食，观察其反应
D.告知顾客这是正常现象
19.宠物店发生顾客纠纷，店员应如何处理？
A.倾听双方的诉求
B.立即介入，评判对错
C.联系上级，寻求帮助
D.提供解决方案，并调解
20.宠物店发现顾客遗留的宠物走失，应如何处理？
A.告知所有员工，协助寻找
B.联系公安机关，协助寻找
C.将宠物低价出售
D.拒绝寻找，认为这是顾客的责任
三、判断题（每题2分，共20题）
21.宠物店内发生顾客投诉，店员应立即反驳顾客。
22.宠物店内的犬只突然发生咬伤，店员应立即报警。
23.宠物店发现顾客遗留的贵重物品，应立即告知所有员工协助寻找。
24.宠物店内的猫突然出现腹泻症状，店员应立即给猫喂食。
25.宠物店发生火灾，店员应优先关闭电源，并使用灭火器。
26.宠物店内的犬只突然发生中暑，店员应立即用湿毛巾擦拭犬只。
27.宠物店发现顾客携带的犬只患有传染病，应立即拒绝接待。
28.宠物店内的猫突然出现呕吐症状，店员应立即帮助猫拍背。
29.宠物店发生顾客纠
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