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门店销售岗位基础知识测试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在接待顾客时，以下哪种行为最能体现专业素养？

A.顾客稍作停留就主动上前推销

B.保持微笑，等待顾客主动询问

C.一直低头整理货架，不理会顾客

D.直接询问顾客需要什么，不给予观察时间

2.当顾客对产品提出异议时，正确的应对方式是？

A.立即反驳顾客的观点

B.简单解释后立刻推销其他产品

C.耐心倾听，理解顾客顾虑后再回应

D.告诉顾客其他顾客都没提过类似问题

3.以下哪种销售技巧最符合现代顾客服务理念？

A.三明治销售法（否定-肯定-否定）

B.引导式提问，帮助顾客发现需求

C.强行推销最新款产品

D.只推荐利润最高的商品

4.在销售过程中，以下哪项不属于FABE销售法的内容？

A.Features（产品特点）

B.Advantages（产品优势）

C.Benefits（给顾客的价值）

D.Evidence（销售证据）

5.当门店库存不足时，以下哪种处理方式最合适？

A.直接告诉顾客缺货，建议到其他门店购买

B.承诺过几天补货，并主动询问顾客是否需要等

C.推荐完全不同的替代产品，不说明库存情况

D.告诉顾客是公司统一调配问题，自己无法解决

6.门店促销活动中，买一赠一与满减相比，哪种方式可能更吸引注重实际价值的顾客？

A.满100减20

B.买一赠一（赠品价值不高）

C.第二件半价

D.赠送积分可兑换礼品

7.处理顾客投诉时，以下哪个环节最重要？

A.尽快结束对话，让顾客离开

B.详细记录投诉内容，表达理解

C.立即向上级汇报，不直接回应顾客

D.找借口推卸责任

8.在销售高端产品时，以下哪种沟通方式最有效？

A.大量使用专业术语，展示专业度

B.用通俗易懂的语言解释复杂功能

C.强调产品的品牌溢价

D.只谈价格，不谈价值

9.门店排班不合理可能导致什么后果？

A.顾客等待时间延长

B.员工工作效率提高

C.库存周转率加快

D.员工流动率降低

10.分析门店销售数据时，哪个指标最能反映产品受欢迎程度？

A.销售额

B.利润率

C.顾客复购率

D.库存周转天数

二、多选题（每题3分，共10题）

1.门店环境布置中，以下哪些因素能提升顾客购物体验？

A.良好的照明系统

B.清晰的产品分类标识

C.动听的音乐

D.过于拥挤的试衣间

2.成功的销售沟通应该包含哪些要素？

A.积极倾听

B.清晰表达

C.适当肢体语言

D.不断打断顾客

3.处理顾客异议时，以下哪些做法是正确的？

A.表现出理解顾客立场

B.提供事实依据支持观点

C.转移话题，不直接回应

D.立即给予折扣妥协

4.门店人员培训应包含哪些内容？

A.产品知识

B.销售技巧

C.沟通礼仪

D.盗窃技巧（此为干扰项）

5.分析销售数据时，需要关注哪些指标？

A.每日销售总额

B.畅销产品排行

C.顾客平均消费金额

D.员工销售排名

6.门店库存管理中，以下哪些属于常见问题？

A.产品积压

B.库存不足

C.需求预测不准

D.仓库利用率过高

7.提升顾客忠诚度的方法包括哪些？

A.会员积分计划

B.生日特别优惠

C.忽视顾客的小投诉

D.定期回访老顾客

8.线上线下融合销售（O2O）需要注意哪些问题？

A.线上价格与线下同步

B.线下体验与线上宣传一致

C.门店库存支持线上订单

D.忽略线上顾客的反馈

9.门店促销活动策划应考虑哪些因素？

A.目标顾客群体

B.促销预算

C.活动时间长度

D.促销信息宣传

10.处理突发事件时，门店员工应该做到？

A.保持冷静，控制场面

B.立即向上级汇报

C.自作主张处理问题

D.确保顾客安全为首要

三、判断题（每题1分，共20题）

1.销售人员应该主动向所有进店的顾客推销产品。（×）

2.顾客沉默不语时，应该继续推销，不要让顾客走开。（×）

3.门店的最佳位置应该在商场入口处。（×）

4.处理投诉时，道歉比解决问题更重要。（×）

5.所有顾客都希望销售人员能立即给出答案。（×）

6.门店灯光越亮越好，能吸引更多顾客。（×）

7.销售提成制度一定会提高员工积极性。（×）

8.高端产品不需要太多促销活动。（√）

9.门店陈列应该经常变动，保持新鲜感。（√）

10.顾客的每句话都应该得到销售人员的回应。（×）

11.门店音乐音量越大越能吸引顾客。（×）

12.处理顾客投诉时，应该坚持顾客永远是对的原则。（√）

13.销售数据只反映了销售额，不反映顾客满意度。（×）

14.门店卫生只需要每天打扫一次即可。（×