滴滴客服业务常见问题及操作规范测试卷.docx

滴滴客服业务常见问题及操作规范测试试卷

您的姓名：[填空题]*

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1、以下属于极速拼车特点的是（）[单选题]*

A:先出发路上拼(正确答案)

B:实时动态计价

C:专享司机服务

D:提供场景化服务

2、用户反馈这单明显是你们导航绕路，多的费用怎么处理?客服应该选择的工单标题是?（）[单选题]*

A:导航规划路线绕路(正确答案)

B:司机绕路

C:不认可计价规则

D:多收费

3、关于拉黑功能说法错误的是:（）[单选题]*

A:乘客只能拉黑司机，不能拉黑拼友(正确答案)

B:拉黑有效期是12个月

C:坐席不可以主动引