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2025年收费站工作总结报告(6篇)

第一篇

2025年即将画上句号，回首这一年，我站在公司领导的正确带领下，紧紧围绕公司的年度工作目标，全体员工齐心协力、恪尽职守，在收费管理、文明服务、安全生产等方面均取得了一定的成绩。现将我站2025年的工作总结如下：

一、收费任务完成情况

今年我站共完成收费额[X]元，较去年增长了[X]%，超额完成了年初制定的收费任务。这一成绩的取得得益于我们采取的一系列有效措施。

在日常工作中，我们加强了对收费人员的业务培训，提高了他们的收费速度和准确性。通过定期组织业务知识考试和技能竞赛，激发了收费人员的学习积极性，使他们能够熟练掌握各种车型的收费标准和收费流程，减少了收费差错率。据统计，今年我站的收费差错率较去年下降了[X]%。

同时，我们加大了对逃费行为的打击力度。建立了完善的逃费车辆监控和查处机制，利用先进的收费设备和信息技术，对可疑车辆进行实时监控和分析。一旦发现逃费行为，立即采取有效措施进行拦截和处理。今年共查处逃费车辆[X]辆，挽回经济损失[X]元。

二、文明服务工作

文明服务是收费站的窗口形象，也是我们工作的重点之一。为了提高文明服务水平，我们制定了详细的文明服务规范和考核标准，并加强了对收费人员的培训和监督。

在培训方面，我们邀请了专业的礼仪老师为收费人员进行系统的礼仪培训，包括语言表达、肢体语言、微笑服务等方面。通过培训，收费人员的服务意识和服务水平有了明显提高。在日常工作中，我们要求收费人员使用文明用语，做到微笑服务、唱收唱付，为司乘人员提供热情、周到的服务。

为了及时了解司乘人员的需求和意见，我们设立了意见箱和投诉电话，并定期对司乘人员进行回访。今年共收到司乘人员的意见和建议[X]条，我们对这些意见和建议进行了认真分析和研究，并及时采取了改进措施。通过不断改进服务质量，我们赢得了司乘人员的广泛好评，今年我站的服务满意度达到了[X]%。

三、安全生产管理

安全生产是我们工作的重中之重。今年，我们始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，加强了安全生产管理，确保了收费站的安全稳定运行。

我们建立了健全的安全生产管理制度，明确了各岗位的安全职责。定期组织员工进行安全生产培训，提高了员工的安全意识和应急处置能力。今年共组织安全生产培训[X]次，参加培训人员达[X]人次。

加强了对收费设施和设备的安全检查和维护。定期对收费亭、车道设备、照明设施等进行检查和维护，及时发现和排除安全隐患。今年共进行安全检查[X]次，发现并整改安全隐患[X]处。

在恶劣天气和重大节假日期间，我们制定了详细的应急预案，加强了值班值守，确保了收费站的安全畅通。同时，我们与交警、路政等部门建立了联动机制，及时处理交通事故和突发事件，保障了司乘人员的生命财产安全。

四、队伍建设

一支高素质的员工队伍是收费站各项工作顺利开展的保障。今年，我们加强了队伍建设，提高了员工的综合素质。

在思想政治教育方面，我们定期组织员工学习党的方针政策和法律法规，提高了员工的政治觉悟和法律意识。通过开展主题教育活动，激发了员工的工作热情和责任感。

在业务培训方面，我们除了加强收费业务培训外，还开展了计算机应用、公文写作等方面的培训，拓宽了员工的知识面和技能水平。

我们注重员工的心理健康，定期组织心理咨询和心理疏导活动，帮助员工缓解工作压力，保持良好的工作状态。同时，我们还开展了丰富多彩的文化体育活动，增强了员工之间的沟通和交流，营造了良好的工作氛围。

五、存在的问题

虽然我们在2025年取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。

一是部分收费人员的业务水平还有待提高。个别收费人员在处理特殊情况时，还存在经验不足、应变能力不强的问题。

二是文明服务的深度和广度还不够。虽然我们在文明服务方面取得了一定的成绩，但与司乘人员的期望还有一定的差距，需要进一步创新服务方式和内容。

三是安全生产管理还存在一些薄弱环节。在安全检查和隐患排查中，还存在一些漏查、漏报的情况，需要进一步加强安全生产管理的精细化程度。

六、改进措施

针对以上存在的问题，我们将采取以下改进措施：

一是加强业务培训，提高收费人员的业务水平。制定详细的培训计划，定期组织业务知识培训和技能竞赛，邀请业务骨干进行经验分享，提高收费人员处理特殊情况的能力。

二是深化文明服务，提升服务质量。进一步创新服务方式和内容，开展特色服务活动，如为司乘人员提供免费的饮用水、急救药品等。加强与司乘人员的沟通和交流，及时了解他们的需求和意见，不断改进服务质量。

三是强化安全生产管理，消除安全隐患。加大安全检查和隐患排查力度，建立健全安全隐患排查治理长效机制。加强对安全生产管理人员的培训，提高他们的安全管理水平。

第二篇

2025年，我站在上级主管部门的正确领导下，以提高收