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学校网络故障应急处理预案模板

为快速解决校园网络故障，保障学校教学、科研、管理等各项工作的正常开展，特制定本应急预案。本预案适用于学校范围内所有网络故障的应急处理，包括但不限于校园主干网络故障、楼宇网络故障、无线网络故障、服务器故障等。

应急处理组织架构及职责

1.应急指挥中心

成立以学校信息化管理部门负责人为组长，各相关部门负责人为成员的网络故障应急指挥中心。其主要职责是全面指挥和协调网络故障应急处理工作，决定应急处理的重大决策，与学校其他部门及上级主管部门进行沟通协调。

2.技术保障组

由信息化管理部门的技术人员组成，负责对网络故障进行诊断、定位和修复，制定临时网络解决方案，保障关键业务系统的网络畅通。

3.信息发布组

由学校宣传部门和信息化管理部门的人员组成，负责及时、准确地向学校师生员工发布网络故障信息及处理进度，解答师生员工的疑问，做好舆论引导工作。

4.后勤保障组

由学校后勤管理部门的人员组成，负责为应急处理工作提供必要的物资和场地支持，保障应急处理人员的生活和工作条件。

预防与预警

1.日常监测

技术保障组建立健全网络监测体系，利用网络管理系统对校园网络的运行状态进行实时监测，包括网络设备的运行状况、网络带宽的使用情况、服务器的性能指标等。定期对网络设备进行巡检和维护，及时发现和排除潜在的安全隐患。

2.预警分级

根据网络故障可能造成的影响程度和范围，将预警分为四级：一级预警（特别重大）、二级预警（重大）、三级预警（较大）和四级预警（一般）。

一级预警：校园网络全面瘫痪，导致学校教学、科研、管理等各项工作无法正常开展，影响范围广、时间长。

二级预警：校园主干网络部分中断，部分关键业务系统无法正常运行，对学校的正常教学、科研、管理工作造成较大影响。

三级预警：楼宇网络或无线网络局部故障，部分用户无法正常访问网络，对学校的局部工作造成一定影响。

四级预警：个别网络设备出现故障，但不影响网络的整体运行，对用户的正常使用影响较小。

3.预警发布

当监测到网络出现异常情况时，技术保障组应及时进行分析和评估。根据预警分级标准，确定预警级别，并及时向应急指挥中心报告。应急指挥中心根据情况决定是否发布预警信息。预警信息通过学校官网、校园广播、短信平台等渠道向学校师生员工发布。

应急响应

1.响应分级

对应预警分级，将应急响应分为四级：一级响应（特别重大）、二级响应（重大）、三级响应（较大）和四级响应（一般）。

2.响应程序

四级响应

当发生四级预警网络故障时，技术保障组应立即对故障设备进行检查和修复。一般情况下，应在1小时内恢复设备正常运行。同时，技术保障组应将故障情况和处理进度及时报告给应急指挥中心。信息发布组根据情况决定是否向师生员工发布故障信息。

三级响应

当发生三级预警网络故障时，技术保障组应在接到故障报告后30分钟内到达现场进行处理。对故障进行诊断和定位，制定临时解决方案。如无法在短时间内修复故障，应及时向应急指挥中心报告，并请求支援。信息发布组及时向师生员工发布故障信息及预计恢复时间。

二级响应

当发生二级预警网络故障时，应急指挥中心应立即启动应急响应程序，组织技术保障组、信息发布组和后勤保障组等相关人员开展应急处理工作。技术保障组迅速对校园主干网络进行全面检查和诊断，确定故障范围和原因。制定详细的修复方案，并组织实施。信息发布组及时、准确地向师生员工发布故障信息及处理进度，安抚师生员工的情绪。后勤保障组为应急处理工作提供必要的物资和场地支持。

一级响应

当发生一级预警网络故障时，应急指挥中心应立即向上级主管部门报告，并启动最高级别的应急响应程序。全面指挥和协调各方面的资源，全力以赴进行网络故障的修复工作。技术保障组在最短的时间内对网络故障进行深入分析和研究，制定科学合理的修复方案。组织专业技术人员进行抢修，必要时邀请外部专家进行技术指导。信息发布组通过多种渠道及时向师生员工发布故障信息、处理进度和预计恢复时间，做好舆论引导工作。后勤保障组全力保障应急处理人员的生活和工作条件，确保应急处理工作的顺利进行。

3.应急处置措施

网络设备故障

对于网络设备故障，技术保障组应首先对故障设备进行备份和数据保护，防止数据丢失。然后根据设备的故障情况进行维修或更换。在更换设备时，应确保新设备的配置与原设备一致，以保证网络的正常运行。

网络线路故障

当发现网络线路故障时，技术保障组应迅速对线路进行排查，确定故障位置。对于简单的线路故障，如接头松动等，可立即进行修复。对于较为复杂的线路故障，如电缆损坏等，应及时更换线路。在更换线路时，应注意线路的规格和质量，确保线路的正常使用。

服务器故障

如果服务器出现故障，技术保障组应立即对服务器进行检查和诊断。对于一般性的服务器故障，如系统崩溃等，可通过重启服务器或进