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医疗违规收费整改措施

为切实解决医疗违规收费问题，维护患者的合法权益，提高医院的服务质量和社会形象，我院针对近期在医疗收费检查中发现的违规收费问题，进行了深刻反思和全面梳理，现制定如下详细整改措施。

违规收费问题全面清查

专项小组组建

成立以院长为组长，财务科、审计科、医务科、护理部、物价管理部门等相关科室负责人为成员的医疗收费专项整改工作小组。明确各成员的职责分工，院长全面统筹协调整改工作，财务科负责对收费数据进行详细核查，审计科对收费流程进行审计监督，医务科和护理部负责对医疗服务项目的执行情况进行检查，物价管理部门负责对收费标准的合规性进行审核。

收费项目梳理

组织物价管理部门和相关临床科室对现有医疗服务收费项目进行全面梳理。依据国家和地方相关收费政策、标准，对每一项收费项目的名称、编码、内涵、价格进行逐一核对。重点检查是否存在自立项目收费、分解项目收费、重复收费、超标准收费等问题。对于发现的问题项目，及时进行记录和分类整理。

病历和收费票据审查

抽取一定数量的病历和收费票据进行详细审查。审查内容包括病历中记录的医疗服务项目与收费票据上的项目是否一致，收费是否与实际提供的服务相符，是否存在过度检查、过度治疗导致的不合理收费情况。同时，检查收费票据的开具是否规范，是否存在漏开、错开等问题。对于审查过程中发现的问题病历和票据，进行深入调查，找出问题根源。

强化收费管理内部控制

完善收费管理制度

修订和完善医院的收费管理制度，明确收费管理的流程和标准。制定严格的收费审批程序，对于新增收费项目或调整收费标准，必须经过物价管理部门审核、院领导审批等环节，确保收费项目的合法性和合理性。建立收费项目动态管理制度，及时根据国家和地方政策的调整，对医院的收费项目进行更新和维护。

加强收费人员培训

定期组织收费人员参加业务培训，提高其业务水平和法律意识。培训内容包括国家和地方的收费政策、标准，医院的收费管理制度，收费系统的操作规范等。通过培训，使收费人员熟悉掌握收费政策和标准，正确使用收费系统，避免因操作不当导致的违规收费问题。同时，加强对收费人员的职业道德教育，增强其责任心和服务意识。

建立内部监督机制

加强医院内部的审计和监督工作，建立定期的收费检查制度。审计科定期对医院的收费情况进行审计，检查收费管理制度的执行情况，发现问题及时提出整改意见。物价管理部门定期对收费项目进行抽查，确保收费标准的严格执行。同时，设立举报信箱和举报电话，鼓励患者和员工对违规收费行为进行举报，对于举报属实的给予奖励。

优化医疗服务流程

规范医疗服务行为

加强对医务人员的职业道德教育和业务培训，规范医疗服务行为。要求医务人员严格按照临床诊疗规范和指南进行诊疗活动，合理检查、合理用药、合理治疗，避免过度医疗行为。建立医疗服务质量评估机制，对医务人员的医疗服务质量进行定期评估，对于存在过度医疗行为的医务人员进行批评教育和相应的处罚。

加强科室间沟通协作

建立健全科室间的沟通协作机制，加强临床科室、医技科室和收费部门之间的信息共享和沟通协调。临床科室在为患者开具检查、治疗项目时，及时与医技科室沟通，确保检查、治疗项目的合理安排。收费部门在收费过程中，及时与临床科室和医技科室核对收费信息，避免因信息不畅导致的收费错误。

优化收费流程

对医院的收费流程进行优化，提高收费效率和准确性。引入先进的收费管理系统，实现收费信息的自动化处理和共享。患者在就诊过程中，可以通过自助终端、手机APP等方式进行缴费，减少排队等候时间。同时，加强对收费系统的维护和管理，确保系统的稳定运行，避免因系统故障导致的收费问题。

提高患者收费透明度

完善费用清单制度

严格执行费用清单制度，为每位患者提供详细的费用清单。费用清单应包括收费项目名称、数量、单价、金额等信息，确保患者清楚了解自己的费用支出情况。同时，在医院的门诊大厅、住院部等显著位置设置电子显示屏，实时公布常用医疗服务项目的收费标准，方便患者查询和监督。

加强收费政策宣传

通过医院的网站、微信公众号、宣传栏等多种渠道，向患者宣传国家和地方的收费政策、标准以及医院的收费管理制度。定期举办收费政策宣传活动，向患者发放宣传资料，解答患者的疑问，提高患者对收费政策的知晓率和理解度。同时，在患者就诊过程中，医务人员应及时向患者告知相关的收费情况，尊重患者的知情权和选择权。

建立医患沟通机制

加强与患者的沟通和交流，建立良好的医患关系。在患者就诊过程中，医务人员应主动向患者介绍诊疗方案和收费情况，听取患者的意见和建议。对于患者提出的收费疑问，及时进行解答和处理。同时，建立患者满意度调查制度，定期对患者进行满意度调查，了解患者对医院收费情况的评价和意见，及时改进工作。

加强与医保部门的合作

积极配合医保部门监管

主动与医保部门沟通协调，积极配合医保部门的监