销售行政主管团队沟通与协调能力测试题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

销售行政主管团队沟通与协调能力测试题

一、单选题（每题3分，共15题）

说明：以下每题提供四个选项，请选择最符合题意的答案。

1.在销售团队内部沟通中，销售行政主管发现部分成员对客户需求理解存在偏差，最有效的沟通方式是（）。

A.直接发布指令，要求成员按标准执行

B.组织专题培训，强化客户需求分析技巧

C.仅依赖邮件传达，避免面对面讨论

D.让销售主管自行解决，无需行政干预

2.当销售团队与市场部门就促销活动方案产生分歧时，销售行政主管应优先采取哪种协调策略？（）

A.倾听市场部门意见，完全妥协

B.强调销售团队目标，要求市场部门配合

C.引入第三方仲裁，避免直接冲突

D.组织联合会议，共同寻找平衡方案

3.在跨部门协作中，销售行政主管发现技术部门对销售需求响应缓慢，合理的协调方法是（）。

A.直接向技术部门负责人施压

B.通过邮件反复催促，不保留沟通记录

C.安排定期协调会，明确责任分工

D.建立需求优先级清单，优先处理紧急事项

4.销售团队内部成员因资源分配问题产生矛盾，销售行政主管应采取哪种措施化解？（）

A.直接将资源分配给表现较好的成员

B.调解双方争执，但不明确解决方案

C.召开团队会议，共同制定资源分配规则

D.让成员自行协商，不提供任何指导

5.在处理客户投诉时，销售行政主管需协调客服、销售和技术部门，最有效的沟通顺序是（）。

A.先联系技术部门，再通知客服和销售

B.同时通知所有部门，等待反馈后再行动

C.先与客户沟通，再统筹内部资源

D.由销售部门主导，其他部门配合

6.当销售团队目标与行政预算冲突时，销售行政主管应如何平衡？（）

A.优先满足销售目标，压缩行政开支

B.完全拒绝销售需求，坚持预算原则

C.提供替代方案，兼顾双方需求

D.将问题上报至高层，等待决策

7.在组织团队会议时，销售行政主管发现部分成员参与度低，应采取哪种改进措施？（）

A.强制所有成员必须发言

B.调整会议议程，增加互动环节

C.仅邀请关键人物参会，提高效率

D.通过邮件收集意见，会后单独沟通

8.当销售团队与供应商就合同条款产生争议时，销售行政主管应如何协调？（）

A.直接代表团队与供应商谈判，不寻求内部意见

B.让销售主管全权负责，无需行政参与

C.组织团队讨论，制定统一谈判策略

D.仅传递供应商的立场，不表达团队诉求

9.在处理紧急订单需求时，销售行政主管需协调物流、仓储和客服部门，最优先考虑的是（）。

A.确保订单按时交付

B.控制物流成本

C.保障仓储安全

D.满足客服满意度

10.当销售团队对绩效考核标准不满时，销售行政主管应如何回应？（）

A.强调公司政策不可更改

B.直接驳回团队诉求，维持原标准

C.组织讨论，收集改进建议

D.将问题拖延至下次会议再处理

11.在跨地域团队协作中，销售行政主管需协调不同时区的成员参与会议，最有效的安排是（）。

A.选择所有人都能接受的会议时间

B.仅安排本地成员参会，其他成员远程参与

C.通过视频会议工具解决时间差异问题

D.放弃远程协作，改为邮件沟通

12.当销售团队内部出现利益冲突时，销售行政主管应如何处理？（）

A.优先保护表现突出的成员利益

B.坚持公平原则，不偏袒任何一方

C.将矛盾上交至人力资源部门处理

D.鼓励成员自行协商，不介入调解

13.在组织客户拜访活动时，销售行政主管需协调场地、交通和物料准备，最关键的环节是（）。

A.确保客户满意度

B.控制活动成本

C.保证行程顺利

D.展现团队专业形象

14.当销售团队因外部因素（如政策变化）导致业绩下滑时，销售行政主管应如何协调应对？（）

A.直接向管理层汇报，要求政策调整

B.组织团队讨论，寻找内部解决方案

C.仅关注业绩指标，不分析外部原因

D.放松团队压力，避免进一步下滑

15.在处理供应商延迟交货问题时，销售行政主管需协调采购、销售和技术部门，最有效的沟通方式是（）。

A.通过邮件逐个部门催促

B.组织联合会议，统一行动方案

C.仅联系采购部门，其他部门自行协调

D.直接向供应商施压，不保留沟通记录

二、多选题（每题4分，共10题）

说明：以下每题提供四个选项，请选择所有符合题意的答案。

1.在销售团队内部沟通中，销售行政主管应如何提升团队协作效率？（）

A.定期组织团队建设活动

B.建立明确的沟通渠道和流程

C.仅依赖邮件沟通，避免面对面交流

D.通过绩效考核激励成员协作

2.当销售团队与市场部门就推广方案产生分歧时，销售行政主管可采取哪些协调策略？（）

A.引入第三方专家提供意见

B.组织联合头脑