室内攀岩馆中级指导员服务意识面试题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

室内攀岩馆中级指导员服务意识面试题

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在指导初学者攀爬时，如果学员表现出明显恐惧情绪，以下哪种做法最合适？

A.强行鼓励学员继续攀爬，强调“勇敢面对挑战”

B.立即停止攀爬，耐心安抚学员并解释攀爬技巧，逐步建立信心

C.将学员交给其他更资深的指导员，自己先去处理其他事务

D.用幽默的方式转移学员注意力，避免直接谈论恐惧感

2.攀岩馆内发生轻微擦伤时，指导员应优先采取以下哪项措施？

A.立即带学员去医务室，但先询问其他学员是否需要帮助

B.先用言语安抚学员，拖延几分钟再处理伤口，避免影响团队活动

C.自行用创可贴处理，并口头建议学员事后告知家长

D.让学员自行处理，指导员继续观察其他学员的安全

3.当团队中有学员提出退课或临时不想攀爬时，指导员应如何应对？

A.直接拒绝，强调课程已安排且不可退改

B.理解学员需求，询问原因并尝试提供替代方案（如调整时间或简化课程）

C.冷静表示同情，但坚持原计划不变，避免影响其他学员

D.威胁学员若不继续攀爬将影响后续课程资格

4.攀岩馆内是否允许学员自带攀岩鞋？指导员应如何解释？

A.明确禁止，理由是自带攀岩鞋可能携带细菌或损坏馆内设备

B.允许但要求学员自行清洁，并强调馆内提供消毒服务

C.视情况而定，若学员坚持自带则默许，但需额外收取清洁费用

D.仅在会员可自带，非会员需使用馆内设备时禁止自带

5.学员在攀爬过程中突然感到身体不适（如头晕、恶心），指导员应立即怎么做？

A.嘱咐学员坚持完成当前路线，避免浪费团队时间

B.立即停止攀爬，协助学员下降并联系医务室

C.让学员自行休息，指导员继续带领其他学员攀爬

D.用鼓励的话语安慰学员，同时观察是否有其他学员需要帮助

6.在攀爬前，指导员如何有效评估学员的体能状况？

A.仅询问学员是否有攀爬经验，不进行体能测试

B.要求学员做简单跳跃动作，观察其呼吸和反应速度

C.让学员描述自己最擅长哪种运动，以此判断体能

D.提供标准化体能问卷，但允许学员自行选择填写或不填

7.攀岩馆内是否允许学员在攀爬时使用手机拍照或录像？

A.绝对禁止，理由是可能分散注意力或侵犯他人隐私

B.允许但需在安全区域操作，并提醒学员注意他人攀爬安全

C.仅在馆内指定区域拍照，其他区域需征得指导员同意

D.完全开放，但禁止发布馆内攀爬视频至社交媒体

8.当学员因攀爬失误导致器材轻微损坏时，指导员应如何处理？

A.直接要求学员赔偿，并强调馆内器材维护成本

B.耐心解释原因，若非学员责任则无需赔偿，但提醒注意安全

C.罚款学员以示警告，避免后续类似事件发生

D.私下告知学员下次攀爬需支付额外清洁费用

9.如何处理学员间的攀爬竞争或摩擦？

A.鼓励竞争，认为这是提升攀爬水平的有效方式

B.及时调解，强调团队合作而非个人胜负

C.视情况忽略，避免因小事影响团队氛围

D.嘱咐学员自行解决，指导员仅提供安全保障

10.在攀爬结束后，指导员应如何与学员沟通？

A.简单总结课程内容，不再与学员互动

B.询问学员感受，收集反馈并解答疑问

C.要求学员自行填写评价表，无需口头沟通

D.强调下次课程时间，避免浪费学员时间

二、多选题（每题3分，共5题）

1.指导员在攀爬前需检查哪些安全事项？

A.学员是否穿着合适的攀爬鞋

B.攀爬路线的绳索和保护点是否完好

C.学员是否携带手机等电子设备

D.攀爬区域是否有其他学员或干扰物

E.学员是否了解基本下降技巧

2.学员在攀爬过程中突然滑落，指导员应如何处理？

A.立即检查学员身体状况

B.确认攀爬区域安全，无二次危险后继续攀爬

C.安抚学员情绪，并分析滑落原因

D.记录事件并向上级汇报，避免类似情况再次发生

E.让学员自行练习，增强安全意识

3.攀岩馆内如何预防学员受伤？

A.提供安全须知手册，攀爬前必须阅读

B.限制学员攀爬高度，根据其体能调整

C.定期检查器材，确保无损坏或老化

D.强调攀爬时需集中注意力，避免分心

E.设置急救箱并培训指导员急救技能

4.指导员如何提升学员的攀爬兴趣？

A.设计趣味攀爬游戏，如“最快下降比赛”

B.提供不同难度的路线选择，满足个性化需求

C.鼓励学员组队攀爬，增强团队互动

D.定期举办攀爬挑战赛，设置奖励机制

E.分享攀爬技巧，帮助学员逐步进步

5.在攀爬结束后，学员提出改进建议时，指导员应如何应对？

A.认真倾听并记录，感谢学员的反馈

B.若建议合理则采纳，并告知后续改进计划

C.若建议不切实际则解释原因，避免误导学员

D.忽略学员建议，强调课程已标准化

E.要求学员下次攀爬时