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以服务为导向：大连电信公司组织结构的深度优化与转型

一、引言

1.1研究背景与意义

随着信息技术的飞速发展，电信行业已成为推动社会经济发展的关键力量。在数字化时代，电信服务深入到人们生活和工作的方方面面，无论是日常通信、在线办公，还是智能设备的连接，都离不开电信网络的支持。近年来，电信行业的市场竞争愈发激烈，国内三大电信运营商中国移动、中国联通和中国电信在市场份额争夺、客户资源拓展等方面展开了全方位的角逐。同时，虚拟运营商的加入以及互联网企业在通信领域的渗透，进一步加剧了行业竞争的复杂性。在这种竞争态势下，服务质量已成为电信企业获取竞争优势的关键因素。

对于大连电信公司而言，作为中国电信在大