(2025年)消费者咨询业务知识题库附答案.docxVIP

(2025年)消费者咨询业务知识题库附答案

一、单项选择题（每题2分，共20题）

1.根据2025年修订的《消费者权益保护法实施条例》，以下哪类消费行为不属于生活消费范畴？

A.家庭购买空调用于夏季制冷

B.个体工商户采购办公电脑

C.学生购买教材用于学习

D.游客购买当地特产馈赠亲友

答案：B（解析：消法保护对象限定为为生活消费需要购买商品或接受服务的自然人，个体工商户采购办公设备属于生产经营用途，不适用）

2.某电商平台推出限时秒杀活动，页面标注原价1999元，秒杀价999元，但经查实该商品近30日实际成交均价为1000元。此行为违反了：

A.《价格法》禁止的虚假降价规定

B.《电子商务法》的信息披露义务

C.《反不正当竞争法》的商业宣传要求

D.以上均正确

答案：D（解析：同时涉及价格欺诈、虚假宣传及平台信息披露义务）

3.消费者通过直播购买进口化妆品，收到商品后发现无中文标签。根据《化妆品监督管理条例》，消费者可主张：

A.仅退还货款

B.货款三倍赔偿（最低500元）

C.货款十倍赔偿（最低1000元）

D.要求经营者补充中文标签

答案：B（解析：进口化妆品无中文标签属于不符合安全标准的产品，适用退一赔三，最低500元）

4.某健身房推出3年卡5888元，合同约定未开卡前可退，开卡后概不退款。消费者开卡使用2个月后要求退卡，经营者拒绝。根据《单用途商业预付卡管理办法》，正确处理方式是：

A.按合同约定不予退款

B.扣除已使用月份费用后退还剩余款项

C.全额退款（因格式条款排除消费者主要权利无效）

D.协商退还50%费用

答案：B（解析：预付卡合同中概不退款属于不公平格式条款，但已实际消费部分应扣除，剩余部分需退还）

5.消费者通过智能音箱购买会员服务，设备默认勾选自动续费且未明确提示。根据2025年《网络交易监督管理办法》修订版，经营者应承担的责任是：

A.仅取消自动续费

B.退还已自动扣除的全部费用

C.退还最近一次自动扣除费用

D.赔偿消费者三倍损失

答案：B（解析：自动续费需经消费者明确同意，默认勾选视为未取得同意，已扣费用应全额退还）

6.某超市销售过期食品被消费者购买，消费者主张赔偿时，经营者提出已在货架标注临期食品，概不退换。该标注的法律效力是：

A.有效，属于风险提示

B.部分有效，仅免除退换责任

C.无效，不得免除法定赔偿责任

D.效力待定，需消费者确认

答案：C（解析：食品过期属于违反安全保障义务，经营者不得通过格式条款免除赔偿责任）

7.消费者通过二手交易平台购买手机，卖家承诺无拆修，收货后检测发现曾大修。根据《消费者权益保护法》，消费者可要求：

A.仅退货

B.退货并赔偿货款一倍

C.退货并赔偿货款三倍（最低500元）

D.退货并赔偿检测费用

答案：C（解析：二手交易中经营者（包括个人卖家）若存在欺诈行为，适用退一赔三）

8.某快递公司未经消费者同意，将快递放入智能快递柜并收取保管费。根据《快递暂行条例》2025年修订内容，正确的处理是：

A.消费者需支付保管费

B.快递公司应承担保管费

C.消费者可拒付并要求免费取出

D.双方按过错比例分担费用

答案：C（解析：投递前需征得消费者同意，否则不得强制收费，消费者有权免费取件）

9.消费者购买新能源汽车后，发现说明书未标注电池衰减率。根据《消费品使用说明总则》，经营者违反了：

A.真实信息告知义务

B.安全使用提示义务

C.售后服务说明义务

D.特殊性能标注义务

答案：D（解析：新能源汽车电池衰减率属于影响使用的关键性能参数，需明确标注）

10.某在线教育平台推出不过包退课程，消费者未通过考试要求退款时，平台以需提供未学习证明为由拒绝。根据《消费者权益保护法》，平台的行为：

A.合法，属于合同约定

B.违法，加重消费者举证责任

C.部分违法，需双方协商

D.效力由法院认定

答案：B（解析：不过包退属于经营者承诺，要求消费者自证未学习属于不合理举证责任，应承担退款义务）

二、判断题（每题1分，共10题）

1.消费者为宠物购买的食品属于《消费者权益保护法》保护范围。（）

答案：√（解析：宠物食品用于满足生活消费需求，适用消法）

2.经营者可以收集消费者的行踪轨迹信息，只要不泄露给第三方。（）

答案：×（解析：收集敏感个人信息需取得消费者单独同意，与是否泄露无关）

3.预付卡发行企业破产时，消费者的预付资金属于普通债权，无优先受偿权。（）