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中级殡葬火化师职业道德与职业素养考核题

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.殡葬服务人员在接待家属时，应优先考虑以下哪项原则？（）

A.快速完成手续办理

B.保持专业冷静，给予家属情感支持

C.强调费用细节以避免纠纷

D.避免与家属过多交流，以免情绪失控

2.火化前核对逝者身份时，以下哪项操作最符合规范？（）

A.仅凭家属口头确认

B.核对逝者身份证、户口本及医院死亡证明

C.让家属在火化单上签字代替核对

D.由殡仪馆工作人员自行判断

3.在火化过程中，若家属要求全程参与，殡葬服务人员应如何应对？（）

A.婉拒家属要求，解释火化流程的安全性

B.私下操作火化过程，不让家属看见

C.鼓励家属在指定区域观看，并安抚情绪

D.强调操作风险，要求家属离开火化室

4.殡葬服务人员发现逝者遗物中有贵重物品时，应如何处理？（）

A.拒绝归还家属，需家属提供详细清单

B.主动上交殡仪馆财务部门登记保管

C.私自留下部分物品作为补偿

D.告知家属需支付保管费用后才能领取

5.处理遗体的火化过程中，若出现设备故障，殡葬服务人员应优先采取以下措施？（）

A.立即停止火化，但隐瞒故障情况

B.通知家属遗体无法火化，建议土葬

C.立即上报维修人员并安抚家属情绪

D.自行尝试修复设备，避免告知家属

6.殡葬服务人员在撰写告别词时应注意以下哪项？（）

A.使用夸张的修辞手法，渲染悲伤气氛

B.避免提及逝者缺点，全篇歌功颂德

C.结合逝者生平事迹，语言真挚感人

D.加入过多行业术语，显得专业权威

7.在殡仪馆内，若家属与工作人员发生争执，殡葬服务人员应如何处理？（）

A.与家属对峙，维护自身尊严

B.离开现场，避免冲突升级

C.冷静倾听，先安抚情绪再解释流程

D.立即报警，要求相关部门介入

8.火化后的骨灰处理应符合以下哪项规定？（）

A.由殡葬服务人员随意丢弃

B.交由家属自行处理，无需记录

C.按规定存放在骨灰寄存室或火化场指定区域

D.直接埋入殡仪馆后山，无需家属同意

9.殡葬服务人员泄露逝者隐私信息，可能面临以下哪项后果？（）

A.受到轻微批评，无需承担法律责任

B.处以罚款，但不会影响职业发展

C.被暂停工作，接受职业道德培训

D.构成侵权，需承担民事赔偿责任

10.在农村地区，若逝者家属坚持传统丧葬习俗，殡葬服务人员应如何配合？（）

A.拒绝执行，强调现代火葬政策

B.部分配合，避免增加额外费用

C.尊重习俗，但在合规范围内灵活处理

D.坚持全部按现代流程执行，无需妥协

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.殡葬服务人员应具备以下哪些职业素养？（）

A.良好的沟通能力

B.高超的火化操作技术

C.严格的保密意识

D.耐心细致的服务态度

E.熟悉相关法律法规

2.在火化前准备遗体时，以下哪些操作属于规范流程？（）

A.清理遗体表面污渍

B.安装火化专用床板

C.检查遗体有无遗物残留

D.使用化学药剂加速燃烧

E.按要求覆盖逝者面部

3.殡葬服务人员如何应对家属的过度悲伤行为？（）

A.保持冷静，避免情绪感染

B.提供必要帮助，如递送纸巾

C.引导家属表达情绪，而非压制

D.立即离开现场，避免冲突

E.告知家属需控制情绪，影响工作

4.殡仪馆的消毒工作应包括以下哪些环节？（）

A.火化室空气消毒

B.遗体接触工具灭菌

C.火化炉内部清洁

D.工作人员手部消毒

E.候车室定期喷洒消毒液

5.在偏远山区，若因交通不便导致遗体无法及时火化，殡葬服务人员应采取哪些措施？（）

A.临时冷藏遗体，确保安全

B.向家属解释情况，协商解决方案

C.必要时协助家属选择土葬

D.增加交通补贴，要求家属配合

E.拒绝提供服务，避免风险

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.殡葬服务人员可以随意拍摄逝者遗容用于宣传。（×）

2.火化过程中产生的灰烬全部属于逝者家属所有。（√）

3.家属要求火化时播放逝者生前音乐，殡葬服务人员必须无条件满足。（×）

4.殡仪馆骨灰寄存费用由地方政府统一补贴。（×）

5.殡葬服务人员发现家属偷拿逝者遗物，应立即报警。（√）

6.在火化前，家属可以要求对遗体进行美容化妆。（√）

7.殡葬服务人员有权拒绝为无死亡证明的遗体办理火化手续。（√）

8.殡仪馆内禁止家属佩戴香味浓烈的香水。（√）

9.若遗体火化后骨灰量过少，殡葬服务人员需承担责任。（×）

10.殡葬服务人员可以私下收取家属“红包”作为补偿。（×）

四、简答题（共5题，每题5分，合计25分）

1.简述殡葬服务人员在火化前核对遗体