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劳务派遣专员岗位核心能力面试题解析

一、情景应变题（共5题，每题4分，总分20分）

题目1（4分）：

某派遣员工因突发疾病无法到岗，客户单位急需人手，但该员工未购买商业保险，且合同约定请假需提前3天申请。作为劳务派遣专员，你会如何处理？请详细说明沟通步骤和解决方案。

答案解析：

正确处理步骤：

1.立即响应客户单位需求：向客户单位说明情况，承诺尽快协调人员填补空缺，避免影响其业务。

2.核实员工请假情况：联系员工本人或家属，确认请假是否合规，若未合规需了解原因（如突发疾病无法提前申请）。

3.协调内部资源：

-若公司有备用人员，优先调配；

-若无备用人员，需与客户单位协商是否可临时抽调其他派遣员工支援。

4.跟进员工情况：

-若员工需长期休假，协助其办理医疗期手续；

-若公司承担部分医疗费用，需根据合同和保险条款与员工沟通补偿方案。

5.总结复盘：反思应急流程是否完善，是否需优化请假制度或购买补充保险。

评分标准：

-涵盖5个关键步骤（4分）；

-体现客户导向和合规意识（1分）。

题目2（4分）：

客户单位因业务调整需裁员，但部分派遣员工合同未到期。作为劳务派遣专员，你会如何安抚员工情绪并确保合规操作？请说明具体措施。

答案解析：

正确处理措施：

1.安抚员工情绪：

-坦诚沟通裁员原因，避免信息不对称引发恐慌；

-提供心理疏导或转岗机会，体现人文关怀。

2.核对合同条款：

-依据《劳动合同法》和派遣合同，明确解约条件（如协商一致、经济补偿等）；

-若为非过失性解约，需按标准支付补偿金。

3.协助员工权益保障：

-提供离职手续指导（社保转移、档案封存等）；

-推荐公司内部或外部就业资源。

4.与客户单位协调：

-确保裁员流程合法合规，避免劳动争议；

-若涉及批量裁员，需提前准备应急预案。

评分标准：

-涵盖情绪管理、法律合规、权益保障3方面（3分）；

-体现主动协调能力（1分）。

题目3（4分）：

派遣员工投诉客户单位存在歧视性待遇（如因性别被安排次要岗位）。作为劳务派遣专员，你会如何调查并解决？请说明调查方法和处理原则。

答案解析：

正确处理方法：

1.初步调查：

-安排员工与客户单位负责人单独沟通，了解具体情况；

-收集书面证据（如聊天记录、邮件等）。

2.法律核实：

-对照《反就业歧视法》，判断客户单位行为是否违规；

-若涉嫌违法，需立即介入。

3.解决方案：

-若歧视属实，要求客户单位整改并赔偿；

-若为误解，则进行调解，强调平等用工原则。

4.后续监督：

-跟进处理结果，避免类似事件再次发生；

-对员工进行法律培训，增强维权意识。

评分标准：

-调查方法全面（2分）；

-处理原则合法合规（2分）。

题目4（4分）：

客户单位临时增加项目需紧急招聘，但所有合作渠道已饱和。作为劳务派遣专员，你会如何突破困境？请提出创新方案。

答案解析：

创新解决方案：

1.内部挖潜：

-调整现有派遣员工的工作分配，优先支援紧急项目；

-探索与其他派遣公司合作，共享资源。

2.拓展渠道：

-利用社交招聘平台（如脉脉、LinkedIn）发布临时岗位；

-联系猎头公司定向挖掘候选人。

3.优化流程：

-简化入职手续，采用快速通道招聘；

-若项目短期，可考虑劳务外包而非派遣模式。

评分标准：

-方案可行性（2分）；

-体现资源整合能力（2分）。

题目5（4分）：

客户单位因税务检查要求派遣员工补缴社保。作为劳务派遣专员，你会如何解释并避免员工抵触？请说明沟通要点。

答案解析：

沟通要点：

1.解释合规性：

-说明社保是法定义务，补缴是保障员工权益；

-避免推卸责任，强调公司责任主体。

2.提供支持：

-协助员工申请补缴延期或分期付款；

-说明补缴后可享受更全面的保障（如退休金）。

3.透明流程：

-公开补缴方案，避免信息不透明引发猜疑；

-定期反馈进展，增强信任感。

评分标准：

-沟通逻辑清晰（2分）；

-体现服务意识（2分）。

二、专业知识题（共6题，每题4分，总分24分）

题目1（4分）：

劳务派遣与劳动外包在法律关系上有何区别？请结合《劳动合同法》解释。

答案解析：

区别要点：

1.用工主体：

-劳务派遣：派遣公司是用人单位，用工单位是实际用工方；

-劳动外包：外包公司是用人单位，用工单位仅购买服务。

2.责任承担：

-派遣公司承担用工主体责任（如社保、解约）；

-外包公司独立管理外包人员，用工单位无直接管理权。

3.法律适用：

-派遣需遵守《劳动合同法》第57条（如派遣比例不超过10%）；

-外包适用《民法典》第584条（服务合同原则）。

评分标准：

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