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生态葬礼仪师骨灰烟花心理素质面试题

一、单选题（每题2分，共10题）

说明：请根据题目要求，选择最符合题意的选项。

1.在骨灰烟花仪式中，若家属情绪极度悲痛，无法注视烟花燃放，礼仪师应采取何种应对方式？

A.坚持让家属观看，认为这是仪式的重要环节

B.劝导家属必须观看，以免留下遗憾

C.尊重家属意愿，安排其回避，并提供情绪疏导

D.独自完成仪式，避免家属情绪影响仪式进程

2.骨灰烟花仪式中，若烟花因天气原因未能成功燃放，礼仪师应如何处理？

A.立即宣布仪式失败，要求家属重办

B.解释原因，并提供替代的象征性仪式（如放飞气球）

C.强调仪式已进行过半，无需继续

D.拒绝承担责任，推卸给气象部门

3.某家属对骨灰烟花仪式的安全性表示担忧，礼仪师应如何回应？

A.辩称烟花公司已确保安全，无需家属担心

B.忽略家属的担忧，强调仪式的庄重性

C.提供详细的安全预案，并邀请家属参观烟花存放点

D.建议家属自行了解烟花安全，避免迷信

4.在仪式前，家属要求礼仪师修改传统流程，加入其个人化的环节（如播放特定音乐），礼仪师应如何处理？

A.拒绝修改，认为传统流程不可变

B.坚持修改，以迎合家属需求

C.协商调整，在不影响仪式核心的前提下满足家属要求

D.建议家属向烟花公司反映，而非自己干预

5.若家属在仪式中突然出现精神崩溃，礼仪师应优先采取何种措施？

A.立即终止仪式，等待家属恢复

B.安抚家属，但要求其控制情绪，避免影响他人

C.疏导家属至安静区域，并联系心理支持人员

D.指责家属情绪失控，破坏仪式氛围

6.骨灰烟花仪式结束后，家属要求礼仪师立即提供详细的心理疏导建议，礼仪师应如何应对？

A.推卸责任，称自己仅负责仪式流程

B.提供安慰性语言，但拒绝深入建议

C.建议家属联系专业心理咨询机构，并提供相关资源

D.强调自己无心理专业背景，无法提供专业建议

7.在偏远地区举办骨灰烟花仪式，家属对交通不便表示不满，礼仪师应如何回应？

A.责备家属未提前了解交通情况

B.建议家属自行解决交通问题，避免影响仪式

C.协调安排接送服务，并解释偏远地区的客观限制

D.忽略家属的不满，保持仪式严肃性

8.若家属对烟花公司的服务提出质疑，礼仪师应如何协调？

A.直接与家属争吵，维护烟花公司立场

B.忽略家属质疑，认为这是家属过度敏感

C.介入协商，邀请双方共同沟通解决方案

D.将责任完全推给烟花公司，拒绝承担协调角色

9.在仪式中，家属要求礼仪师改变预定的烟花种类，以符合逝者生前喜好，礼仪师应如何处理？

A.拒绝改变，认为已与烟花公司确认流程

B.坚持按原计划执行，避免临时变动

C.协商调整，若可能则满足家属需求

D.建议家属向烟花公司直接反映，而非自己请求

10.若家属在仪式后表示对烟花燃放效果不满意，礼仪师应如何回应？

A.强调仪式已结束，无需再讨论效果

B.解释烟花受天气影响较大，非人为可控

C.承认仪式效果未达预期，并表达歉意

D.指责家属要求过高，缺乏对仪式的理解

二、多选题（每题3分，共5题）

说明：请根据题目要求，选择所有符合题意的选项。

1.在骨灰烟花仪式中，礼仪师需具备哪些心理素质以应对突发状况？

A.冷静判断能力

B.情绪感染力

C.快速应变能力

D.专业术语解释能力

E.沟通协调能力

2.若家属对骨灰烟花仪式提出不合理要求，礼仪师应如何处理？

A.明确仪式的底线规则

B.耐心解释不可行的原因

C.立即拒绝，避免妥协

D.协商替代方案，满足家属部分需求

E.引导家属关注仪式的核心意义

3.在偏远山区举办骨灰烟花仪式，礼仪师可能面临哪些挑战？

A.交通不便

B.家属对仪式形式的质疑

C.安全保障难度加大

D.气象条件不稳定

E.后续服务难以跟进

4.若家属在仪式中因情绪激动发生冲突，礼仪师应如何处理？

A.保持中立，避免卷入矛盾

B.及时制止冲突，防止事态升级

C.安抚双方情绪，引导理性沟通

D.记录事件细节，后续跟进处理

E.推卸责任，称非自己职责范围

5.骨灰烟花仪式结束后，礼仪师可提供哪些后续支持？

A.提供心理疏导资源

B.协助家属处理仪式遗留物品

C.建议家属参加哀伤互助小组

D.提供法律或经济援助信息

E.简单道别，不再联系

三、简答题（每题5分，共4题）

说明：请根据题目要求，简要回答问题。

1.简述骨灰烟花仪式中，礼仪师如何平衡家属的情绪需求与仪式的严肃性？

2.若家属对烟花燃放效果表示强烈不满，礼仪师应如何安抚并化解矛盾？

3.在偏远地区举办骨灰烟花仪式，礼仪师需注意哪些安全事项