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客户主管月度工作安排与绩效考核

一、单选题（每题2分，共20题）

1.客户主管月度工作计划制定的首要原则是？

A.灵活性优先

B.数据驱动

C.短期利益最大化

D.团队意见统一

2.在客户满意度调查中，权重最高的指标通常是？

A.产品价格

B.售后服务响应速度

C.产品功能

D.营销活动频率

3.客户主管月度绩效考核中，客户流失率指标的计算方式是？

A.(期初客户数-期末客户数)/期初客户数×100%

B.(期末客户数-期初客户数)/期末客户数×100%

C.(流失客户数)/总客户数×100%

D.(新增客户数)/期初客户数×100%

4.对于金融行业的客户主管，月度工作计划中应重点突出？

A.社交媒体营销

B.产品知识培训

C.客户投诉处理

D.促销活动策划

5.客户主管在制定月度工作计划时，应优先考虑？

A.个人工作安排

B.公司战略目标

C.团队成员意见

D.市场短期波动

6.客户投诉处理中，24小时内响应原则适用于？

A.所有行业

B.服务业

C.金融业

D.制造业

7.客户主管月度绩效考核中，客户复购率指标的计算方式是？

A.(期初复购客户数)/期初客户总数×100%

B.(期末复购客户数)/期末客户总数×100%

C.(期初复购客户数-期末复购客户数)/期初客户数×100%

D.(期末复购客户数-期初复购客户数)/期末客户数×100%

8.在制定客户服务流程时，应优先考虑？

A.简洁高效

B.全面细致

C.创新独特

D.成本最低

9.客户主管月度工作计划中，市场调研部分的主要目的是？

A.了解竞争对手动态

B.提升团队士气

C.优化产品功能

D.增加营销预算

10.客户主管在绩效考核中，应重点关注？

A.个人业绩

B.团队协作

C.工作效率

D.客户满意度

二、多选题（每题3分，共10题）

1.客户主管月度工作计划中应包含哪些内容？

A.客户服务目标

B.市场调研计划

C.团队培训安排

D.营销活动方案

E.客户投诉处理预案

2.客户主管绩效考核中，常用的指标有哪些？

A.客户满意度

B.客户流失率

C.客户复购率

D.新增客户数

E.销售业绩

3.在制定客户服务流程时，应考虑哪些因素？

A.客户需求

B.公司政策

C.团队能力

D.市场竞争

E.技术支持

4.客户主管在月度工作计划中，应重点安排哪些任务？

A.客户满意度调查

B.客户投诉处理

C.团队培训

D.市场调研

E.营销活动策划

5.客户主管绩效考核中，客户满意度指标的评价方式有哪些？

A.问卷调查

B.电话回访

C.线上评分

D.客户访谈

E.数据分析

6.在客户投诉处理中，应遵循哪些原则？

A.及时响应

B.主动沟通

C.积极解决

D.保护客户隐私

E.做好记录

7.客户主管月度工作计划中，团队管理部分应包含哪些内容？

A.员工绩效考核

B.团队培训安排

C.工作分配

D.激励机制

E.团队建设活动

8.客户主管在制定工作计划时，应考虑哪些因素？

A.公司战略目标

B.市场需求

C.团队能力

D.资源配置

E.竞争对手动态

9.客户主管绩效考核中，客户流失率指标的影响因素有哪些？

A.产品质量

B.服务水平

C.价格竞争

D.市场变化

E.客户需求

10.客户主管在月度工作计划中，应重点安排哪些客户服务活动？

A.客户满意度调查

B.客户投诉处理

C.客户关系维护

D.售后服务

E.营销活动策划

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户主管月度工作计划制定后无需调整。（×）

2.客户满意度调查结果应每月公布一次。（√）

3.客户主管绩效考核中，个人业绩应占最高权重。（×）

4.在制定客户服务流程时，应优先考虑成本最低。（×）

5.客户主管在月度工作计划中，应重点安排团队培训。（√）

6.客户投诉处理中，24小时内响应原则适用于所有行业。（×）

7.客户主管绩效考核中，客户复购率指标的计算方式是（期初复购客户数）/期初客户总数×100%。（×）

8.在制定客户服务流程时，应全面细致，无需考虑简洁高效。（×）

9.客户主管月度工作计划中，市场调研部分的主要目的是了解竞争对手动态。（√）

10.客户主管在绩效考核中，应重点关注团队协作。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述客户主管月度工作计划制定的基本步骤。

2.简述客户主管绩效考核中，客户满意度指标的重要性。

3.简