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房地产中介职业道德考试题及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在接待客户时，房地产中介应如何体现专业性和诚信？

A.提前准备好虚假房源信息以吸引客户

B.耐心解答客户疑问，如实告知房源情况

C.只推荐佣金高的房源给客户

D.利用客户信息进行恶意营销

2.房地产中介在签订合同时，若发现合同条款存在不公平或遗漏，应如何处理？

A.为了促成交易，直接签署合同

B.建议客户寻求法律援助，暂缓签约

C.暗中修改合同条款以符合中介利益

D.要求开发商修改合同，但隐瞒风险

3.客户委托中介寻找学区房，中介应如何操作？

A.仅推荐价格最低的房源，忽略教育配套

B.完整告知客户学区政策及入学资格要求

C.承诺虚假学区承诺以促成交易

D.要求客户支付额外费用以获取优先推荐

4.若中介因操作失误导致客户交易失败，应如何承担责任？

A.拒绝承担责任，称是客户方原因

B.承认错误并主动赔偿客户损失

C.将责任推给合作方中介机构

D.要求客户支付违约金以平息事态

5.在房源推广中，中介使用“黄金地段”“极致性价比”等描述，是否属于合规行为？

A.只要客户认可，即可使用夸张宣传

B.必须基于事实，避免误导性描述

C.可部分夸大，但需标注免责声明

D.只要未明确承诺，即可自由宣传

6.中介在代理买卖过程中，若发现房源存在产权纠纷，应如何处理？

A.为促成交易，隐瞒产权问题

B.建议客户谨慎交易，并协助核实产权

C.向客户收取“风险处理费”以掩盖问题

D.直接放弃该房源推荐

7.客户要求中介提供竞品房源信息，中介应如何操作？

A.拒绝提供，避免利益冲突

B.有限度提供，但隐瞒关键信息

C.完整告知竞品房源的优劣势

D.要求客户支付额外信息费

8.中介在带看房屋时，若客户要求拍照，是否可以未经同意使用其肖像？

A.只要用于内部资料，无需许可

B.必须征得客户同意并标注用途

C.可匿名处理，避免直接暴露客户身份

D.只需告知客户，无需书面确认

9.若中介与开发商或房东串通操纵价格，是否属于违规行为？

A.只要未直接收受好处，即可操作

B.属于正常市场行为，无需担责

C.违反职业道德，可能涉及违法

D.若客户知情且同意，则无问题

10.中介在服务结束后，是否可以继续向客户推销其他产品？

A.只要客户未拒绝，即可持续推销

B.应明确告知客户服务已结束，避免骚扰

C.可通过第三方机构代为推销

D.只要推销的是关联产品，即可忽略客户感受

二、多选题（每题3分，共10题）

1.房地产中介在服务过程中，哪些行为属于违反客户隐私？

A.将客户购房意向泄露给竞争对手

B.在社交媒体公开客户交易信息

C.未经同意向家人透露客户需求

D.为提高业绩，暗示客户降价

2.中介在推荐房源时，应遵守哪些原则？

A.客户利益优先，不偏袒房东

B.保持客观中立，不夸大宣传

C.优先推荐佣金高的房源

D.及时更新房源信息，确保真实

3.若客户投诉中介服务不当，中介应如何应对？

A.耐心倾听并记录客户诉求

B.拒绝承认错误，指责客户无理

C.协商解决方案并跟进落实

D.向监管机构举报以转移矛盾

4.中介在代理租赁业务中，若发现房源存在安全隐患，应如何处理？

A.建议客户谨慎签约，并要求房东整改

B.为促成交易，隐瞒安全隐患

C.要求客户支付“安全保证金”以掩盖问题

D.直接放弃该房源推荐

5.中介与客户签订服务合同时，合同中应包含哪些内容？

A.服务范围、佣金标准

B.违约责任及争议解决方式

C.双方联系方式及紧急联系人

D.隐私保护条款及免责声明

6.在房源推广中，哪些行为属于虚假宣传？

A.承诺未来学区政策变化

B.夸大房屋面积或装修标准

C.使用已售房源的虚假图片

D.暗示与政府部门有特殊关系

7.中介在处理交易纠纷时，应遵循哪些原则？

A.保持中立，不偏袒任何一方

B.积极协调，避免矛盾激化

C.收取“调解费”以增加收入

D.及时向监管机构报告

8.若中介因个人原因泄露客户信息，可能面临哪些后果？

A.被行业处罚，吊销从业资格

B.承担民事赔偿责任

C.受到公司内部处分

D.无需承担责任，属个人行为

9.中介在代理二手房交易时，应核实哪些产权材料？

A.房屋所有权证或不动产登记证

B.贷款合同及还款记录

C.交易税费缴纳凭证

D.用房用途变更证明

10.中介在服务结束后，哪些行为属于合规的后续跟进？

A.定期回访客户，了解使用情况

B.推荐关联产品（如保险、贷款）

C.未经同意发送营销信息

D.提供免费维修咨询

三、判断题（每题2分，共15