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物业管理走访工作计划
为了进一步提升物业管理服务水平，加强与业主的沟通交流，及时了解业主需求和意见，解决业主反映的问题，促进物业管理工作的持续改进，特制定本物业管理走访工作计划。
走访目标
1.全面了解业主对物业管理服务的满意度，收集业主的意见和建议，为改进服务提供依据。
2.及时发现物业管理中存在的问题和不足，制定针对性的解决方案，提高服务质量和管理水平。
3.加强与业主的沟通交流，增强业主对物业管理工作的理解和支持，建立良好的业主与物业关系。
4.宣传物业管理政策法规和服务内容，提高业主的物业管理意识和缴费意识。
走访范围
本次走访范围涵盖物业管理区域内的所有业主，包括住宅、商业、办公等不同类型的物业。
走访时间安排
走访工作将分三个阶段进行：
1.准备阶段（[具体时间区间1]）
成立走访工作小组，明确小组成员的职责和分工。
制定走访工作方案和走访记录表，确定走访内容和走访方式。
对走访人员进行培训，使其熟悉走访工作流程和要求，掌握沟通技巧和问题处理方法。
准备走访所需的资料和物品，如走访记录表、宣传资料、礼品等。
2.走访实施阶段（[具体时间区间2]）
按照走访工作方案和走访记录表的要求，对物业管理区域内的业主进行全面走访。
走访人员要认真听取业主的意见和建议，详细记录业主反映的问题，并及时解答业主的疑问。
对于业主提出的问题，能够当场解决的要当场解决；不能当场解决的，要做好记录，并承诺解决时间，及时反馈处理结果。
走访过程中，要积极宣传物业管理政策法规和服务内容，提高业主的物业管理意识和缴费意识。
3.总结阶段（[具体时间区间3]）
对走访工作进行全面总结，分析业主提出的意见和建议，找出物业管理中存在的问题和不足。
针对存在的问题和不足，制定改进措施和工作计划，明确责任人和完成时间。
将走访工作情况和改进措施向业主进行公示，接受业主的监督和评价。
走访内容
1.物业管理服务满意度调查
了解业主对物业服务人员的服务态度、服务质量、服务效率的满意度。
调查业主对小区环境卫生、绿化养护、安全保卫、设施设备维护等方面的满意度。
征求业主对物业管理服务的意见和建议，了解业主的需求和期望。
2.房屋及设施设备使用情况了解
询问业主房屋是否存在质量问题，如漏水、裂缝等。
了解业主对小区设施设备的使用情况，如电梯、消防设备、给排水系统等是否正常运行。
收集业主对设施设备改进和完善的意见和建议。
3.物业管理收费情况沟通
向业主宣传物业管理收费标准和收费依据，解释物业管理费用的用途和使用情况。
了解业主对物业管理收费的意见和看法，解答业主关于收费的疑问。
鼓励业主按时足额缴纳物业管理费用，提高物业管理费的收缴率。
4.其他问题收集
收集业主对小区周边环境、交通、配套设施等方面的意见和建议。
了解业主在生活中遇到的其他问题和困难，如邻里纠纷、噪音干扰等，并协助业主解决。
走访方式
1.上门走访
走访人员提前与业主预约走访时间，按时上门走访。
走访时要穿着整齐、佩戴工作牌，礼貌待人，尊重业主的意见和隐私。
向业主发放走访记录表和宣传资料，认真听取业主的意见和建议，并做好记录。
2.电话走访
对于无法上门走访的业主，采用电话走访的方式进行沟通。
电话走访时要注意语言文明、态度和蔼，询问业主的意见和建议，并做好记录。
3.座谈会走访
定期组织业主座谈会，邀请部分业主代表参加。
在座谈会上，向业主通报物业管理工作情况，听取业主的意见和建议，解答业主的疑问。
对业主提出的问题和建议进行整理和分析，制定解决方案，并及时向业主反馈。
走访人员安排及职责
1.走访工作小组组长
负责走访工作的总体策划和组织协调。
审核走访工作方案和走访记录表，确保走访工作的顺利进行。
对走访工作进行监督和检查，及时解决走访过程中出现的问题。
组织对走访工作进行总结和分析，制定改进措施和工作计划。
2.走访工作小组副组长
协助组长做好走访工作的组织和协调工作。
负责走访人员的培训和指导，提高走访人员的业务水平和沟通能力。
对走访工作进行具体安排和部署，确保走访工作按计划完成。
收集和整理走访过程中业主提出的问题和建议，及时向组长汇报。
3.走访人员
按照走访工作方案和走访记录表的要求，对业主进行走访。
认真听取业主的意见和建议，详细记录业主反映的问题，并及时解答业主的疑问。
对业主提出的问题，能够当场解决的要当场解决；不能当场解决的，要做好记录，并承诺解决时间，及时反馈处理结果。
积极宣传物业管理政策法规和服务内容，提高业主的物业管理意识和缴费意识。
遵守走访工作纪律，保守业主的隐私和商业秘密。
问题处理流程
1.问题记录
走访人员在走访过程中，要认真记录业主提出的问题和建议，包括问题的内容、发生时间、地点、业主姓名、联系电话等信息
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