二零二五年中通快递快递业务客户服务与投诉处理合同.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五年中通快递快递业务客户服务与投诉处理合同

甲方（快递公司）：

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

乙方（客户）：

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

鉴于甲方为一家快递公司，乙方为甲方提供快递服务所需的客户，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就乙方使用甲方快递服务过程中产生的客户服务与投诉处理事宜，达成如下协议：

一、服务内容

1.甲方承诺为乙方提供高效、安全、便捷的快递服务。

2.甲方应按照乙方提供的地址、收件人信息等准确无误地完成快递配送。

3.甲方应确保快递物品在运输过程中的安全，避免丢失、损坏等情况发生。

二、客户服务

1.甲方应设立客户服务，为乙方提供咨询服务。

2.甲方应确保客户服务24小时畅通，及时解答乙方疑问。

3.甲方应设立客户服务部门，负责处理乙方的投诉和建议。

三、投诉处理

1.乙方对甲方提供的快递服务有投诉时，应向甲方客户服务部门提出。

2.甲方收到乙方的投诉后，应在3个工作日内进行调查处理。

3.甲方应将处理结果告知乙方，并采取措施防止类似问题再次发生。

四、保密条款

1.双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密条款在本合同有效期内及合同终止后仍有效。

五、违约责任

1.甲方未能按照约定提供快递服务，导致乙方权益受损，应承担相应的违约责任。

2.乙方未能按照约定支付快递费用，应承担相应的违约责任。

六、争议解决

1.双方因本合同发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、合同生效与终止

1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.本合同有效期为____年，自合同生效之日起计算。

八、其他

1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

2.本合同未尽事宜，可由双方另行协商解决。

甲方（快递公司）：

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

乙方（客户）：

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

签订日期：____________________

甲方（快递公司）签字（或盖章）：____________________

乙方（客户）签字（或盖章）：____________________