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2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即带走并自行保管

B.通知前台并按规定登记上交

C.放在原处等待客人自行取回

D.交给其他客人代为转交

2、客房清洁中“从上到下、从里到外”的清洁原则适用于？

A.卫生间清洁

B.地面打蜡

C.家具搬运

D.客房整体清扫

3、下列哪项不属于客房服务员技师应具备的核心能力？

A.独立处理客人投诉

B.培训和指导初级员工

C.操作大型工程维修设备

D.制定客房清洁标准流程

4、客房布草“五分开”存放不包括？

A.干湿分开

B.洁污分开

C.颜色深浅分开

D.客用与员工用分开

5、客房空气质量检测中，CO?浓度的合理上限是？

A.500ppm

B.800ppm

C.1000ppm

D.1500ppm

6、技师在制定客房清洁时间标准时，通常一间标准间清洁时间为？

A.10-15分钟

B.20-30分钟

C.35-45分钟

D.50-60分钟

7、下列哪项是客房服务员预防职业性腰背损伤的有效措施？

A.单手搬运重物

B.保持弯腰姿势操作

C.使用推拉代替提举

D.减少工作间歇时间

8、客房服务中，对VIP客人应优先提供哪项服务？

A.免费升级房型

B.提前准备欢迎信及礼品

C.每日两次整理房间

D.提供私人厨师服务

9、客房消毒中，门把手、遥控器等高频接触区应使用何种浓度酒精？

A.50%-60%

B.65%-75%

C.80%-85%

D.90%-95%

10、客房服务员技师在质量检查中，最有效的检查方式是？

A.随机抽查

B.全面普查

C.重点区域轮查

D.自查与交叉检查结合

11、在客房服务中，以下哪项属于二级技师应掌握的核心管理技能？

A．独立完成客房清洁工作

B．指导初级工进行标准化操作

C．处理客人日常报修问题

D．登记客人入住信息

12、客房布草管理中，布草的“三区分类存放”通常指的是哪三个区域？

A．清洁区、污染区、消毒区

B．存储区、发放区、回收区

C．干净区、脏布草区、待洗区

D．工作间、走廊、电梯间

13、发现客人在房间内遗留贵重物品，正确的处理流程是？

A．立即报告主管并登记，按程序移交前台或安保

B．自行保管，等客人联系后再归还

C．通知前台让客人自行来取

D．放入客房保险箱暂存

14、客房空气质量检测中，PM2.5浓度的国家标准限值为？

A．≤25μg/m3（24小时均值）

B．≤75μg/m3（24小时均值）

C．≤150μg/m3（24小时均值）

D．≤300μg/m3（24小时均值）

15、以下哪项不属于客房二级技师的培训职责？

A．制定月度培训计划

B．组织技能考核评估

C．独立完成全部客房清洁

D．编写操作指导手册

16、布草损耗率的合理控制范围一般为？

A．1%～3%

B．3%～5%

C．5%～8%

D．8%～12%

17、客房消毒灯（紫外线）的正确使用时间应为？

A．10～15分钟

B．20～30分钟

C．30～60分钟

D．60分钟以上

18、客房服务中，“SOP”是指？

A．标准操作程序

B．服务优化方案

C．客户满意度指标

D．岗位绩效考核

19、处理客人投诉时，应遵循的首要原则是？

A．立即道歉并承诺补偿

B．倾听并表示理解

C．迅速上报领导处理

D．记录投诉内容即可

20、客房节能管理中，空调设定的推荐温度为夏季？

A．22～24℃

B．24～26℃

C．26～28℃

D．28～30℃

21、在客房服务中，下列哪项属于技师级别应具备的核心职业能力？

A．独立处理客人投诉并进行服务流程优化建议

B．熟练完成日常客房清洁任务

C．协助领班分发清洁工具

D．按标准更换床品和洗漱用品

22、客房布草管理制度中，布草的“三区分类”通常指的是？

A．清洁区、污染区、消毒区

B．存放区、使用区、回收区

C．干净区、脏布草区、待洗区

D．工作间、走廊、客房

23、技师在培训初级员工时，最应注重的教学方法是？

A．理论讲授为主

B．示范操作与现场指导结合

C．发放学习资料自学

D．安排在线课程观看

24、客房空气质量管理中，最有效的日常措施是？

A．使用香薰掩盖异味

B．定期开启空调内循环

C．每日开窗通风不少于30分钟

D．铺设地毯吸附灰尘

25、技师在检查客房服务质量时，应重点评估的指标是？

A．床铺平整度、无污渍、