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售前技术支持主管团队管理考试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在售前技术支持团队管理中，以下哪项不是团队绩效评估的关键指标？

A.解决客户问题的效率

B.售前方案的客户满意度

C.团队成员的个人技术能力提升速度

D.项目交付的及时性

2.当团队成员对售前方案设计方向产生分歧时，售前技术支持主管应优先采取哪种沟通方式？

A.直接做出决策，强制执行

B.召开团队会议，集体讨论并投票决定

C.让成员自行协商，无需干预

D.将分歧上报给销售总监处理

3.在管理跨地域（如华东、华南）的售前技术支持团队时，以下哪项措施最能提升团队协作效率？

A.强制要求所有成员在固定时间参加线上会议

B.建立统一的文档共享平台，并制定标准化流程

C.仅依靠邮件沟通，避免即时交流

D.将团队成员按地域分组，独立负责区域客户

4.对于售前方案中涉及的技术细节，以下哪项做法最能体现主管的技术领导力？

A.直接给出最终方案，要求团队无条件执行

B.提供多种技术路径供团队选择，并指导其评估优劣

C.将技术决策完全交给团队成员，自己仅负责监督

D.仅关注方案的商业价值，忽略技术可行性

5.在客户售前需求调研阶段，以下哪项问题最可能暴露客户的技术痛点？

A.“您目前使用的是哪种产品？”

B.“您对现有解决方案的满意度如何？”

C.“您希望通过新方案解决哪些具体问题？”

D.“您公司的预算范围是多少？”

6.当团队成员因个人原因（如家庭、健康）无法按时完成售前任务时，主管应优先采取哪种应对措施？

A.直接批评其工作效率低下

B.了解具体情况，提供必要的支持和资源

C.要求其他成员替其完成工作

D.降低对其的绩效期望，避免进一步影响团队

7.在售前技术支持团队中，以下哪项行为最能体现知识共享文化？

A.成员间互相抄袭方案模板，避免重复工作

B.定期组织技术分享会，讨论行业新趋势和解决方案案例

C.强制要求成员将所有经验写成文档上交

D.鼓励成员保留个人技术成果，不共享给他人

8.对于售前方案中的技术风险，以下哪项做法最能体现主管的风险管理能力？

A.忽略潜在风险，认为客户不会提出质疑

B.在方案中标注风险，但不提供应对措施

C.提前识别风险，并制定备选方案或缓解措施

D.将风险责任完全推给客户，声称这是客户需要自行承担

9.在管理团队成员时，以下哪项行为最能体现授权式领导？

A.事无巨细地监督每项工作细节

B.明确目标后，给予成员足够的自主权，仅提供必要的指导

C.仅在成员犯错时进行批评，平时不主动干预

D.将所有决策权集中在自己手中，要求成员绝对服从

10.在跨部门（如销售、产品、研发）协作中，售前技术支持主管最需要具备哪种能力？

A.强大的技术能力，以压倒其他部门

B.协调能力，确保各方利益平衡

C.沟通能力，清晰传达技术观点

D.推销能力，说服其他部门配合

二、多选题（每题3分，共10题）

1.售前技术支持团队管理的核心目标包括哪些？

A.提升客户满意度

B.优化方案设计效率

C.降低团队内部冲突

D.增加个人绩效奖金

2.在团队成员出现技术能力不足时，主管应采取哪些措施？

A.提供针对性的技术培训

B.安排资深成员进行一对一指导

C.降低对其工作要求，避免压力

D.鼓励其自学，不提供额外支持

3.在客户售前沟通中，以下哪些问题有助于挖掘深层次需求？

A.“您目前最大的技术挑战是什么？”

B.“如果方案无法解决某个问题，您会考虑替代方案吗？”

C.“您对现有供应商的服务有哪些不满？”

D.“您希望方案在多长时间内见效？”

4.团队绩效评估应考虑哪些维度？

A.方案的技术合理性

B.客户反馈的正面评价比例

C.项目交付的准时率

D.成本节约金额

5.在管理跨地域团队时，以下哪些措施有助于提升协作效率？

A.建立统一的在线协作工具（如钉钉、Teams）

B.定期组织线上技术交流会

C.仅依赖邮件沟通，避免即时交流

D.为每个区域设立独立的管理员，减少主管干预

6.售前方案设计中的技术风险可能包括哪些？

A.技术选型不当

B.方案无法满足客户核心需求

C.成本超支

D.实施周期过长

7.在团队建设中，以下哪些行为有助于提升团队凝聚力？

A.组织团建活动

B.公平分配任务和奖励

C.强制要求成员参加所有会议

D.鼓励成员跨区域合作，熟悉不同客户需求

8.当团队成员对主管的决策产生质疑时，主管应如何应对？

A.耐心解释决策背后的逻辑

B.直接否定质疑，强调权威性

C.组织讨论，收集更多意见

D.将问题暂时搁置，避免冲突

9.在客户售前方案评审