2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，以下哪项属于“开夜床服务”的标准操作内容？

A.更换所有床上用品

B.打开电视预热房间

C.将被子折角并放置晚安卡片

D.彻底清洁卫生间

2、客房服务员在发现客人遗留物品时，应首先采取的正确措施是？

A.自行保管等待客人认领

B.立即上交前台或客房主管登记

C.通知保安部门调查客人行踪

D.将物品放入客人房间继续打扫

3、清洁卫生间时，应遵循的正确清洁顺序是？

A.马桶→洗脸盆→浴缸→地面

B.地面→马桶→洗脸盆→浴缸

C.洗脸盆→浴缸→马桶→地面

D.浴缸→洗脸盆→马桶→地面

4、客房布草“一客一换”制度的核心要求是？

A.每日更换所有布草

B.客人退房后更换床单、被套、枕套

C.只更换明显污损的布草

D.长住客每周更换一次

5、下列哪项不属于客房服务员的岗位职责？

A.补充客房内一次性用品

B.登记客人入住信息

C.检查房间设施是否完好

D.整理床铺与清洁卫生

6、使用吸尘器清洁地毯时，正确的操作方法是？

A.快速来回推动以提高效率

B.沿固定方向缓慢匀速移动

C.集中吸除明显污渍区域

D.不定期清理吸尘袋

7、客房服务中“三轻”原则指的是？

A.轻说、轻走、轻操作

B.轻放、轻关、轻开

C.轻语、轻步、轻手

D.轻笑、轻动、轻视

8、发现客房门把手上贴有“请勿打扰”牌时，正确的处理方式是？

A.敲门确认是否可以打扫

B.直接进入快速清洁

C.暂不打扫，记录并上报主管

D.取下提示牌下班后再处理

9、客房消毒中，电话听筒常用哪种消毒剂擦拭？

A.84消毒液原液

B.75%医用酒精

C.洗洁精溶液

D.空气清新剂

10、铺床时，床单“包角”技术的标准角度通常是？

A.30度斜角

B.45度斜角

C.60度斜角

D.90度直角

11、在客房服务中，整理床铺时“三线对齐”指的是哪三线？

A.床单中线、被套中线、枕套中线

B.床单中线、被子中线、枕头中线

C.床头板、床垫、床架边缘

D.床单边线、被套边线、枕套边线

12、客房清洁过程中，抹布按区域分类使用，一般分为几类？

A.2类

B.3类

C.4类

D.5类

13、下列哪项不属于客房服务员的岗位职责？

A.更换床上用品

B.补充客用消耗品

C.提供餐饮点单服务

D.检查房间设备完好情况

14、使用吸尘器清洁地毯时，正确的操作顺序是？

A.从门口向内推进

B.从窗户向门口退行

C.随意走动吸尘

D.先角落后中央

15、发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.暂时保管，等客人来电再上报

B.立即上交前台或主管并登记

C.放回原处不管

D.自行处理

16、客房消毒中，电话消毒应使用何种消毒剂？

A.84消毒液原液

B.75%酒精

C.洗洁精溶液

D.空气清新剂

17、更换床单时，抖单定位的目的是？

A.节省时间

B.使床单中线对齐、一次到位

C.展示操作技巧

D.减少体力消耗

18、客房空气质量检测主要关注哪项指标？

A.温度

B.湿度

C.二氧化碳浓度

D.光照强度

19、夜床服务中，通常将毛巾折叠成何种形状放置于床尾？

A.正方形

B.动物造型

C.简单条状

D.花形

20、客房门后张贴的安全疏散图属于哪类服务内容？

A.清洁服务

B.安全服务

C.增值服务

D.个性化服务

21、在客房清洁过程中，更换床单时应遵循的操作顺序是？

A.直接铺上新床单，无需撤下旧床单

B.先撤下脏床单，再铺上干净床单

C.将脏床单翻面后继续使用

D.用湿布擦拭旧床单代替更换

22、客房服务员在整理房间时，发现客人遗留贵重物品，正确的处理方式是？

A.自行保管，等待客人联系

B.立即报告上级并登记

C.放回原处，不做处理

D.交给其他客房服务员代管

23、客房清洁中使用的“三区六步法”中的“三区”指的是？

A.卫生间、卧室、阳台

B.睡眠区、盥洗区、起居区

C.床区、桌区、柜区

D.地面、墙面、天花板

24、擦拭客房电器设备时，应首先采取的安全措施是？

A.用湿布快速擦拭

B.拔掉电源插头

C.戴手套直接操作

D.关闭开关即可

25、客房内“DND”标识的含义是？

A.请立即打扫

B.请勿打扰

C.需要更换床品

D.房间已退

26、客房布草更换的基本原则是？

A.每日强制更换

B.客人退房后更换

C.一客一换，长住客定期更换

D.根据布草颜色决定

27、客房消毒中，卫生间坐便器最常用的消毒方式是？

A.自然通风