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产品售后保障合同协议

合同编号：_______

甲方（供应商）：____________________

乙方（客户）：____________________

第一章合同概述

1.1合同依据

1.1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。

1.1.2本合同旨在明确甲乙双方在产品售后服务中的权利和义务。

1.2合同目的

1.2.1本合同的目的在于保证乙方购买的产品在质保期内享受相应的售后服务，提高客户满意度。

1.3合同生效

1.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.4合同期限

1.4.1本合同的有效期为自合同生效之日起至____年____月____日止。

1.5合同范围

1.5.1本合同适用于甲方销售给乙方的所有产品。

第二章产品质保

2.1质保期限

2.1.1本合同产品的质保期限为自产品交付之日起____个月。

2.2质保内容

2.2.1甲方保证所售产品在质保期内不存在任何质量缺陷。

2.2.2甲方对产品在质保期内发生的非人为损坏提供免费维修或更换服务。

2.3质保责任

2.3.1甲方应在收到乙方提出的质保服务请求后____小时内响应。

2.3.2甲方负责解决乙方在质保期内提出的所有产品问题。

第三章售后服务

3.1售后服务内容

3.1.1甲方提供产品使用说明书、维护保养指南等资料。

3.1.2甲方提供电话、邮件、在线客服等多渠道售后服务。

3.2服务响应时间

3.2.1甲方应在接到乙方服务请求后____小时内做出响应。

3.2.2对于紧急服务请求，甲方应在____小时内响应。

3.3服务费用

3.3.1在质保期内，甲方提供的售后服务均为免费。

3.3.2质保期结束后，乙方需支付相应的维修费用。

第四章乙方权利与义务

4.1乙方权利

4.1.1乙方有权要求甲方提供符合合同约定的产品和服务。

4.1.2乙方有权在质保期内享受甲方提供的免费售后服务。

4.2乙方义务

4.2.1乙方应按照产品使用说明书正确使用产品。

4.2.2乙方应及时向甲方反馈产品在使用过程中遇到的问题。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1若甲方未能按照合同约定提供产品或服务，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。

5.1.2若甲方在质保期内未能及时响应乙方服务请求，乙方有权要求甲方赔偿相应的损失。

5.2乙方违约责任

5.2.1若乙方未按合同约定正确使用产品，导致产品损坏，乙方应承担相应的维修费用。

5.2.2若乙方在质保期内未及时反馈产品问题，导致问题扩大，乙方应承担相应的责任。

第六章产品维修与更换

6.1维修服务

6.1.1甲方应保证维修服务人员具备必要的专业技能和资质。

6.1.2维修服务应在收到乙方维修申请后____个工作日内开始。

6.2更换服务

6.2.1甲方在确认产品无法维修的情况下，应提供等值或更高品质的产品更换。

6.2.2更换服务应在产品检测确认无法维修后____个工作日内完成。

6.3维修记录

6.3.1甲方应建立完整的维修记录，包括维修日期、维修内容、更换部件等信息。

6.3.2乙方有权查阅维修记录，并保证其保密性。

6.4维修配件

6.4.1甲方提供的维修配件应与原厂配件一致，保证产品质量。

6.4.2若使用非原厂配件进行维修，甲方应事先征得乙方同意。

第七章退货与换货

7.1退货条件

7.1.1乙方在购买产品后____个工作日内，如产品存在质量问题或与描述不符，可申请退货。

7.1.2退货产品须保持原状，不影响二次销售。

7.2换货条件

7.2.1若乙方购买的产品在质保期内出现非人为损坏，可申请换货。

7.2.2换货产品应与原产品型号、规格相同。

7.3退货与换货流程

7.3.1乙方需向甲方提出退货或换货申请，并提供相关证明材料。

7.3.2甲方收到申请后，应在____个工作日内完成审核并告知处理结果。

7.4退货与换货责任

7.4.1甲方负责承担退货或换货产生的所有费用。

7.4.2乙方应在收到换货产品后____个工作日内，将原产品退回甲方。

第八章售后咨询与技术支持

8.1咨询服务

8.1.1甲方应提供专业的产品咨询服务，包括安装、使用、维护等问题。

8.1.2咨询服务应通过电话、邮件、在线客服等方式进行。

8.2技术支持

8.2.1甲方应提供必要的技术支持，包括软件升级、故障排除等。

8.2.2技术支持应在收到乙方请求后____小时内响应。

8.3咨询与技术支持记录

8.3.1甲方应记录所有咨询与技术支持服务，以便于后续跟踪和改进。

8.3.2乙方有权要求查阅相关记录。

第九章售后服务费用

9.1费用标准

9.1.1甲方应