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学校综合办公室绩效考评方案

一、概述

学校综合办公室作为学校日常运营的核心部门，承担着行政事务、协调沟通、后勤保障等多重职能。为提升工作效率和服务质量，特制定本绩效考评方案。方案旨在通过科学、客观的考评机制，激励员工积极性，优化部门管理，促进学校整体运营水平的提升。考评内容涵盖工作完成情况、服务质量、团队协作及个人发展等方面，确保考评结果公正、有效。

二、考评原则

（一）客观公正原则

考评需基于事实，采用量化与质化相结合的方式，确保评价标准统一、透明。

（二）发展导向原则

考评结果将作为员工培训、晋升及岗位调整的重要参考，引导员工持续提升能力。

（三）全员参与原则

鼓励员工参与考评标准的制定与反馈，增强考评的认同感和执行力。

三、考评内容与标准

（一）工作完成情况

1.事务处理效率

(1)日常文件处理：要求在规定时限内（如24小时内）完成收发、归档等工作，延迟处理将影响评分。

(2)会议组织：确保会议通知、议程、记录等环节的准确性与及时性，每项失误扣2分。

2.任务执行质量

(1)专项任务：如校园活动协调、物资采购等，需按流程完成，未达预期目标将扣除相应分数。

(2)应急响应：突发事件处理需在30分钟内启动预案，响应不及时将影响评分。

（二）服务质量

1.对内服务

(1)部门协调：需主动对接其他部门，确保信息传递无遗漏，每项遗漏扣1分。

(2)响应速度：教师、职工咨询需在5分钟内给予初步答复，超时影响评分。

2.对外服务

(1)校园访客接待：保持礼貌规范，未能做到全程引导将扣除2分。

(2)信息发布：公告、通知等需在发布后24小时内确认无错误，错误每项扣1分。

（三）团队协作

1.沟通协作

(1)信息共享：需主动更新工作动态，未及时同步影响评分。

(2)协作任务：跨部门合作时需积极配合，消极配合将扣除3分。

2.责任担当

(1)主动承担：需积极参与部门任务分配，拒绝承担将影响评分。

(2)问题解决：需在职责范围内主动解决，未解决将扣除2分。

（四）个人发展

1.学习提升

(1)培训参与：需完成年度80%以上的内部培训，未达标扣2分。

(2)技能应用：需将新学技能（如办公软件高级功能）应用于实际工作，未应用影响评分。

2.行为规范

(1)考勤纪律：无迟到早退记录，迟到/早退每次扣1分。

(2)工作态度：需保持积极沟通，消极态度将扣除3分。

四、考评流程

（一）数据收集

1.日常记录：由部门负责人每日记录员工工作完成情况，如文件处理数量、任务完成率等。

2.问卷调查：每季度向服务对象（教师、职工）发放匿名问卷，收集满意度反馈（满分100分，60分为合格）。

（二）评分汇总

1.自评环节：员工每月末提交自评报告，占评分的20%。

2.部门评议：由部门负责人根据数据记录进行评分，占评分的50%。

3.互评环节：员工间互评（如协作任务中的表现），占评分的30%。

（三）结果应用

1.评分公示：每月底公示评分结果，员工可提出异议，经复核后调整。

2.奖惩措施：

-优秀员工（评分90分以上）：年度评优、奖金奖励。

-待改进员工（评分60-80分）：安排专项培训，限期提升。

-不合格员工（评分60分以下）：调整岗位或待岗。

五、附则

本方案自发布之日起实施，每年根据学校运营需求调整考评细则。部门负责人需定期组织方案培训，确保员工理解考评标准。如遇特殊情况（如人员变动），可由学校管理层临时调整考评内容。

**三、考评内容与标准（扩写）**

（一）工作完成情况（扩写）

1.事务处理效率

(1)日常文件处理：

***具体要求**：涵盖文件收发、登记、传阅、归档等全流程。所有收文需在签收后2小时内完成登记，紧急文件需标注并优先处理。传阅文件需在规定时效内（根据文件性质，普通文件24小时内，重要文件4小时内）完成流转并返回至档案室或指定位置。归档文件需按年度、类别、编号顺序整理，确保存放规范、检索方便。电子文件需同步录入管理系统，并定期进行备份。

***量化标准**：每月统计文件处理准确率（要求达到98%以上）和及时率（按上述时效规定计算）。每发生一次登记错误、一次超时未传阅、一次归档混乱，分别扣除2分。

(2)会议组织：

***具体要求**：会前需提前3天发布会议通知，内容包含会议时间、地点、主题、参会人员、议程、需准备材料等。会议当天需提前半小时到场布置会场，检查设备（投影仪、音响、麦克风等）是否正常。会议中需指定专人负责记录，确保记录内容完整、准确，涵盖发言要点、决议事项等。会后需在2小时内整理会议纪要，并分发给所有参会人员及相关部门。

***量化标准**：通过会后满意度调查（满意度低于85%扣除2分）、资料漏发/错发情况（每次扣除2分）、记录完整性