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导医岗位专业知识面试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在导诊过程中，若患者表示对医院环境不熟悉，导医应优先提供哪项服务？

A.直接带患者去挂号窗口

B.为患者讲解医院各科室分布图

C.建议患者使用手机导航

D.让患者自行寻找科室

2.患者因突发疾病（如心绞痛）前来就诊，导医应首先采取什么措施？

A.引导患者到普通诊区排队

B.立即通知急诊科并协助患者前往抢救室

C.告知患者先挂号再处理病情

D.让患者稍等，观察症状是否缓解

3.导医在接待老年患者时，应注意哪些细节？

A.语速过快以节省时间

B.使用简单易懂的语言并配合手势

C.直接询问患者病史而不核对身份

D.要求患者家属全程陪同

4.医院感染控制中，导医需提醒患者注意哪些事项？

A.多穿衣物以防感冒

B.进入诊区前洗手或使用消毒液

C.咳嗽时用手肘遮挡口鼻

D.多喝水加速病愈

5.患者对医院收费政策有疑问，导医应如何处理？

A.直接拒绝，告知需咨询财务科

B.向患者解释并引导至收费处

C.让患者自行查询电子价目表

D.找同事帮忙解答而不与患者沟通

6.在分诊过程中，若患者情绪激动，导医应采取哪种沟通方式？

A.保持沉默，等待患者冷静

B.严肃警告患者遵守秩序

C.耐心倾听并安抚情绪

D.请保安协助维持秩序

7.导医需协助患者填写挂号单，以下哪项信息是必须核实的？

A.患者职业

B.联系电话

C.身份证号码

D.宠物姓名

8.针对儿科导诊，导医应特别关注哪些事项？

A.询问孩子是否携带玩具

B.确认家长是否知晓孩子病情

C.要求孩子单独描述症状

D.优先安排有预约的家长

9.医院不同科室的就诊流程差异较大，导医需如何应对？

A.假设所有患者需求相同

B.熟悉各科室常见病及流程

C.仅提供方向指引而不解释细节

D.让患者自行询问医生

10.若患者携带儿童前来就诊，导医应如何安抚？

A.告知儿童需排队等候

B.分散儿童注意力以减少哭闹

C.要求家长独自处理孩子情绪

D.忽略儿童需求以加快流程

二、多选题（每题3分，共10题）

1.导医在接待门诊患者时，需准备哪些物品？

A.诊区分布图

B.挂号单及笔

C.急救箱（如创可贴、消毒液）

D.手机充电宝

2.医院信息系统操作中，导医需掌握哪些功能？

A.检查预约挂号状态

B.打印检查单

C.调用患者病历信息

D.安排住院床位

3.针对特殊群体（如残疾人、孕妇）的导诊服务，应注意哪些要点？

A.提供无障碍通道信息

B.协助轮椅使用者移动

C.为孕妇提供休息区指引

D.要求特殊群体自行解决需求

4.医院感染防控中，导医需提醒患者注意哪些行为？

A.佩戴口罩

B.避免触摸公共设备

C.咳嗽后立即洗手

D.多与他人交谈以传播信息

5.患者投诉医院服务时，导医应如何应对？

A.认真倾听并记录问题

B.立即向上级汇报以逃避责任

C.为患者提供替代解决方案

D.保持中立态度不偏袒任何一方

6.导医需协助患者办理哪些手续？

A.领取病历袋

B.填写知情同意书

C.挂号缴费

D.调查患者收入情况

7.针对急诊患者，导医需快速判断哪些情况需优先处理？

A.高烧不退

B.意识模糊

C.胸部剧烈疼痛

D.患者自称“没大事”

8.医院不同季节的导诊服务重点有哪些差异？

A.冬季注意保暖提示

B.夏季提供防暑措施

C.流感高发期加强消毒宣传

D.恶劣天气增加出行协助

9.导医需了解哪些科室常见病症及对应诊区？

A.心内科（急诊区）

B.儿科（门诊二楼）

C.皮肤科（体检中心旁）

D.中医科（无固定位置）

10.若患者对医院环境不熟悉，导医可提供哪些帮助？

A.亲自带患者前往诊区

B.指引自助挂号机位置

C.提供科室导航二维码

D.告知患者可乘坐电梯

三、判断题（每题1分，共10题）

1.导医可以代替患者向医生描述病情。（×）

2.患者进入诊区后无需再次核对挂号信息。（×）

3.医院所有科室的收费标准一致。（×）

4.导医需具备一定的急救知识以应对突发情况。（√）

5.患者投诉时，导医应立即反驳以维护医院形象。（×）

6.儿科导诊可允许未预约家长带孩子排队。（×）

7.医院感染防控中，导医无需提醒患者咳嗽礼仪。（×）

8.导医可随意泄露患者隐私信息。（×）

9.医院不同科室的就诊流程完全相同。（×）

10.患者缴费后，导医无需确认检查项目是否正确。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述导医在分诊过程中的标准流程。

答：

①询问患者主要症状及就诊科室需求；

②核对患者身份信息及挂