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物业管理助理问题解决能力考试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某小区业主反映电梯运行时产生较大噪音，影响休息。物业管理助理应首先采取的措施是？

A.立即联系电梯维保单位检查

B.向业主解释可能是电梯老化现象

C.安排保安加强巡逻

D.要求业主签署噪音容忍协议

2.业主投诉小区绿化带杂草丛生，影响美观。物业管理助理应协调哪些部门跟进？

A.保安与保洁

B.工程部与绿化公司

C.财务部与客服

D.人力资源部与业主委员会

3.某栋楼业主集体投诉楼顶漏水，物业管理助理应如何处理？

A.承诺立即修复但暂不收费

B.要求业主分摊维修费用

C.联系工程部评估后制定方案

D.拒绝处理并建议业主自行维修

4.业主发现小区监控摄像头损坏，可能导致安全隐患。物业管理助理应优先采取哪些行动？

A.告知业主自行联系监控公司

B.安排临时巡逻替代监控

C.立即上报工程部并协调维修

D.要求业主提供维修费用证明

5.业主投诉快递频繁丢失，物业管理助理应如何协调解决？

A.禁止快递进入小区

B.安排快递驿站专人管理

C.联系快递公司调查但不过问物业责任

D.要求业主自行保管快递

6.小区消防通道被杂物占用，物业管理助理应如何处理？

A.贴通知提醒业主自行清理

B.安排保洁集中清理

C.联系执法部门处罚占用者

D.设置临时消防车通道替代

7.业主投诉停车位不足，物业管理助理应建议哪些措施？

A.强制业主购买月卡

B.增加地面停车位并优化划线

C.要求业主自行寻找外部停车

D.拒绝处理并说明车位固定分配

8.业主反映小区水费异常上涨，物业管理助理应如何跟进？

A.告知业主可能是用水量增加

B.联系自来水公司核查计量表

C.要求业主支付超出部分费用

D.忽略投诉并等待更多业主反映

9.业主投诉儿童游乐设施存在安全隐患，物业管理助理应立即采取哪些行动？

A.要求业主自行检查并整改

B.安排临时封闭游乐区

C.联系工程部检测并安排维修

D.告知业主等待官方检查结果

10.业主集体投诉停车位划线不规范导致乱停车，物业管理助理应如何处理？

A.强制业主按新划线停车

B.安排保安现场指挥停车

C.联系工程部重新规划停车位

D.要求业主自行解决停车矛盾

二、多选题（每题3分，共10题）

1.业主投诉小区公共区域照明不足，物业管理助理应协调哪些部门解决？

A.工程部检修灯具

B.财务部申请预算

C.保安加强夜间巡逻

D.业主委员会监督实施

2.业主反映小区垃圾分类执行不力，物业管理助理应推动哪些措施？

A.增加垃圾分类宣传

B.安排保洁员现场指导

C.联系环卫部门处罚违规行为

D.业主积分奖励制度

3.业主投诉宠物随地便溺污染环境，物业管理助理应如何协调解决？

A.制定宠物管理公约并公示

B.安排保洁重点清理宠物区域

C.联系动物管理机构处罚违规业主

D.设置宠物专用厕所并引导使用

4.小区电梯故障频发，业主投诉维修不及时。物业管理助理应推动哪些改进措施？

A.与维保单位签订紧急维修协议

B.增加电梯备用金以加快维修

C.定期公示电梯维保记录

D.业主代表参与维保监督

5.业主投诉快递柜损坏导致取件困难，物业管理助理应协调哪些部门解决？

A.联系快递柜运营公司维修

B.安排临时人工派送服务

C.调整快递柜位置并优化布局

D.要求业主自行寻找替代方案

6.小区内发生业主纠纷（如噪音、停车位等），物业管理助理应如何介入？

A.先调解双方矛盾

B.必要时上报业主委员会

C.联系法律顾问提供意见

D.坚持回避矛盾不参与

7.业主投诉小区绿化养护不到位，物业管理助理应推动哪些改进措施？

A.重新招标绿化公司

B.增加绿化巡查频次

C.建立绿化养护奖惩机制

D.业主参与绿化设计投票

8.小区水压不足导致部分业主用水困难，物业管理助理应协调哪些部门解决？

A.联系自来水公司检查管道

B.安排临时增压设备

C.通知业主错峰用水

D.建立用水优先区域划分

9.业主投诉小区门禁系统存在漏洞，物业管理助理应如何处理？

A.立即更换门禁系统供应商

B.加强门岗对外来人员核查

C.安装临时身份验证措施

D.要求业主自行安装防盗门

10.业主反映小区停车收费不合理，物业管理助理应如何跟进？

A.调查周边小区收费标准

B.组织业主代表协商定价

C.联系物价部门投诉违规收费

D.暂停收取停车费等待结果

三、案例分析题（每题10分，共5题）

1.某小区业主投诉楼顶漏水，但维修时发现涉及多户分摊费用，业主集体抵制。物业管理助理应如何协调解决？

要求：分析矛盾