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即时零售订单超时处理收银员协调技能考核试卷
一、单项选择题（每题1分，共30题）
1.当即时零售订单超时时，收银员首先应采取的措施是？
A.立即联系配送员
B.通知顾客等待
C.重新确认订单信息
2.超时订单处理中，收银员应优先沟通的对象是？
A.配送员
B.顾客
C.系统管理员
3.订单超时后，收银员应如何安抚顾客情绪？
A.解释系统故障
B.提供优惠券补偿
C.提供替代商品推荐
4.超时订单处理中，收银员需记录的关键信息是？
A.顾客投诉内容
B.订单详情
C.处理结果
5.当配送员无法按时到达时，收银员应建议？
A.自动取消订单
B.顾客自行联系配送员
C.提供其他配送选项
6.超时订单
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