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2024移动营业员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.中国移动的三大核心业务不包括以下哪一项？

A.移动通信

B.互联网增值服务

C.电力供应

D.物联网服务

答案：C

2.在中国移动的客户服务中，以下哪一项不是“客户服务三声”的内容？

A.问候声

B.确认声

C.感谢声

D.挂断声

答案：D

3.中国移动的“全球通”业务主要面向哪类客户？

A.个人客户

B.企业客户

C.旅游客户

D.商务客户

答案：D

4.在办理中国移动套餐时，以下哪一项不是常见的套餐类型？

A.基础套餐

B.语音套餐

C.流量套餐

D.定制套餐

答案：B

5.中国移动的“和彩云”服务主要提供哪方面的功能？

A.视频通话

B.云存储

C.音乐下载

D.地图导航

答案：B

6.在中国移动的营业厅，以下哪一项不是常见的业务办理流程？

A.客户咨询

B.业务办理

C.客户投诉

D.客户缴费

答案：C

7.中国移动的客户服务热线是多少？

A.10086

B.10010

C.10000

D.12345

答案：A

8.在中国移动的套餐中，以下哪一项不是常见的优惠活动？

A.免费流量

B.免费通话

C.免费宽带

D.免费挂机音乐

答案：C

9.中国移动的“5G”业务主要提供哪方面的服务？

A.更高的网络速度

B.更低的网络费用

C.更多的网络覆盖

D.更新的网络设备

答案：A

10.在中国移动的营业厅，以下哪一项不是常见的支付方式？

A.现金支付

B.微信支付

C.支付宝支付

D.信用卡支付

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.中国移动的主要业务范围包括哪些方面？

A.移动通信

B.互联网增值服务

C.物联网服务

D.电力供应

答案：ABC

2.在中国移动的客户服务中，以下哪些属于“客户服务三声”的内容？

A.问候声

B.确认声

C.感谢声

D.挂断声

答案：ABC

3.中国移动的“全球通”业务主要提供哪些服务？

A.国际漫游

B.国内通话

C.流量服务

D.语音服务

答案：ABCD

4.在办理中国移动套餐时，以下哪些是常见的套餐类型？

A.基础套餐

B.流量套餐

C.定制套餐

D.语音套餐

答案：ABC

5.中国移动的“和彩云”服务主要提供哪些功能？

A.云存储

B.文件备份

C.文件分享

D.视频通话

答案：ABC

6.在中国移动的营业厅，以下哪些是常见的业务办理流程？

A.客户咨询

B.业务办理

C.客户投诉

D.客户缴费

答案：ABD

7.中国移动的客户服务热线提供哪些方面的服务？

A.业务咨询

B.客户投诉

C.话费查询

D.缴费办理

答案：ABC

8.在中国移动的套餐中，以下哪些是常见的优惠活动？

A.免费流量

B.免费通话

C.免费挂机音乐

D.免费宽带

答案：ABC

9.中国移动的“5G”业务主要提供哪些方面的服务？

A.更高的网络速度

B.更多的网络覆盖

C.更新的网络设备

D.更多的网络应用

答案：ABD

10.在中国移动的营业厅，以下哪些是常见的支付方式？

A.现金支付

B.微信支付

C.支付宝支付

D.信用卡支付

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.中国移动的“全球通”业务主要面向个人客户。

答案：错误

2.在中国移动的客户服务中，以下哪一项不是“客户服务三声”的内容？挂断声。

答案：正确

3.中国移动的“和彩云”服务主要提供云存储功能。

答案：正确

4.在中国移动的营业厅，以下哪一项不是常见的业务办理流程？客户投诉。

答案：正确

5.中国移动的客户服务热线是10086。

答案：正确

6.在中国移动的套餐中，以下哪一项不是常见的优惠活动？免费宽带。

答案：正确

7.中国移动的“5G”业务主要提供更高的网络速度。

答案：正确

8.在中国移动的营业厅，以下哪一项不是常见的支付方式？信用卡支付。

答案：错误

9.中国移动的主要业务范围包括移动通信、互联网增值服务和物联网服务。

答案：正确

10.中国移动的客户服务热线提供业务咨询、客户投诉和话费查询等服务。

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述中国移动的客户服务三声内容及其意义。

答案：中国移动的客户服务三声包括问候声、确认声和感谢声。问候声用于欢迎客户，确认声用于确认客户需求，感谢声用于感谢客户的咨询或办理业务。这些内容的意义在于提升客户满意度，提供更优质的客户服务。

2.简述中国移动的“全球通”业务的主要特点和优势。

答案：中国移动的“全球通”业务主要面向商务客户，提供国际漫游、国内通话、流量服务和语音服务