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中级指导员考试案例分析题库及参考答案

一、情景模拟题（每题10分，共3题）

1.情景模拟题1（10分）

某社区老年活动中心的中级指导员小王，在组织一次健康知识讲座时，发现部分老人注意力不集中，频繁交谈。小王应如何运用沟通技巧和活动设计，重新吸引老人的注意力，并确保讲座效果？

2.情景模拟题2（10分）

小李作为中级指导员，在开展青少年户外拓展活动中，一名队员因恐高症出现明显焦虑，拒绝参与高空项目。小李应如何安抚队员情绪，并引导其逐步克服恐惧？

3.情景模拟题3（10分）

某企业内部组织团队建设培训，中级指导员张明发现两组团队在合作游戏中表现差异较大，一组积极协作，另一组则各自为政。张明应如何分析原因，并调整指导策略，促进两组团队均衡发展？

二、案例分析题（每题15分，共2题）

1.案例分析题1（15分）

背景：某社区因垃圾分类执行不力，居民参与度低，环境问题日益突出。社区中级指导员李芳被委派负责推广垃圾分类政策。她尝试了多种宣传方式，但效果不佳。请分析可能的原因，并提出改进方案。

2.案例分析题2（15分）

背景：某小学心理辅导室的中级指导员赵强，在辅导一名因父母离异而情绪低落的男孩时，发现男孩对父母的评价极端负面，拒绝任何调解。赵强应如何调整辅导策略，帮助男孩理性看待家庭变故？

三、问题解决题（每题20分，共2题）

1.问题解决题1（20分）

背景：某养老院中级指导员王静发现，部分老人因长期卧床导致肌肉萎缩，生活自理能力下降。她计划组织康复训练活动，但老人参与积极性不高。请设计一套解决方案，并说明如何提高老人的参与度。

2.问题解决题2（20分）

背景：某企业内部培训的中级指导员刘伟，在组织新员工入职培训时，发现新员工对培训内容吸收不均，部分人反映内容过于理论化。请分析原因，并提出优化培训方案的具体措施。

参考答案及解析

一、情景模拟题参考答案及解析

1.情景模拟题1（10分）

参考答案：

-立即调整：小王应暂停讲座，通过提问互动或播放短视频吸引注意力。例如：“刚才提到的心脏健康知识，大家觉得哪个点最感兴趣？可以举手告诉我。”

-分组讨论：将老人分成小组，讨论健康小案例，再邀请代表分享。这能增强参与感。

-后续改进：讲座前发放预告卡片，标注关键内容；讲座后提供健康手册，方便老人回顾。

解析：

-沟通技巧：运用提问、互动等方式打破沉闷氛围，符合老年群体偏好。

-活动设计：分组讨论能调动积极性，避免个体疏离感。

-长期策略：预告和手册体现服务细致性，提升下次活动期待值。

2.情景模拟题2（10分）

参考答案：

-情绪安抚：小李应先陪队员到安全区域，倾听其恐惧原因，并表达理解：“害怕是正常的，我们慢慢来。”

-逐步引导：设计低难度恐高训练，如从平地障碍开始，逐步增加高度，用奖励机制（如小贴纸）激励。

-心理暗示：鼓励队员想象成功场景，或与其他队员结伴克服。

解析：

-心理疏导：倾听和共情是关键，避免强行推动。

-渐进式训练：符合行为主义理论，通过小目标积累自信。

-团队支持：社会支持能缓解个体压力，增强克服困难的动力。

3.情景模拟题3（10分）

参考答案：

-分组观察：小明应记录两组团队分工、沟通频率等细节，找出差异原因（如领导力、规则理解）。

-针对性调整：对“各自为政”组，强制分组讨论规则；对“积极协作”组，增加复杂任务，考验其协作上限。

-总结反馈：活动后组织复盘，让两组互相学习优点。

解析：

-数据驱动：实际观察比主观判断更可靠。

-动态干预：根据组表现调整任务难度，避免固化差异。

-团队学习：复盘能促进隐性知识共享，提升整体能力。

二、案例分析题参考答案及解析

1.案例分析题1（15分）

参考答案：

-原因分析：

1.宣传方式单一：仅靠口头或海报，缺乏趣味性和视觉冲击力。

2.居民认知不足：不了解垃圾分类具体分类标准及收益。

3.缺乏激励机制：未设置积分兑换或社区表彰等正向反馈。

-改进方案：

1.创新宣传：

-制作动画短片讲解分类技巧，在社区广场循环播放。

-发放“垃圾分类指南”彩页，标注常见误区。

2.增强互动：

-组织“垃圾分类挑战赛”，优胜家庭获得小礼品。

-设置“分类达人”月度评选，并在公告栏公示。

3.技术辅助：

-引入智能回收箱，扫码积分可兑换超市优惠券。

解析：

-问题根源：社区工作需结合文化、利益、认知等多维度分析。

-解决方案：须覆盖“认知-行为-激励”全链条，避免单一措施。

2.案例分析题2（15分）

参考答案：

-原因分析：

1.情绪未宣泄：男孩通过极端言论表达愤怒，拒绝调解是防御机制。

2.辅导方式不当：