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电商平台退换货责任豁免协议

合同编号：__________

甲方（电商平台）：

名称：[电商平台公司名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

地址：[电商平台公司地址]

联系方式：[电商平台联系电话]

乙方（商家）：

名称：[商家公司名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

地址：[商家公司地址]

联系方式：[商家联系电话]

一、协议的范围和定义

1.1协议的适用范围

本协议适用于甲方电商平台上乙方所销售的商品的退换货责任豁免事宜。

1.2相关定义和解释

（1）“特定商品”指根据法律法规或行业惯例，不适合退换货的商品，如食品、个人卫生用品等。

（2）“消费者”指在甲方电商平台上购买乙方商品的个人或单位。

二、双方的权利和义务

2.1电商平台的权利和义务

（1）甲方有权对乙方在平台上的销售行为进行监督和管理，包括但不限于商品信息审核、交易纠纷处理等。

（2）甲方应提供稳定的电商平台服务，保证交易的顺利进行。

（3）甲方有义务及时处理消费者的投诉和退换货申请，并根据本协议的规定进行处理。

2.2商家的权利和义务

（1）乙方有权在甲方电商平台上展示和销售其商品，并按照平台规则进行经营活动。

（2）乙方应保证所销售商品的质量、数量、规格等符合国家相关标准和法律法规的要求。

（3）乙方应按照甲方的要求提供商品信息，并保证信息的准确性和完整性。

（4）乙方有义务配合甲方处理消费者的投诉和退换货申请，提供相关的证据和资料。

三、退换货责任豁免的情形

3.1特定商品的豁免情形

（1）对于食品类商品，如无质量问题，且在保质期内未开封的，甲方和乙方可免除退换货责任。

（2）个人卫生用品，如一次性使用的口罩、卫生巾等，在包装未损坏且未使用的情况下，可免除退换货责任。

（3）定制类商品，如按照消费者特定要求制作的服装、家具等，如非质量问题，可免除退换货责任。

3.2消费者自身原因导致的豁免情形

（1）消费者因个人喜好原因改变购买意向，在商品未使用且不影响二次销售的情况下，乙方可在一定期限内免除退换货责任，但需收取一定的手续费，手续费的金额由乙方根据商品的性质和价值合理确定。

（2）消费者在购买商品后，因自身保管不当或使用不当导致商品损坏的，甲方和乙方可免除退换货责任。

3.3其他豁免情形

（1）商品在运输过程中发生损坏，但经鉴定为不可抗力因素导致的，甲方和乙方可免除退换货责任。

（2）商品在销售时已明确标明为“处理品”、“残次品”的，乙方可免除退换货责任，但应在商品详情页中明确告知消费者商品的缺陷和问题。

四、豁免的限制和条件

4.1时间限制

（1）对于特定商品的豁免情形，豁免期限自消费者签收商品之日起计算，具体期限根据商品的性质和相关法律法规的规定确定。

（2）对于消费者自身原因导致的豁免情形，乙方免除退换货责任的期限为消费者签收商品之日起[X]日内。

4.2证据要求

（1）在涉及退换货责任豁免的情形时，甲方和乙方有权要求对方提供相关的证据，如商品照片、检测报告、物流凭证等。

（2）消费者应在提出退换货申请时，提供相关的证据证明商品存在问题或符合退换货的条件。

4.3通知义务

（1）当出现符合退换货责任豁免的情形时，甲方和乙方应及时通知对方，并说明豁免的原因和依据。

（2）乙方应在商品详情页中明确告知消费者退换货责任豁免的相关情形和条件。

五、商品信息的准确性和完整性

5.1商家提供商品信息的责任

（1）乙方应如实提供商品的名称、品牌、型号、规格、材质、产地、生产日期、保质期、使用方法、注意事项等信息。

（2）乙方应保证商品信息的真实性、准确性和完整性，不得虚假宣传或误导消费者。

（3）如商品信息发生变更，乙方应及时在甲方电商平台上进行更新。

5.2电商平台的审核义务

（1）甲方有权对乙方提供的商品信息进行审核，如发觉商品信息不符合法律法规或平台规则的要求，有权要求乙方进行修改或删除。

（2）甲方应在合理的时间内完成商品信息的审核工作，保证商品能够及时上架销售。

六、消费者告知和同意

6.1消费者的知情权

（1）乙方应在商品详情页中明确告知消费者商品的质量、功能、用途、价格、售后服务等信息，保障消费者的知情权。

（2）甲方应在电商平台上设置相关的信息展示区域，方便消费者查询商品信息和交易记录。

6.2消费者的同意方式

（1）消费者在购买商品时，应仔细阅读商品详情页中的信息和本协议的内容，并在确认同意后进行下单购买。

（2）甲方应在消费者下单购买时，通过弹窗、短信等方式提醒消费者阅读并同意本协议的内容。

七、争议解决

7.1协商解决

（1）如双方在本协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商的方式解决。

（2）协商解决的期限为自一方提出协商请求之日起[X]日内，如在该期限内双方未能达成一致意见，则任何一方均可向有管辖权的人