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花呗云客服考试题及答案.doc

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    花呗云客服考试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.花呗客服的主要工作职责不包括以下哪一项？

    A.解答用户关于花呗使用的问题

    B.处理花呗账单查询

    C.推广花呗的分期付款业务

    D.管理用户的储蓄账户

    答案：D

    2.在处理花呗用户投诉时，以下哪项做法是不恰当的？

    A.耐心倾听用户的问题

    B.立即向上级汇报，不与用户沟通

    C.提供解决方案并跟进

    D.记录用户反馈，用于改进服务

    答案：B

    3.花呗客服在沟通时应该遵循的原则不包括：

    A.专业性

    B.敏感性

    C.客观性

    D.个人情绪表达

    答案：D

    4.当用户询问花呗的还款方式时，客服应该提供的信息不包括

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