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轨道交通车站值班员中级票务管理考核题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.车站值班员发现乘客持无效车票进站时，应首先采取的措施是（）。

A.直接拦下乘客并要求补票

B.先询问原因再进行处理

C.立即报警

D.放行并记录异常情况

2.以下哪种车票属于实名制车票？（）

A.公交IC卡

B.车票实名制纸质票

C.单程票（非实名制）

D.临时票

3.车站发生大客流时，车站值班员应优先保障（）。

A.高级商务座乘客的票务需求

B.普通乘客的票务需求

C.老弱病残孕乘客的票务需求

D.持有特殊证件的乘客

4.乘客遗失车票且无法提供购票记录时，车站值班员应（）。

A.直接拒绝补票

B.要求乘客提供身份证明并按规定处理

C.免费补票

D.联系票务中心处理

5.车站售票窗口关闭后，遇乘客持当日当次车票进站，值班员应（）。

A.允许进站但记录异常

B.拒绝进站并建议次日补票

C.允许进站并补收票款

D.立即报警

6.以下哪种情况属于车票改签的范畴？（）

A.乘客购买车票后要求退票

B.乘客行程变更需更改乘车日期

C.乘客遗失车票要求补票

D.乘客因证件不符需换票

7.车站值班员发现车票票面污损无法识别时，应（）。

A.拒绝使用该票

B.根据乘客身份证明补票

C.免费更换新票

D.联系票务中心核实

8.客运服务规范中，车站值班员应使用哪种语言与乘客沟通？（）

A.口语化表达

B.标准普通话

C.方言

D.外语

9.车站发生票款纠纷时，值班员应（）。

A.直接判定责任方

B.调解并记录情况

C.立即报警

D.拒绝处理

10.车站值班员发现乘客携带违禁品时，应（）。

A.允许其进站并记录

B.立即没收并报警

C.先询问原因再处理

D.放行并提醒注意

二、多选题（每题3分，共10题）

1.车站值班员应具备哪些票务管理能力？（）

A.车票发售

B.票款清点

C.票务纠纷处理

D.客流引导

2.车站值班员在处理退票业务时应注意哪些事项？（）

A.核对票面信息

B.检查退票条件

C.确认乘客身份

D.办理退款手续

3.车站售票系统出现故障时，值班员应采取哪些措施？（）

A.启动应急售票设备

B.安抚乘客情绪

C.联系票务中心抢修

D.禁止售票

4.车站值班员在执行票务检查时应关注哪些内容？（）

A.乘客车票有效性

B.乘车区间是否正确

C.乘客证件是否与票面一致

D.是否有携带违禁品

5.车站值班员在处理特殊乘客票务需求时应注意哪些方面？（）

A.优先服务

B.灵活处理

C.符合规定

D.记录情况

6.车站值班员应掌握哪些票务政策？（）

A.退票政策

B.改签政策

C.优惠政策

D.违章处理政策

7.车站值班员在票款管理中应做到（）。

A.日清日结

B.账实相符

C.交接清晰

D.严禁挪用

8.车站发生大客流时，值班员应如何引导客流？（）

A.宣布客流情况

B.指引乘车方向

C.协助乘客购票

D.维持站内秩序

9.车站值班员在处理票务纠纷时应遵循哪些原则？（）

A.公平公正

B.依法依规

C.灵活处理

D.记录备案

10.车站值班员在执行票务检查时可能遇到哪些问题？（）

A.乘客车票丢失

B.车票票面污损

C.乘车区间不符

D.乘客拒绝检查

三、判断题（每题2分，共20题）

1.车站值班员可以随意更改乘客车票的乘车信息。（×）

2.乘客因行程变更需改签车票，应在列车开车前办理。（√）

3.车站售票窗口关闭后，乘客可以持当日当次车票进站。（×）

4.车站值班员在处理退票业务时可以自行决定退票比例。（×）

5.乘客遗失车票后，可以凭身份证明免费补票。（×）

6.车站值班员在票款管理中可以挪用票款。（×）

7.车站发生大客流时，值班员应优先保障重点乘客的票务需求。（√）

8.车站值班员在处理票务纠纷时可以口头承诺解决。（×）

9.车站值班员在执行票务检查时可以随意要求乘客出示证件。（×）

10.车站售票系统出现故障时，值班员应立即停止售票。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述车站值班员在票务管理中的职责。

2.简述车站值班员在处理特殊乘客票务需求时的注意事项。

3.简述车站值班员在票款管理中应如何做到账实相符。

4.简述车站值班员在执行票务检查时应注意哪些细节。

五、案例分析题（每题10分，共2题）

1.某车站发生乘客因车票票面污损无法识别的情况，乘客要求免费补票，值班员应如何处理？

2.某车站发生乘客携带违禁品进站，值班员应如何处理？

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.