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信息技术服务合同（IT外包专用）

甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系人：[甲方项目联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（客户）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系人：[乙方项目联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就乙方委托甲方提供信息技术服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意根据本合同约定，为乙方提供以下信息技术服务：

1.1.1乙方[具体业务部门或系统名称]的网络基础设施运维服务，包括但不限于网络设备（如路由器、交换机、防火墙）的监控、故障排查、性能优化、配置变更及日常维护。

1.1.2乙方[具体服务器名称或系统类型，如：核心数据库服务器、ERP应用服务器]的系统运维服务，包括但不限于操作系统监控、性能调优、补丁管理、备份与恢复、安全加固及日常巡检。

1.1.3乙方员工的桌面支持服务，包括硬件故障排除、软件安装与配置、操作系统问题解决、用户咨询等，响应方式包括[电话支持、现场支持、远程支持等]。

1.1.4提供上述服务所需的技术文档、配置文档的编制与更新。

1.1.5双方约定的其他服务内容，如[根据实际情况补充，例如：安全事件监控、应急响应支持等]。

1.2服务地点：乙方指定的[具体服务地点，如：公司办公场所网络、特定服务器机房]及甲方服务团队所在地。

1.3服务时间：除法定节假日和休息日外，提供7x24小时监控与应急响应服务；常规运维服务在乙方工作日的[具体时间段，如：9:00至18:00]提供支持。

1.4服务交付物：根据服务内容，甲方应向乙方交付[具体交付物，如：月度运维报告、事件处理记录、配置变更文档等]。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1甲乙双方同意以下服务级别指标作为衡量甲方服务质量的标准：

2.1.1网络基础设施可用性不低于99.5%。

2.1.2严重级别故障（定义为可能导致乙方核心业务中断的故障）的平均解决时间不超过4小时。

2.1.3一般级别故障（定义为不影响核心业务但影响部分用户或应用的故障）的平均解决时间不超过8小时。

2.1.4桌面支持服务请求的平均首次响应时间在30分钟内，复杂问题升级处理时间不超过2个工作小时。

2.1.5运维报告在每月[具体日期前，如：5号]提交给乙方。

2.2甲方应每月向乙方提供详细的SLA报告，内容包括服务事件统计、解决情况、SLA达成情况分析及改进建议。

2.3若甲方未能达到本条2.1款约定的SLA指标，则：

2.3.1每次未能达到指标时，甲方应在收到乙方书面通知后[具体天数，如：5个工作日]内完成整改，并向乙方提交整改计划及报告。

2.3.2若同一指标在[具体次数，如：连续两个]月内未能达标，乙方有权要求甲方支付相当于当月服务费用[具体比例，如：5%]的违约金。

2.3.3若因甲方严重违约导致乙方业务遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

第三条服务费用与支付

3.1服务费用：

3.1.1本合同项下的服务费用采用[固定总价/月度固定费用+按量计费]方式计算。

3.1.2固定月度服务费为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

3.1.3如采用按量计费，计费标准为：[详细说明计费项目及单价，如：超出标准事件数按人民币XX元/次计费]。

3.1.4费用包含[说明费用包含范围，如：甲方提供本合同第一条约定的服务、SLA承诺、人员成本、标准工具使用费等]。

3.2支付方式：乙方通过银行转账方式支付服务费用。

3.3支付周期：甲方每月[具体日期，如：10号]向乙方提交符合要求的费用发票，乙方在收到发票后[具体天数，如：15个工作日]内支付当月服务费。

3.4付款条件：乙方在服务开始后[具体天数，如：7个工作日]内支付[具体比例，如：30%]作为预付款，剩余[具体比例，如：70%]服务费在服务期内按月支付。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1按照合同约定和SLA要求，提供专业、可靠的信息技术服务。

4.1.2建立完善的服务流程和知识库，持续提升服务质量。

4.1.3指派专人负责与乙方的沟通协调，及时