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2025年收费员年终个人工作总结5

时光荏苒，转眼间2025年即将画上句号。在这一年里，我作为一名收费员，始终坚守在工作岗位上，认真履行职责，积极完成各项工作任务。通过不断学习和实践，我在业务能力和职业素养方面都取得了一定的进步。以下是我对2025年工作的详细总结。

一、工作内容概述

我所在的收费站是交通要道的重要枢纽，车流量较大，工作任务繁重。我的主要工作职责是准确、快速地收取过往车辆的通行费用，严格执行收费政策和标准，为司乘人员提供优质的服务，同时做好相关数据的记录和统计工作。

在收费工作中，我严格遵守操作流程，仔细核对车型、车牌和收费金额，确保收费准确无误。遇到特殊情况，如节假日免费通行、绿色通道车辆查验等，我能够按照规定程序进行处理，做到公平、公正、公开。同时，我积极协助其他岗位的同事，共同维护收费站的正常秩序，保障车辆的快速通行。

二、业务能力提升

为了更好地适应工作需求，我不断加强业务学习，努力提高自己的业务能力。

（一）加强理论学习

我认真学习了收费政策、法规和相关业务知识，熟悉了各种车型的收费标准和收费流程。通过参加单位组织的业务培训和学习交流活动，我不断更新自己的知识体系，提高了对收费工作的认识和理解。

（二）提高操作技能

在日常工作中，我注重操作技能的训练，不断提高自己的收费速度和准确性。我熟练掌握了收费系统的操作方法，能够快速处理各种收费业务。同时，我还积极学习使用新型收费设备，如ETC车道设备、自助缴费机等，为司乘人员提供更加便捷的服务。

（三）积累应急处理经验

在工作中，难免会遇到一些突发情况，如设备故障、司乘人员投诉等。为了能够及时、有效地处理这些问题，我认真学习了应急处理预案，积累了一定的应急处理经验。遇到突发情况时，我能够保持冷静，按照规定程序进行处理，确保收费站的正常运行。

三、服务质量改进

作为一名窗口服务人员，我深知服务质量的重要性。在工作中，我始终坚持“以客户为中心”的服务理念，努力为司乘人员提供优质、高效、文明的服务。

（一）热情主动服务

我以饱满的热情和积极的态度迎接每一位司乘人员，主动问候、微笑服务，为司乘人员营造了温馨、舒适的通行环境。在收费过程中，我耐心解答司乘人员的疑问，提供必要的帮助和建议，让司乘人员感受到我们的关怀和尊重。

（二）提高服务效率

为了减少司乘人员的等待时间，我不断优化操作流程，提高收费速度。在高峰时段，我能够合理安排工作，与同事密切配合，确保车辆快速通行。同时，我积极推广ETC收费，引导司乘人员使用ETC车道，提高了收费站的整体通行效率。

（三）处理投诉和建议

在工作中，难免会遇到一些司乘人员的投诉和建议。对于这些投诉和建议，我始终保持虚心接受的态度，认真倾听司乘人员的意见和诉求，及时进行处理和反馈。通过处理投诉和建议，我不断改进自己的工作方法和服务质量，提高了司乘人员的满意度。

四、团队协作与沟通

在收费站的工作中，团队协作和沟通非常重要。我积极与同事们沟通交流，相互支持、相互配合，共同完成各项工作任务。

（一）加强团队协作

在日常工作中，我与同事们密切配合，共同做好收费、疏导、查验等工作。遇到突发情况时，我们能够迅速响应，团结一致，共同应对。通过团队协作，我们提高了工作效率，保障了收费站的正常运行。

（二）积极参与团队活动

为了增强团队凝聚力和向心力，我积极参与单位组织的各项团队活动，如文体比赛、志愿服务等。通过参与这些活动，我与同事们建立了良好的人际关系，增进了彼此之间的了解和信任。

（三）与其他部门沟通协调

收费站的工作涉及到多个部门，如交警、路政、养护等。为了确保工作的顺利开展，我积极与这些部门沟通协调，及时了解相关信息，共同解决工作中遇到的问题。通过与其他部门的沟通协调，我们提高了工作效率，保障了道路的安全畅通。

五、工作中的问题与不足

在过去的一年里，虽然我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。

（一）业务知识还不够全面

随着收费政策的不断调整和收费技术的不断更新，我发现自己的业务知识还不够全面，需要进一步加强学习。特别是在处理一些复杂的收费业务时，还存在一些困难和问题。

（二）服务意识还有待提高

虽然我在服务工作中始终坚持“以客户为中心”的服务理念，但在实际工作中，有时还会出现服务不够热情、主动的情况。特别是在遇到一些情绪激动的司乘人员时，还不能很好地控制自己的情绪，影响了服务质量。

（三）应急处理能力还需要加强

在处理一些突发情况时，虽然我能够按照规定程序进行处理，但有时还会出现处理不够及时、有效的情况。特别是在遇到一些复杂的突发情况时，还需要进一步提高自己的应急处理能力。

六、改进措施与未来计划

针对以上存在的问题和不足，我将采取以下改进措施，并制定未来的工作计划。

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