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2025-2025年吉林省辽源市导游资格导游业务真题含答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在导游服务中，以下哪项不属于导游的义务？()

A.保障游客的人身和财产安全

B.提供真实、准确的信息

C.随意改变旅游行程

D.尊重游客的宗教信仰和习俗

2.在导游讲解时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.主动与游客交流，了解他们的需求

B.使用专业术语，展示自己的知识水平

C.保持微笑，态度友好

D.遵守职业道德，维护旅游形象

3.游客在旅游过程中突发疾病，导游应首先做什么？()

A.立即报警

B.安慰游客，并立即联系医院

C.忽略游客，继续带领团队游览

D.与其他游客商量

4.导游在讲解历史景点时，以下哪种说法是正确的？()

A.必须使用官方历史记载

B.可以根据个人理解进行讲解

C.应该避免涉及敏感话题

D.应该尽量使用生动形象的语言

5.游客提出对导游服务的投诉，导游应该如何处理？()

A.立即反驳游客，维护自己的权益

B.保持冷静，耐心倾听游客的投诉内容

C.忽略游客投诉，继续提供服务

D.转移话题，避免正面冲突

6.在旅游过程中，游客之间发生纠纷，导游应该如何处理？()

A.立即报警，等待警察处理

B.保持中立，耐心调解，寻求双方满意解决方案

C.忽略纠纷，继续带领团队游览

D.偏袒一方，加剧矛盾

7.导游在讲解时，以下哪种方式最能有效吸引游客的注意力？()

A.单调地朗读景点介绍

B.使用生动的语言和形象比喻

C.忽略游客的反应，自顾自地讲解

D.讲解时加入自己的主观意见

8.在旅游过程中，游客提出对行程的修改意见，导游应该如何处理？()

A.坚持原行程，不予理会

B.耐心听取游客意见，尽量满足合理要求

C.直接拒绝游客，认为他们无理取闹

D.忽略游客意见，继续带领团队游览

9.以下哪种情况不属于导游在讲解时应避免的行为？()

A.引导游客关注景点的历史背景

B.随意发表个人意见，影响游客判断

C.适时与游客互动，增加讲解趣味性

D.保持专业态度，尊重游客

10.在旅游过程中，游客提出对导游服务的投诉，导游应该如何处理？()

A.立即反驳游客，维护自己的权益

B.保持冷静，耐心倾听游客的投诉内容

C.忽略游客投诉，继续提供服务

D.转移话题，避免正面冲突

11.以下哪种情况不属于导游在讲解时应遵循的原则？()

A.客观公正，尊重事实

B.突出重点，避免冗长

C.随意发挥，追求个人风格

D.注重互动，提高游客参与度

二、多选题(共5题)

12.以下哪些是导游在接待游客时应遵守的服务规范？()

A.热情友好，礼貌待人

B.诚实守信，遵守合同

C.保守游客隐私，不泄露信息

D.追求个人利益，不顾团队利益

13.在旅游过程中，以下哪些行为是导游应避免的？()

A.随意更改旅游行程

B.主动介绍景点周边的购物场所

C.耐心解答游客的问题

D.忽视游客的安全问题

14.以下哪些是导游在讲解时应注意的要点？()

A.突出景点的历史和文化价值

B.使用生动形象的语言

C.遵守讲解时间，不拖延

D.忽视游客的反应，自顾自地讲解

15.以下哪些是导游在处理游客投诉时应采取的措施？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.认真记录投诉内容

C.积极寻求解决方案

D.忽视游客投诉，不予理睬

16.以下哪些是导游在团队管理中应具备的素质？()

A.良好的沟通能力

B.强大的组织协调能力

C.丰富的旅游知识

D.贪污受贿，损害游客利益

三、填空题(共5题)

17.导游在讲解时，应遵循的基本原则之一是保持讲解的______性，避免冗长和重复。

18.根据《旅游法》规定，旅行社应当在旅游行程单上载明______等信息。

19.导游在接待团队时，首先需要进行的程序是______，了解团队的基本情况。

20.导游在讲解时，如果遇到游客提出的问题超出自己的知识范围，应该______，避免误导游客。

21.根据《旅游法》规定，旅游者有权______，这是游客的基本权利。

四、判断题(共5题)

22.导游在讲解时，可以随意更改旅游行程中的景点顺序。()

A.正确B.错误

23.导游在遇到游客的投诉时，应立即采取措施，但不必详细记录投诉内容。()

A.正确B.错误

24.导游在讲解时，可以使用夸张的手法来吸引游客的注意力。()

A.正确