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信息系统管理工程师(软考)考试(重点)题库(含答案解析)

一、信息系统管理基础

1.选择题

在信息系统生命周期中，以下哪个阶段的核心任务是确保系统持续满足业务需求，并进行必要的调整和优化？

A.规划阶段

B.开发阶段

C.运维阶段

D.淘汰阶段

【答案】C

【解析】信息系统生命周期通常包括规划、开发、运维、淘汰四个阶段。规划阶段主要是需求分析和战略设计；开发阶段完成系统构建和测试；运维阶段的核心是保障系统稳定运行，通过维护、升级等手段持续满足业务需求；淘汰阶段则是系统退役和数据迁移。因此选C。

2.简答题

简述信息系统管理的主要目标及其包含的关键活动。

【答案】

信息系统管理的主要目标是通过科学的方法和工具，确保信息系统安全、可靠、高效地支持组织业务目标，同时控制成本并优化资源使用。

关键活动包括：

（1）资源管理：对硬件、软件、数据、网络等资源的全生命周期管理；

（2）服务管理：通过IT服务管理（ITSM）框架（如ITIL）规范服务流程（如事件管理、问题管理、变更管理）；

（3）性能管理：监控系统性能指标（如响应时间、吞吐量），优化资源配置；

（4）安全管理：实施访问控制、数据加密、安全审计等措施，防范安全风险；

（5）成本管理：预算编制、成本核算与优化，确保投入产出比合理。

二、IT服务管理（ITSM）

3.选择题

在ITIL（信息技术基础架构库）框架中，“服务级别协议（SLA）”的核心作用是？

A.定义IT部门与客户之间的服务质量承诺

B.规范IT设备的采购流程

C.记录系统故障的处理过程

D.明确服务器硬件的维护周期

【答案】A

【解析】SLA是IT服务提供方（如IT部门）与客户之间签订的正式协议，规定服务的具体内容、质量指标（如可用性、响应时间）、责任划分等，是服务质量的核心依据。其他选项分别对应采购管理、事件管理、维护计划，均非SLA的核心作用。

4.案例分析题

某企业IT部门接到用户投诉：“财务系统今天上午9:0010:00无法访问，导致报销流程中断。”根据ITIL事件管理流程，需完成以下任务：

（1）描述事件处理的主要步骤；

（2）分析可能的根本原因（至少列出3项）；

（3）提出2项预防类似事件的改进措施。

【答案】

（1）事件处理步骤：

①事件记录：记录用户信息、故障时间、现象（如“财务系统9:0010:00不可访问”）；

②分类与优先级确定：根据影响范围（财务部门）和紧急程度（报销中断），定为“高优先级”；

③初步诊断：检查服务器状态、网络连通性、数据库日志；

④恢复服务：若因服务器宕机，尝试重启或切换备用服务器；

⑤根本原因分析（RCA）：通过日志追溯故障根源；

⑥关闭事件：确认服务恢复，记录处理结果并通知用户；

⑦经验总结：更新知识库，避免同类事件重复发生。

（2）可能的根本原因：

①数据库服务器因磁盘空间不足导致崩溃；

②网络交换机配置错误，阻断了财务系统所在子网的访问；

③财务系统应用程序因版本升级未验证，引发进程死锁；

④外部攻击（如DDoS）导致服务器过载。

（3）改进措施：

①加强监控：对关键系统（如财务系统）的服务器资源（CPU、内存、磁盘）、网络流量实施实时监控，设置阈值告警；

②规范变更管理：所有系统升级或配置修改需经过测试环境验证，并制定回滚计划；

③定期演练：开展灾难恢复演练（如切换备用服务器），确保应急流程有效性。

三、信息系统维护

5.选择题

某企业因国家出台新的税务法规，需修改财务系统的计税逻辑。此类维护属于？

A.更正性维护

B.适应性维护

C.完善性维护

D.预防性维护

【答案】B

【解析】信息系统维护分为四类：

更正性维护：修复系统运行中发现的错误（如程序漏洞）；

适应性维护：因外部环境变化（如法规、硬件升级）调整系统功能；

完善性维护：根据用户需求优化功能（如增加报表导出格式）；

预防性维护：为未来需求提前优化（如重构代码以提高扩展性）。

本题中因税务法规变化修改系统，属于适应性维护，选B。

6.简答题

简述信息系统维护的关键挑战及应对策略。

【答案】

关键挑战：

（1）维护成本高：随着系统老化，代码冗余增加，修改难度上升；

（2）业务影响大：维护操作（如升级）可能导致系统中断，影响业务连续性；

（3）人员流失风险：原开发团队成员离职，导致维护文档缺失或理解困难；

（4）技术过时：旧系统依赖的技术（如编程语言、