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2025年上海12333热线招聘100人笔试历年参考题库附带答案详解

一、单项选择题（每题1分，共40分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在括号内）

1.根据《上海市政务服务热线管理办法》，12333热线接到群众来电后，应在多少秒内接听？

A.10秒B.15秒C.20秒D.30秒

答案：B

详解：办法第十三条明确“人工座席应在15秒内接听来电”，超时系统自动记录并生成考核数据。

2.来电人咨询“灵活就业人员如何首次参保”，座席人员首先应推送的线上办理渠道是：

A.随申办APP“灵活就业一件事”B.支付宝“上海社保”小程序

C.微信小程序“上海人社”D.国家社会保险公共服务平台

答案：A

详解：市人社局2024年7月优化后的“一件事”清单中，“灵活就业参保登记”已整合至随申办“一件事”专区，可实现“秒批”。

3.下列哪项不属于12333热线“一次性告知”必须包含的要素？

A.政策依据B.申请材料C.办理时限D.窗口工作人员姓名

答案：D

详解：《热线工作规范》第5.2.4条要求一次性告知“政策依据、申请条件、材料清单、办理流程、时限、收费标准”，未要求告知具体工作人员姓名。

4.来电人情绪激动，连续使用侮辱性语言，座席人员最合适的应答顺序是：

①“我理解您的心情，咱们一起想办法。”

②“请您注意措辞，否则我将挂断。”

③静默3秒等待情绪释放

④使用转接键移交“疑难专席”

A.③①②④B.①③②④C.③①④②D.①②③④

答案：C

详解：情绪疏导“先跟后带”原则，静默可降低语速，先共情再设边界，最后升级处理。

5.2025年1月起，上海市职工医保单位缴费比例调整为：

A.9.5%B.9.7%C.10.0%D.10.5%

答案：B

详解：沪医保规〔2024〕3号文，单位费率由10.5%阶段性降至9.7%，个人2%不变。

6.城乡居民养老保险待遇领取人去世，其家属可领取的丧葬补助金标准为：

A.6000元B.上年全市城乡居民月人均养老金×12

C.5000元D.参保人死亡时个人账户全部余额

答案：B

详解：沪人社规〔2023〕15号，丧葬补助金按“上年全市城乡居民月人均养老金×12”计发，2024年标准为5980元×12=71760元。

7.关于“社保缴费基数上限”，下列说法正确的是：

A.每年4月由市统计局公布B.按上年度全口径城镇单位就业人员月平均工资的300%确定

C.2025年上限为36549元D.上限每年固定增长10%

答案：B

详解：根据国办发〔2019〕13号，上限为“全口径月平均工资×3”，2024年全市全口径月平均工资为12183元，2025年上限36549元，但增长幅度非固定比例。

8.来电人询问“养老金年度调整何时到位”，座席应答复：

A.每年1月1日调整，3月底前发放到位

B.每年1月1日调整，7月底前发放到位

C.每年7月1日调整，8月底前发放到位

D.每年7月1日调整，12月底前发放到位

答案：B

详解：上海市自2022年起沿用“国家统一调待”模式，调整起始月份为1月，补发资金在7月底前到账。

9.下列哪项业务不能通过“随申办”全程网办？

A.工伤认定申请B.劳动能力复查鉴定

C.企业参保登记D.个人参保证明打印

答案：B

详解：复查鉴定需现场医学检查，系统仅支持预约，不支持全程网办。

10.来电人反映“单位少缴社保”，座席记录要素排序正确的是：

①单位名称及社保编号②少缴时段③缴费基数④投诉人联系方式⑤工资流水

A.①②③④⑤B.①②④③⑤C.④①②③⑤D.①④②③⑤

答案：D

详解：热线工单要素以“主体—联系人—时段—基数—证据”顺序录入，便于稽核部门快速分拣。

11.上海市失业保险金最长领取月数，累计缴费满12年可领：

A.12个月B.18个月C.24个月D.26个月

答案：C

详解：沪人社规〔2023〕8号，累计缴费满1年不足5年最长12月；满5年不足10年最长18月；10年以上最长24月。

12.关于“居住证积分”加分指标，下列哪项已取消？

A.紧缺急需专业B.投资纳税C.远郊重点区域D.应届毕业生

答案：D

详解：2023版《积分管理办法》取消“应届毕业生”直接加10分条款，改为“年龄”指标隐性体现。

13.来电人咨询“女职工延迟退休政策”，座席人员应告知：